Felipe Jaramillo López Email & Phone Number

Medellín, Antioquia, Colombia

Comercialización y Gestión de Clientes:- Implementar estrategias de marketing y ventas para el programa Afiliados Primero, maximizando la captación de nuevos afiliados.- Ejecutar campañas de promoción omnicanal para dar a conocer y posicionar el programa Afiliados Primero.- Gestionar de manera proactiva la relación con los clientes potenciales, nutriendo el pipeline de ventas y cerrando negocios.- Negociar y cerrar acuerdos comerciales con clientes potenciales, asegurando el cumplimiento de los objetivos de venta.Procesos y Cumplimiento- Gestionar el proceso de afiliación de empresas, asegurando el cumplimiento normativo y la satisfacción del cliente.- Optimizar los procesos de afiliación mediante la implementación de herramientas tecnológicas y la automatización de tareas.- Monitorear y analizar los indicadores comerciales clave para evaluar el desempeño del programa y tomar decisiones estratégicas.Apoyo y Cumplimiento Corporativo- Colaborar en la ejecución de proyectos y actividades estratégicas de la dirección de relacionamiento, alineados con los objetivos del programa Afiliados Primero.- Implementar estrategias para fomentar la renovación de la matrícula mercantil entre los afiliados, asegurando la retención de clientes.- Garantizar la confidencialidad y seguridad de la información, cumpliendo con los estándares corporativos y las regulaciones aplicables.Análisis y Búsqueda de Información- Realizar análisis de datos para identificar tendencias, oportunidades de mejora y tomar decisiones basadas en evidencia.- Investigar y recopilar información relevante del mercado y la competencia para apoyar la toma de decisiones estratégicas.

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- Generar nuevos clientes potenciales B2B, con alta orientación en venta consultiva para cerrar contratos.- Fidelización de clientes actuales y administración del portafolio de clientes asignado, con el objetivo de consolidar la relación comercial.- Registrar de manera precisa toda la información del cliente en el CRM, utilizando correctamente las etapas y tareas definidas.- Levantamiento de requerimientos para la implementación.- Captación de clientes por los diferentes canales LinkdIn, gestión telefónica, prospección propia, realizando visitas a los clientes, presentaciones, mostrando la propuesta de valor de la empresa.- Coordinar plan y estrategias de mercadeo.- Desarrollo e implementación de planes estratégicos de ventas y negocios.- Generación y calificación de leads.- Cumplimiento de metas y manejo de KPI

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- Respuesta oportuna - Calidad de atención al cliente - Calidad en el servicio prestado - Atracción de nuevos clientes - Conocimiento del portafolio - Manejo de equipo de trabajo - Cumplimiento de presupuesto - Manejo de la gestión documental del área. - Manejo de las comisiones de su equipo: revisión y aprobación. - Conocimiento del producto. - Prospección comercial. - Apoyo a Compras. - Seguimiento y acompañamiento a: clientes nuevos y alianzas estratégicas. - Matricula del cliente

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Retroalimentaciones: - A cargo de reuniones de equipo al inicio y finalización de cada jornada, para la orientación al resultado del equipo.- Responsable del inicio y control de la ejecución de las operaciones diarias.- Cumplimiento de Producción Mensual- Control y Análisis de Producción grupal e individual del Equipo de Trabajo.- Asegurar los estándares de calidad esperado en el equipo de ventas.- Responsable del monitoreo, control, seguimiento yretroalimentación a los asesores- Habilidades comerciales.- Estándares de Calidad esperados.- Motivación del equipo asignado.- Responsable de proponer acciones de mejora para el trabajo diario e incentivos para superación de los objetivos propuestos.Informar y reportar sobre los logros y mejoras alcanzados del equipo de trabajo a quien corresponda, así como también cualquier desvío o incidencias detectados en la operación o en el equipo de asesores.

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Las principales funciones del rol son:- Revisión de Indicadores, los cuales se deben gestionar: Utilización de agente, retiros, ausentismo, cumplimiento al turno, duración de llamadas, cantidad ventas realizadas, calidad de las ventas, número de promesas realizadas.- Monitoreos al lado.- Monitoreos remoto.- Seguimiento a los planes de mejora individual y grupal- Gestión en piso y Soporte a inquietudes del asesor- Retroalimentación y Coaching individual- Gestión medidas disciplinarias- Escalamientos- Revisiones de correos, solicitudes, recursos- Reunión diaria con Coordinadores de LíderesTambién durante este tiempo realicé reemplazo de las vacaciones de la coordinadora de operaciones, en el cual realicé tareas como:- Estrategias comerciales.- Entrevistas con el cliente corporativo.- Reuniones de seguimiento, para realizar planes de acción frente a la meta corporativa.- Seguimiento del cumplimiento de la línea de ventas de Bancolombia créditos.

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En este cargo tengo la responsabilidad de administrar las bases de datos, de televenta Bancolombia, ya que es una empresa de outsourcing, allí se desarrollan las diferentes estrategias para llegarle al cliente y lograr las metas trazadas con el cliente corporativo, montar diferentes bases de datos en la plataforma que se tienen para gestionar los productos y clientes que se manejan manejamos por medio deTeleventa, realización de evolutivos, informes, el cual permite ver los resultados de la operación esta monitoreo constante de la plataforma, generación de alertas en estados no validos de los asesores conectados, estrategias y analisis para la mayor contactabilidad.

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Brindar asesoria a los clientes sobre productos y servicios que tienen con el banco o deseen tener, resolviendo dudas e inquietudes generadas, proyectando seguridad en la información transmitida garantizando la creación de un mejor vínculo entre el cliente y el banco:Aclaración de las transacciones.Pagos de las obligaciones.Ofrecer más productos y servicios.Activación de tarjetas.Transferencias de dinero.Cumplimiento de mis objetivos a corto y largo plazo consistentemente.Gestión empática y serena de las quejas de los usuarios.

Grado En Administración Y Dirección De Empresas, Business Administration And Management, General

Tecnología Gestión Administrativa, Business Administration And Management, General