Felipe Cano Email & Phone Number

Ciudad De México Y Alrededores, México

 Control de indicadores (AHT, SL, ABA, OCC, CPH, SPH, Rotación, Ausentismo entre otros), para los servicios de Inbound, Outbound y Ventas Inbound. Seguimiento a casos de intercambio, devolución, intercambio de productos. Control de 30 WS y 40 agentes con 5 supervisores. Proceso de calidad interna y mejora continua del servicio de ATC. Se logró el aumento de venta en la franja horaria que comprende de las 23 a 01 horas. Se mejoró el porcentaje de Cross Sale hasta un 29% mensual, incrementando el profit de cada venta.

▪ Control de indicadores (AHT, SL, ABA, OCC, Rotación, Ausentismo entre otros), para los servicios de atención a clientes de IMSS Contribuyente-Derechohabiente-Citas Médicas, PLANIFICATEL, Crezcamos Juntos y Pensionados▪ Conocimiento de SUA, SIPARE, IDSE▪ Proceso de calidad para el cliente e interno.▪ Control de 250 WS y 300 agentes con 12 supervisores.▪ Seguimiento a la mejora continúa del servicio de atención a clientes.▪ Capacitación constante en referencia a las actualizaciones de requiere el software del IMSS para los ciudadanos.

Observatorio 100

 Control de indicadores (tiempo promedio de llamada, venta de paquetes de datos, transferencia a encuestas de calidad) para los servicios de atención a clientes en Telcel prepago Región 9 vía *264. Gestión de procesos de calidad, capacitación y medidas de seguridad  Gestión de 500 asesores y 20 supervisores por turno. Gestión de monitoreos y calibraciones con Supervisores de Telcel Creación de nomina para todo el personal operativo

Monterrey 100

 Control de indicadores para los servicios de atención a clientes en Call Center para WalMart, Suburbia, Soriana, Hermanos Vázquez, Melody y el área de unidad de retención. Gestión de procesos y medidas de seguridad para los servicios anteriormente mencionados de atención a clientes Se logro ubicar un porcentaje menor al 3% en el abandono de llamadas por día permitido por el cliente (BBVA Bancomer) Incremento de cuentas retenidas de la cartera establecida de Finanzia. Recuperación de cartera vencida. Creación de métricas de control para tele operadores. Capacitación de asesores en los Call Centers de Monterrey, Nuevo León (600 Asesores), Sevilla, D.F. (200 Asesores), Toluca, Estado de México (200 Asesores). Migración de servicios de Atención a Clientes y Unidad de Retención a Pachuca-Toluca-Monterrey.