Felipe Bighetti Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

Responsável por mapeamentos, fluxos, políticas, processos, aquisições e incorporações;envolvidos nas discussões e priorização de projetos, implementação de novos produtos/serviços ou ajustes nos atuais;Análise de indicadores, demandas para melhoria contínua e/ou relacionadas a motivos de contatos dos clientes (KPIs e processos)Ponto focal para tratativas em conjunto com as áreas de marketing para ajustes de comunicações e novos artigos de FAQ.Interface com o jurídico para inclusões, atualizações e elaboração de Termo de Adesão dos clientes e parecerInterface com Assessoria fiscal (código serviço, alíquota de impostos, bitributação ou regulamentação)Responsável pela Gestão do sistema oficial de documentação da companhiaResponsável pela elaboração de instrução de trabalho que serve como base para treinamentos/reciclagem e inclusões em FAQ do atendimento.

São Paulo, Brasil

Durante minha experiência profissional, tive a oportunidade de atuar em uma posição de supervisão da operação, com foco em melhorias contínuas e eficiência operacional. Desenvolvi pessoas e a cultura organizacional, resolvendo problemas e desenvolvendo indicadores de performance. Ministrava reuniões semanais para apresentação dos resultados da equipe e definição de plano de ação, além de apresentar os destaques da operação nas convenções quinzenais. Acompanhava a rotina das atividades e, por meio da análise de dados, aplicava o plano de ação para garantir a alta performance da equipe e as melhorias nas atividades, agregando valor ao processo.Sobre a minha gestão da qualidade e dos processos, garantia a entrega por meio de auditoria das atividades e ações de melhoria contínua. Utilizava ferramentas da qualidade como DMAIC, Pareto, Diagrama de Ishikawa, 5 Por quês, 5W2H, Lean Six Sigma, 5S, entre outras. Além disso, durante minha experiência profissional, também cuidei da gestão de atendimento ao cliente, dando ênfase na garantia da qualidade e satisfação dele por meio do indicador de NPS. Gestão de recebíveis também estava sob a minha gestão , e por isso fiz a análise de finanças para ações de melhoria da qualidade da experiência do cliente e das finanças corporativas.

Guarulhos

Nesta experiência profissional, atuei na gestão da rotina operacional da loja, cuidando das atividades de atendimento ao cliente, SAC, reservas, disponibilidade de frota, e analisando indicadores de performance como NPS, vendas, upsell, upgrade, taxa de ocupação, entre outros. Uma parte importante da minha gestão era a equipe, e por isso desenvolvi a cultura organizacional, feedbacks e plano de desenvolvimento individual. Gerenciava a jornada de trabalho da equipe, o ponto eletrônico, tratativas de inconsistências e escala.Desenvolvi e acompanhei os indicadores de performance para planejar um plano de ação a fim de maximizar as vendas e otimizar a ocupação da frota, garantindo a satisfação plena do cliente para nossos produtos e serviços e nível de satisfação do cliente. Também gerenciei a operação da loja referente à gestão de frota, movimentação, manutenção, lavagem e abastecimento. Acompanhava os índices e as tratativas de multas, avarias, roubo e sinistros dos veículos.Também fui responsável pela gestão de manutenção da filial, referente a pedidos de suprimentos e marketing. Efetuei a gestão financeira da filial com o controle do fluxo de caixa, custo com insumos e receitas por vendas.

São Paulo E Região

Coordenar os processos a manutenção , disponibilidade e improdutividade da frota regional : ( São Paulo , Vale do Paraíba e Grande São Paulo ) . implementar novos processos e ministrar treinamento para colaboradores e fornecedores, preparação da implementação da frota nova , controle de sobre o abastecimento, lavagem, movimentação de veículos entre filiais.Gestão da equipe em desenvolvimento da cultura organizacional , plano de desenvolvimento individual e feedbacks.Desenvolver a cadeia de fornecedores e prestadores de serviços para a manutenção de frota, adequando a qualidade e requisitos necessarios. Acompanhamento da rotina operacional em busca de solucionar problemas e eficiência operacional, Analise e desenvolvimento de indicadores de performance para o controle de buget do custo de manutenção, produtividade e oportunidades de melhoriasAcompanhar e Desenvolver processos de autorização de serviços automotivos , a partir de analise de trade-off . Report dos resultados da operação para a alta gestão e apresentação em convenção

Mogi Das Cruzes, São Paulo

Supervisão da operação de desmobilização de frota envolvendo a manutenção preventiva e corretiva.Aprovação e analise de orçamento para a realização dos reparos de mecânica e funilariaControle de Buget de operações , desenvolver reporte para a gestão apresentando os resultados semanais e mensais da operaçãoGestão da equipe de manutenção , supervisionar as atividades e trazer as diretrizes para garantir a eficiência operacional

Guarulhos, São Paulo

• Monitorar o recebimento dos carros desativados e avalia-los ,seguindo o controle do padrão de qualidade . • Controlar o estoque de carros disponíveis para venda através de elaboração de relatórios, gráficos e indicadores . • Acompanhar e auxiliar no fechamento de todas as ocorrências de Pós Venda relacionadas a loja que forem registradas na Assistência à Clientes através do inventario dos problemas e apresentação de soluções. • Analisar a coerência dos orçamentos dos carros recebidos em situação de venda e também de sinistrados antes de disponibilizá-los para revenda, através da conferência de valores e das situações apresentadas • Acompanhar diariamente o trabalho da equipe de lavadores, através do monitoramento das atividades e ministrando treinamentos para o aperfeiçoamento do trabalho. • Acompanhar diariamente a equipe de consultores, afim de auxiliar no fechamento de venda , dificuldades com a negociação e atendimento ao cliente • Auxiliar na ausência do gerente o atendimento aos revendedores e clientes solucionando problemas administrativos , referente a Pós venda, documentação , entre outros. • Acompanhar os indicadores e índices de desempenho diariamente, através de relatórios , a fim de aplicar ações de melhorias continuas para alcance da meta mensal.

• Vender peças e serviços (mecânica, funilaria, pintura etc) ao cliente, após a venda do veículo, identificar as necessidades, realizando diagnósticos mais simples no ato do atendimento e elaborar orçamentos. • Orientar o cliente sobre os benefícios e vantagens da aquisição de peças e serviços originais e/ou genuínos. • Atender o cliente dentro do período de garantia contratual do veículo e na realização das manutenções programadas pela montadora. • Acompanhar a execução dos reparos, a fim de posicionar o cliente sobre os detalhes dos consertos. • Informar o cliente sobre os canais de atendimento existentes na empresa para a solução de eventuais problemas. • Entregar o veículo ao cliente, devidamente, reparado, informando sobre os serviços executados e os eventuais custos e condições de pagamento. • Abrir ordens de serviço para a execução dos reparos solicitados pelo cliente

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Gestão Da Qualidade E Gestão Por Processos, 9,5

Activities and Societies: Desenvolvimento e entrega de um plano de negócio ; Como levar empresas a obterem uma maior competitividade, por.

Bacharelado Em Ciências Humanas, Human Resources Management/Personnel Administration, General, 9,5

Activities and Societies: Desenvolvimento de Plano de Negocio voltado para gestão de Recursos Humanos : Coaching ; Aplicar em atividades o.

Mba Supply Chain E Logística, Logistics, Materials, And Supply Chain Management

Técnico, Tecnologia Em Mecânica Automotiva

Certificado, Liderança E Gestão De Pessoas