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São Paulo, Sp, Br

⦁ Criação da estratégia de engajamento de clientes e parceiros com foco em dar visibilidade para a proposta de valor e diferenciais das nossas soluções, estruturar jornadas simples e eficientes que proporcionem uma excelente experiência e garantir interações frequentes e personalizadas para relacionamento e retenção.⦁ Implantação de ferramenta de CRM para automatização e otimização das réguas de comunicação e relacionamento, além da criação de reports de acompanhamento dos funis de resultado.⦁ Estruturação do enxoval de marketing com a criação de conteúdo para peças de comunicação, campanhas, mídias, treinamentos, apresentações comerciais e eventos.

⦁ Orquestração de todas as comunicações para definir a melhor conversa, canal de comunicação e momento para falar com cada cliente.⦁ Gestão das réguas de comunicação buscando maior engajamento dos clientes por meio de teste A/B, novos argumentos, refinamento de público e conversas mais contextualizadas.⦁ Apuração de resultados e análise de funil de todas as comunicações disparadas, além de estudos de oportunidades e racionalização das campanhas junto aos negócios para alavancar performance e melhorar a satisfação dos clientes.

⦁ Criação de novos serviços bancários para aumentar a proposta de valor da conta corrente e que sejam mais alinhados às novas necessidades dos clientes no mundo digital.⦁ Conceituação e implantação do Minhas Finanças, serviço de gestão financeira para ajudar os clientes a controlarem seus gastos e melhorarem sua vida financeira. ⦁ Gestão do app AbreConta, modelo 100% digital de abertura de conta sem a necessidade de ir à uma agência. Responsável pelo orçamento de aberturas de conta pelo app, report semanal em comitê executivo e por projetos de melhoria contínua para alavancar o número de contas abertas e simplificar a jornada para os clientes.

⦁ Estruturação da área de pagamentos da Pessoa Física com o objetivo de melhorar a experiência transicional dos clientes e com isso concentrar a vida financeira deles no Itaú e potencializar a receita indireta dessas operações.⦁ Participação na conceituação, desenvolvimento e aplicação dos primeiros testes do PIX, nova forma de fazer transferências de forma online e sem limite de horários.⦁ Gestão de produtos como Boleto Eletrônico (DDA), Transferências (DOC e TED), Débito Automático e Débito Autorizado Itaú (DAI) com foco na melhoria da experiência digital do cliente em pagamentos.

⦁ Responsável pelas políticas de precificação e estratégias de vendas de Pacotes de Serviços da conta corrente, com gestão do P&L de R$ 4 bilhões / ano.⦁ Criação e implantação do Plano de Vantagens Itaú, novo modelo de comercialização de Pacotes de Serviços que reverte as tarifas pagas em benefícios para os clientes, tais como bônus para celular e juros reduzidos.⦁ Política de cobrança e isenção de tarifas, com controle dos riscos regulatórios e de compliance, além do monitoramento do mercado para proposta de reajuste anual de tarifas.

⦁ Planejamento do programa de incentivo e modelo de remuneração da rede de agências para melhor direcionamento da força de vendas para os objetivos estratégicos do Banco.⦁ Definição e aprovação das metas globais de todos os produtos do Varejo e Uniclass.⦁ Rateio do orçamento de todos os produtos entre as agências levando em consideração potencial de mercado, localização geográfica e tamanho de cada uma delas.

⦁ Desenvolvimento do orçamento anual do segmento varejo juntamente com as áreas de produtos.⦁ Rateio do orçamento dos produtos não crédito entre as agências levando em consideração potencial de mercado, localização geográfica e tamanho de cada uma delas.⦁ Acompanhamento do volume financeiro realizado pelo segmento varejo e apresentação de relatórios para o Diretor do segmento.

⦁ Atuação no processo de expansão da quantidade de agências, coordenando estudo de capilaridade e cronograma de inauguração das novas agências.⦁ Implantação do novo modelo de infra-estrutura e funcionamento comercial das agências e padronização de toda a rede de agências dentro desse modelo.⦁ Participação na fusão com Itaú com a unificação do modelo comercial e operacional da rede de agências e na integração do portfólio de produtos dos dois bancos.

⦁ Acompanhamento de desempenho e vendas dos canais digitais e centrais.⦁ Planos de ação para aumento de vendas, tais como ações sazonais e estudo de propensão de clientes.⦁ Criação, negociação e implantação do modelo de pagamento variável, de acordo com produção e cumprimento de metas, com call centers terceirizados.

Pós Graduação, Certificate In Financial Management

Graduação, Administração De Empresas