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Appliquée, toujours positive et travailleuse, je cherche constammant l'atteinte de mes objectifs au plus haut niveau de qualité. Bénéficiant de bonnes capacités de communications, le service client eCommerce reste ma spécialité.Curieuse et avide de nouvelles connaissances et expériences, ma capacité à évoluer dans un environement convivial mais soumis à forte pression peut se vérifier par mes expériences passées.Je détiens les compétences pour faire évoluer positivement le taux de satisfaction client en toutes conditions avec une spécialité dans l'industrie e-Commerce.
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FondatriceMapetitepointure.Com Jan 2023 - PresentNice, France -
Responsable AchatsFitadium Jun 2019 - Dec 2022VallaurisGestion des différents flux et approvisionnementsCréation fiches articles et référencement nouveaux produitsRelation avec multiples fournisseurs à l'internationalUtilisation de Prestashop, Asana, Slack -
Responsable Service ClientsFitadium Aug 2018 - Jun 2019Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Côte D’Azur, Francerelation client BtoB et BtoC par mail, téléphone et ChatGestion du bon acheminement des colis ainsi que les retours et différents litigesAvis vérifiésConseils clients sur les différents produits
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Responsable Service Clients Et AchatsVivadia - The Silver Marketplace Nov 2017 - Mar 2018Valbonne, Provence-Alpes-Côte D’Azur, FranceHotline téléphonique Service client de www.vivadia.com• Gestion des réapprovisionnements et de la relation avec le servicelogistique (externalisé)• Gestion des litiges transporteurs et des reliquats• Gestion du SAV, des retours clients et des réclamations PayPal• Relance des impayés• Définition du besoin lié à l’implémentation d’un nouveau système CRM• Utilisation de Prestashop et EBP -
Sales/Customer ServicePiscine Clic Mar 2016 - Oct 2017Antibes- Hotline téléphonique Service client - Création de comptes et commandes clients - Prise de paiements en ligne - Suivi colis / commandes - Disponiblité des produits référencés sur le site - Gestion des litiges transporteurs- Gestion du SAV - Retours clients- Validation de commandes fournisseurs et suivi- Gestion des demandes clients par mail
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Maternity LeaveMaternity Leave Feb 2015 - Feb 2016 -
Sales/Customer ServiceI-Beads Sep 2013 - May 2015London, Royaume-Uni- Membre d’une équipe de 7 personnes dont 2 s’occupant d’autres marchés (Angleterre, Allemagne) - Conseil client régulier au téléphone sur le marché Français, Suisse et Belge du site http://www.i-perles.fr/- Mise en place de promotions exceptionnelles en vue d’augmenter le Chiffre d’affaire- Fidélisation de la clientèle - Mise à jour des nouveaux produits et description sur le site internet - Vérification des paiements et relance client (impayés)
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Sales RepresentativeEf Englishtown Aug 2012 - Apr 2013London, Royaume-Uni- Member of a French team of 7 Sales Executives part of a wider international group (France, Germany, Middle East, Italy, Spain, Russia)- Generated £253K so far- One of the most active sales advisor ~2160 calls handled per month- Average order value: ~£1K- Contacting warm leads to understand requirements, customize and then sell our online English learning courses- Participated to the “Now Interact” pilot – new way for our customers to contact us, the pilot was successful.- Skilled user of Salesforce and DeepBlue tools- Occasional experience with B2B sales (my department has also the ability to sell the EnglishTown products to companies) -
Sales Advisor And Kitchen DesignerIxina 2008 - May 2012Région De Montpellier, France- Part of team of 5 Sales Advisor- Generated about £500K per year in average- Average order value: ~£6K- Sold about 550 kitchens in total- Key user of the Design software (Planit / Carat / Oseria)- Nominated Trainer of the Design software -
Conceptrice Vendeuse CuisinesCuisines Vogica 2007 - 2008Région De Montpellier, France
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Conseillère ClientèleOrdisys Informatique 2004 - 2007Région De Nîmes, France
Fanny Duval Skills
Fanny Duval Education Details
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Ifc NimesNégociation, Relation Client -
Lycée Alphonse DaudetBaccalauréat Section Technique Et Tertiaire Option Commerce
Frequently Asked Questions about Fanny Duval
What company does Fanny Duval work for?
Fanny Duval works for Mapetitepointure.com
What is Fanny Duval's role at the current company?
Fanny Duval's current role is eCommerce Customer Service.
What is Fanny Duval's email address?
Fanny Duval's email address is fd****@****ium.com
What is Fanny Duval's direct phone number?
Fanny Duval's direct phone number is +336666*****
What schools did Fanny Duval attend?
Fanny Duval attended Ifc Nimes, Lycée Alphonse Daudet.
What are some of Fanny Duval's interests?
Fanny Duval has interest in Animal Welfare, Education.
What skills is Fanny Duval known for?
Fanny Duval has skills like Sales, Account Management, Customer Service, Direct Sales, Negotiation, Sales Process, Salesforce.com, Service Client, Formation, Vente, Ventes Directes, Processus De Vente.
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