Gestão das áreas de TI, englobando Sustentação (Suporte, Monitoramento, NOC, serviços), Consultoria ( Projetos e Pré-venda), Desenvolvimento ( Ongoing, Roadmap, Projetos, QA) e CSC (Arquitetura, DevSecOps, Segurança da Informação, DBA) Gerenciamento da área de Infraetrutura do ambiente SaaS do grupo, do relacionamento com os fornecedores envolvidos, negociações de prazos e gerenciamento dos custos;Participação no planejamento estratégico da empresa e orçamento corporativo das… Show more Gestão das áreas de TI, englobando Sustentação (Suporte, Monitoramento, NOC, serviços), Consultoria ( Projetos e Pré-venda), Desenvolvimento ( Ongoing, Roadmap, Projetos, QA) e CSC (Arquitetura, DevSecOps, Segurança da Informação, DBA) Gerenciamento da área de Infraetrutura do ambiente SaaS do grupo, do relacionamento com os fornecedores envolvidos, negociações de prazos e gerenciamento dos custos;Participação no planejamento estratégico da empresa e orçamento corporativo das áreas;Desenvolvimento e Implementação de políticas de segurança da Informação atendendo os requisitos necessários aos clientes e negócios da empresa;Desenvolvimento e acompanhamento dos indicadores (KPIs), considerando as práticas ITIL de atendimento;Desenvolvimento de ações internas que assegurem o desenvolvimento dos produtos com Inovação tecnológica e garanta a relevância do Grupo Inventti em seu segmento de mercado.Representante da empresa junto aos clientes, parceiros e fornecedores, criando soluções para atender as mais diversas necessidades. Show less

Professor das disciplinas de Redes (graduação) e SI (especialização)Orientador de TCCProfessor: Academia Cisco - CCNA e Academia Cisco - CCNP

Gestão das áreas de TI, englobando Suporte, Help Desk, Redes de Computadores, Telecomunicações, Seg. da Informação, Cibersegurança e Desenvolvimento das unidades em SC, SP e RS;Participação no planejamento estratégico da empresa e orçamento corporativo das áreas;Gerenciamento dos custos e investimentos em infraestrutura de TI;Garantia da segurança e da conformidade dos sistemas da área de TI da empresa, implementando políticas de segurança e monitorando o cumprimento das normas… Show more Gestão das áreas de TI, englobando Suporte, Help Desk, Redes de Computadores, Telecomunicações, Seg. da Informação, Cibersegurança e Desenvolvimento das unidades em SC, SP e RS;Participação no planejamento estratégico da empresa e orçamento corporativo das áreas;Gerenciamento dos custos e investimentos em infraestrutura de TI;Garantia da segurança e da conformidade dos sistemas da área de TI da empresa, implementando políticas de segurança e monitorando o cumprimento das normas regulatórias;Atuação junto à equipe para assegurar que a TI apoie os processos do negócio, buscando melhorias e inovação;Desenvolvimento e acompanhamento dos indicadores (KPIs), considerando as práticas ITIL de atendimento;Relacionamento com fornecedores e gestão de contratos;Definição da Arquitetura de rede, Telecom e segurança utilizadas nos 15 prédios da empresa;Representante da empresa junto aos clientes, parceiros e fornecedores, resolvendo problemas ou criando soluções para atender as mais diversas necessidades.Principais Projetos e Resultados:• Projetos de adequação às novas normas da ANATEL, referentes a adoção do prefixo 0303 em todas as operações de Telemarketing ativo, medidas cautelares 160 e 250 que proíbem as chamadas abusivas;• Adequação da empresa para a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);• Implantação da área de cibersegurança para proteção do grupo, novas estruturas de SI e Proteção de Dados de acordo com as normas BACEN, ISO27000, LGPD e auditorias externas dos clientes como instituições financeiras, varejistas e seguradoras;• Gerenciamento do processo de implantação das operações do modelo presencial para o remoto na Pandemia do COVID-19, envolvendo segurança da informação, contratos, transporte, instalação e suporte remoto aos Agentes de Operação;• Unificação de quatro Datacenters em dois locais, com foco na otimização de equipamentos e redução de custos;• Implantação da estrutura de suporte e implantação da Code 7, empresa do Grupo Connvert. Show less

Gerenciamento das atividades da área Comercial, envolvendo abertura de mercado, prospecção de clientes, com equipe de 5 Representantes;Definição das estratégias e metas da área, de acordo com o planejamento estratégico da empresa;Planejamento e criação de conteúdo, em conjunto com a área de Marketing, de ações focadas no público-alvo dos produtos (Call Center, URA, DAC e Discador);Construção de relacionamento com parceiros de negócios com soluções para agregar aos clientes Teclan e… Show more Gerenciamento das atividades da área Comercial, envolvendo abertura de mercado, prospecção de clientes, com equipe de 5 Representantes;Definição das estratégias e metas da área, de acordo com o planejamento estratégico da empresa;Planejamento e criação de conteúdo, em conjunto com a área de Marketing, de ações focadas no público-alvo dos produtos (Call Center, URA, DAC e Discador);Construção de relacionamento com parceiros de negócios com soluções para agregar aos clientes Teclan e resultados do negócio;Manutenção e expansão da parceria estratégica com fornecedor Sytel da Inglaterra utilizado nas soluções Teclan;Definição de Arquitetura da solução;Gestão comercial e contato direto com grandes clientes.Principais Projetos e Resultados:Internalização e ‘tropicalização’ da nova solução de PABX/Discador da Sytel da Inglaterra para ser revendido pela Empresa junto a seus produtos no Brasil (projeto internacional);Fornecimento de soluções de CX para LiveTIM a partir da definição da Régua de abordagem do Prospect/Cliente junto a área de Marketing com o intuito de captura e fidelização do cliente. Show less

Coordenador de ProjetosAnalista de SistemasGestão das áreas de Desenvolvimento de Software para Centrais de Atendimento;Desenvolvimento de projetos para Call Center ativo e receptivo, seguindo as práticas do CMMI/Mpsbr;Gerenciamento de equipes de desenvolvimento de soluções de URA utilizando tecnologias como Dtmf, Reconhecimento de Voz e Text-to-speech utilizando tecnologia NUANCE;Instalação, implantação, suporte de sistemas e treinamento dos clientes;Execução de… Show more Coordenador de ProjetosAnalista de SistemasGestão das áreas de Desenvolvimento de Software para Centrais de Atendimento;Desenvolvimento de projetos para Call Center ativo e receptivo, seguindo as práticas do CMMI/Mpsbr;Gerenciamento de equipes de desenvolvimento de soluções de URA utilizando tecnologias como Dtmf, Reconhecimento de Voz e Text-to-speech utilizando tecnologia NUANCE;Instalação, implantação, suporte de sistemas e treinamento dos clientes;Execução de atividades de pré-vendas para implantação de solução de Call Center, URA e Discador. Show less