Fábio Cavalcante Email & Phone Number

State Of Ceará, Brazil

Fortaleza, Ceará, Brasil

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Atendimento presencial ao colaborador no escritório da ARCO EDUCAÇÃO Filial de Fortaleza e atendimento remoto aos demais colaboradores da região Norte/Nordeste. Dentre as minhas atividades exerci: - Atendimento, acompanhamento de SLA e triagem de chamados na plataforma OTRS para os demais setores de TI dentro da área de negócio (Gestão de Acessos, Infraestrutura, Sistemas e etc...) - Controle de estoque de equipamentos (novos e coletados de Offboarding ) recondicionamento… Show more Atendimento presencial ao colaborador no escritório da ARCO EDUCAÇÃO Filial de Fortaleza e atendimento remoto aos demais colaboradores da região Norte/Nordeste. Dentre as minhas atividades exerci: - Atendimento, acompanhamento de SLA e triagem de chamados na plataforma OTRS para os demais setores de TI dentro da área de negócio (Gestão de Acessos, Infraestrutura, Sistemas e etc...) - Controle de estoque de equipamentos (novos e coletados de Offboarding ) recondicionamento e repasse a novos colaboradores - Criação de imagem personalizada na ferramenta HyperV visando a padronização de todos os equipamentos da empresa quanto a softwares e configurações padrões do Windows - Solicitação de envio e coleta de equipamentos via correios e transportadora para regiões Norte/Nordeste, Lalamove, Loggi e Uber para áreas dentro de Fortaleza. Dentro da área de negócio passei a ter familiaridade com as seguintes ferramentas: - Active Directory (Nível consulta e criação de usuários, inclusão e exclusão de equipamentos ingressados no domínio) - AcessOne (Nível de consulta, reset de senha de usuário e desbloqueio de usuário) - Sentinel One Antivirus (Nível de instalação, consulta e emissão de relatórios de maquinas ativas, offline e descomissionadas) - Netskope (Nível de instalação) - Qualys (Nível de instalação) - GLPI (A Ferramenta era utilizada para de gestão de ativos mas também possuo familiaridade na mesma como plataforma de chamados) - Microsoft Teams - Slack (Criação de Canais e inclusão e exclusão em Workspaces) - One Note Show less

Fortaleza, Ceará, Brasil

Atendimento presencial a clientes PJ na filial da Ibyte Distribuição na Av Rui Barbosa atuando no acompanhamento dos técnicos quanto a garantias e serviços de produtos de tecnologia (computadores, notebooks, impressoras e etc) vendidos pela loja com foco nas metas mensais de serviços, resolução de RMA's padronização da loja de acordo com a metodologia 5S visando as auditorias internas e melhor fluxo de trabalho, acompanhamento do SLA dos técnicos quanto as ordens de serviços abertas seja para… Show more Atendimento presencial a clientes PJ na filial da Ibyte Distribuição na Av Rui Barbosa atuando no acompanhamento dos técnicos quanto a garantias e serviços de produtos de tecnologia (computadores, notebooks, impressoras e etc) vendidos pela loja com foco nas metas mensais de serviços, resolução de RMA's padronização da loja de acordo com a metodologia 5S visando as auditorias internas e melhor fluxo de trabalho, acompanhamento do SLA dos técnicos quanto as ordens de serviços abertas seja para atendimento de produtos em garantia ou fora de garantia e acompanhamento de faturamento mensal quanto de vendas e serviços fornecidos pelo IBYTE Services (Assistência técnica da loja). Show less

Fortaleza, Ceará, Brasil

Atendimento presencial aos cliente PF, quanto a garantia de produtos e serviços oferecidos pela loja.

Fortaleza

Suporte temporário no setor de TI, atendimento ao usuário, manutenção, instalação e configuração de rede, computadores, softwares e impressoras.

Fortaleza, Ceará

Suporte e atendimento ao usuário, manutenção, instalação e configuração de computadores, softwares e impressoras

Bachelor Of Technology - Btech, Análise E Desenvolvimento De Sistemas

Técnico, Técnico Em Segurança Do Trabalho