Definir o cronograma das ações solicitadas e planejadas com os clientes, (upgrade de sistemas, mudança de servidores, etc), adequando estas ações internamente com os processos e áreas envolvidas, visando causar o menor impacto possível aos negócios dos clientes;Gerir e analisar em conjunto com cada cliente, a saúde dos contratos firmados, verificando aderência entre o produto contratado e o fornecido;Garantir o atendimento dos SLA estabelecidos em contrato com os clientes e definir as… Show more Definir o cronograma das ações solicitadas e planejadas com os clientes, (upgrade de sistemas, mudança de servidores, etc), adequando estas ações internamente com os processos e áreas envolvidas, visando causar o menor impacto possível aos negócios dos clientes;Gerir e analisar em conjunto com cada cliente, a saúde dos contratos firmados, verificando aderência entre o produto contratado e o fornecido;Garantir o atendimento dos SLA estabelecidos em contrato com os clientes e definir as ações corretivas e preventivas para atingir os indicadores previstos;Identificar através do relacionamento com o cliente, tendências e oportunidades de novos negócios para a empresa;Gerir, acompanhar e assessorar a equipe de Governança, nos processos decisórios e na solução de problemas, avaliando a performance de cada um e orientando para o alcance dos objetivos estratégicos definidos;Participar de reuniões para análise, acompanhamento e posicionamento sobre os serviços e clientes sob sua responsabilidade, e acompanhar as auditorias de processos, segurança e outras realizadas pelos clientes;Prestar suporte às equipes técnicas na implantação de novos projetos;Ministrar reunião de apresentação de resultados;Participar de reuniões periódicas com os clientes e através do mapeamento do atendimento de atividades, definir ações, prazos, datas e recursos alinhando estas ações com as áreas internas envolvidas;Participar de reuniões de Excelência de Operação para definir planos de ação para reverter eventuais gaps apontados na pesquisa de satisfação dos clientes;Atuar na negociação do processo de mudanças do ambiente do cliente, adequando as ações com os processos e as áreas envolvidas, visando causar o menor impacto possível ao negócio dos clientes;Avaliar com o cliente os riscos no ambiente de negócio do próprio cliente, em função de atividades não programadas, com o objetivo de adotar ações preventivas para minimizar os riscos identificados; Show less

Gerenciamento do cronograma para assegurar que o projeto foi atribuído aos membros corretos da equipe e que o mesmo será entregue dentro do orçamento, prazo e qualidade acordados.Identificação, documentação, gerenciamento e a resolução das incidências problemáticas.Disseminação pró-ativa das informações do projeto a todas as partes interessadas.Identificação, gerenciamento e a mitigação dos riscos do projeto.Execução de processos de garantia e controle da qualidade para… Show more Gerenciamento do cronograma para assegurar que o projeto foi atribuído aos membros corretos da equipe e que o mesmo será entregue dentro do orçamento, prazo e qualidade acordados.Identificação, documentação, gerenciamento e a resolução das incidências problemáticas.Disseminação pró-ativa das informações do projeto a todas as partes interessadas.Identificação, gerenciamento e a mitigação dos riscos do projeto.Execução de processos de garantia e controle da qualidade para assegurar uma solução com um nível de qualidade aceitável.Definição e a coleta de métricas para dar uma idéia de como o projeto está progredindo e se as entregas produzidas são aceitáveis.Reunião de kick-off com membros da equipe técnica, clientes e stakeholders. Show less

Gestão de contratos de outsourcing de impressão, telefonia, link de dados, comodato de computadores e Data Center.Planejar e definir a estrutura da área em função das demandas de projetos e solicitações de serviços de implantação, de acordo com os padrões de custo, qualidade e prazos estabelecidos pela empresa.Participar da elaboração de novas propostas para fornecimento dos serviços, avaliando os recursos, serviços e processos necessários para implementação.Gerenciar as equipes da… Show more Gestão de contratos de outsourcing de impressão, telefonia, link de dados, comodato de computadores e Data Center.Planejar e definir a estrutura da área em função das demandas de projetos e solicitações de serviços de implantação, de acordo com os padrões de custo, qualidade e prazos estabelecidos pela empresa.Participar da elaboração de novas propostas para fornecimento dos serviços, avaliando os recursos, serviços e processos necessários para implementação.Gerenciar as equipes da área e dimensionar os recursos humanos, técnicos e materiais necessários.Definir os mecanismos de gestão da área, incluindo reuniões de acompanhamento, indicadores de qualidade dos serviços e ferramentas necessárias para o desenvolvimento das atividades da equipe. Show less

Coordenar equipe, negociações de processos e dimensionamentos de equipe, desenho de soluções, plano de melhorais e políticas de segurança / vulnerabilidades. Planejamento e elaboração de propostas comerciais de projetos e /ou RFP.Gestão de contratos de Outsourcing, mapeamento de processos, gestão de mudanças, levantamentos, desenhos e rede.Responsável técnico por toda a infraestrutura de rede contemplando servidores, firewall, switchs, Data Center, políticas de segurança e ações dos… Show more Coordenar equipe, negociações de processos e dimensionamentos de equipe, desenho de soluções, plano de melhorais e políticas de segurança / vulnerabilidades. Planejamento e elaboração de propostas comerciais de projetos e /ou RFP.Gestão de contratos de Outsourcing, mapeamento de processos, gestão de mudanças, levantamentos, desenhos e rede.Responsável técnico por toda a infraestrutura de rede contemplando servidores, firewall, switchs, Data Center, políticas de segurança e ações dos analistas.Aceite de todos os projetos relacionados antes de encaminhados a gerência. Show less