Felipe Chaves Email & Phone Number

State Of Minas Gerais, Brazil

- Gerenciar a transformação da Gestão de Desempenho da Dir. Tecnologia, por meio da estruturação de OKRs, métodos e ferramentas de análise que viabilizem a descoberta e captura de valor para a V.tal.- Construir indicadores e processos considerando o escopo de atuação V.tal, eliminando atividades que não agregam valor e priorizando as de maior impacto para o Negócio.- Coordenar iniciativas de diagnóstico, melhoria contínua e automação que aumentem a eficiência (custo) e eficácia (valor) da Diretoria de Tecnologia.- Suporte e formação dos times ageis, provendo capacitação, processos, ferramentas, KPIs, dashboard com foco no aumento da performance das Squads.- Gestão do Orçamento (Capex e Opex) da VP de TecnologiaPrincipais Resultados:- Simplificação do Processo e Implantação de Ferramenta para Gestão de Capacidade.- Desenho dos Processos da Cadeia de Valor da VP Tecnologia (Ideação até a Transição para Produção)- Implantação da Governança para gestão do desempenho das fábricas de software.

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro

- Desdobrar as prioridades das áreas em indicadores e planos quantitativos;- Coordenar a apuração dos indicadores, investigação e tratamento dos desvios;- Desenvolver projetos de melhoria para atingir metas prioritárias e estratégicas (Seis Sigma, PDCA, SCRUM)- Gerenciar os projetos críticos e estratégicos para estrutura da Ger. Monitoração de Infra e Serviços;- Garantir que os padrões e diretrizes sejam seguidos e coordenar em conjunto Auditoria Interna / Regulatório e Compliance que requerimentos legais estão sendo cumpridos;- Coordenar a construção dos plano de continuidade, BIA e gestão de controles / riscos;- Instaurar, coordenar, acompanhar o tratamento dos incidentes graves e crises no Pliar de Operações e Sistemas;- Realizar o planejamento, análise e controle junto as áreas para as atividade de gestão de incidente / mudança e problema; - Participar do desenvolvimento de soluções de analytics junto a área de Digital, Desempenho Operacional; Principais Resultados:• Implantação de processo para avaliação de impacto (BIA) e análise de risco (RA) na estações da OI.• Implantação de Sistem a Analytics (Modelo Preditivo) no Centro de Gerencia de Rede (CGR) e Campo (Infraestrutura)• Projeto Seis Sigma para aumentar assertividade dos vetores de interrupções à Anatel e para reduzir o risco de ressarcimento indevido aos clientes com redução em 50% do volume de contestações.• Implantação de projeto junto a consultoria KPMG para aumentar nível de maturidade da Oi em gestão de continuidade de Negócio.

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro

Planejamento, desenvolvimento e execução de projetos de automação para aumentar a eficiência operacional das equipes de Campo e Suporte.Condução de fóruns com as Regionais para aumentar assertividade do despacho e otimizar os acionamentos das equipes de Campo e Suporte.Responsável pela execução dos projetos, controle e aceitação dos sistemas de monitoramento.Principais Resultados:Redução em 19% dos alarmes enviados para o NOC e 14% dos trouble tickets para equipes de Campo em 2016.Redução em 1,2 MM/mês a despesa de ressarcimento em função da indisponibilidade do serviço.

Belo Horizonte E Região, Brasil

- Gerente da Qualidade responsável por garantir a entrega/instalação do produto / serviço para clientes do Segmento Empresarial com qualidade, no menor SLA e com o faturamento correto. - Responsável pela gestão da cadeia de entrega/instalação de todos os produtos do segmento Empresarial Fixo, Banda Larga, TV, FTTH, Voz Avançada, Dados e Mobilidade. - Responsável por implementar procedimentos de qualidade para melhorar o aproveitamento da cadeia de entrega (instalação/venda líquida).- Responsável por conduzir Fóruns com a área de Vendas, Operações e Logística.

Belo Horizonte E Região, Brasil

- Gerente de Serviços responsável pelos produtos da Fixa (Fixo, Banda Larga, TV, FTTH, Dados e Voz Avançada) do Mercado Empresarial. - Responsável pela gestão da Cadeia de Entrega dos serviços da Fixa identificando oportunidades e melhorias junto a área de Vendas e Operação para garantir a ativação no menor SLA e pagamento da primeira fatura. - Implantação do processo de quality e welcome call para garantir a entrega conforme negociação com cliente para redução do churn e inadimplência. - Implantação do processo de agendamento na venda para redução do SLA de entrega ao cliente. - Implantação do Backoffice de TV e FTTH para o Mercado Empresarial.- Implantação de Workflow para melhorar gestão do consumo de Capex das ativações dos Produtos de Dados e Voz Avançada.

Rio De Janeiro

- Mentorização e condução de projetos Seis Sigma (Green e Black Belt) da Oi nas áreas de Operações, Logística, Unidade de Negócio, Qualidade, Produtos.- Identificação e priorização de oportunidades / metas Seis Sigma.- Treinamento de Seis Sigma e de softwares estatísticos;Principais Resultados:- Carteira de projetos com retorno financeiro de R$30MM/ano em 2010.- Estruturação do Seis Sigma na Oi que foi reconhecido com 5º Lugar pelo International Quality & Productivity Center (IQPC) em 2011 entre as Empresas com os melhores programas de Excelência Operacional.- Implantação de Projeto Seis Sigma Black Belt com redução de 20% tempo de entrega de Mobilidade.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Governança Ti / Segurança Digital / Gestão De Dados

Em andamento com precisão de término em Jun/2024

Mba, Gestão Empresarial

Engineer'S Degree, Electrical, Electronics And Communications Engineering