Felipe Lemos Email & Phone Number

Curitiba, Paraná, Brasil

● Atuação na gestão de pessoas, bem como treinamento e desenvolvimento de equipe de alta performance, realizando o acompanhamento e direcionamento de atividades, a fim de contribuir com um trabalho objetivo e alinhado à estratégia do negócio; ● Responsável por gerenciar e avaliar o desempenho de seis lojas localizadas em Curitiba e região metropolitana, monitorando vendedores, vendas, atendimento ao cliente e habilidades de negociação;● Desenvolvimento e implementação de estratégias para alcançar as metas estabelecidas pela empresa nos diversos canais de vendas, incluindo a realização de ações promocionais, treinamentos e aprimoramentos nos processos e sistemas de vendas;● Resolução de questões relacionadas ao pós-venda, assegurando a satisfação contínua do cliente e a manutenção de relações comerciais sólidas;● Oferecimento de suporte para a resolução de questões operacionais do dia a dia, visando garantir o funcionamento eficiente e sem interrupções das operações;● Realização de análises periódicas da rentabilidade e lucratividade das lojas, identificando oportunidades de melhoria e áreas de foco para maximizar o desempenho financeiro;● Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas. Principais resultados: (1) Implementação de novos processos do projeto Guide Shop. (2) Responsável por uma das unidades no projeto piloto de CRM. (3) Responsável por uma das unidades no projeto piloto de cartão próprio da MM. (4) Responsável geral por 4 inaugurações. (4) Responsável pela revisão de rotinas dos processos realizados pelos coordenadores de GuideShop. (5) Aumento de 20% na receita anual das lojas sob a gestão, assim como aumento de 100% nas vendas anuais de produtos da marca própria da empresa.

Curitiba, Paraná, Brasil

● Atuação na gestão de pessoas, realizando o recrutamento & seleção, treinamento. avaliação acompanhamento e direcionamento de atividades, a fim de contribuir com um trabalho objetivo e alinhado à estratégia do negócio; ● Responsável por assegurar um serviço ao cliente, alinhado aos padrões estabelecidos pela empresa, por meio do entendimento, antecipação e atendimento das necessidades do cliente;● Gerenciamento do estoque da unidade, garantindo a adequação dos níveis de inventário e a otimização dos recursos disponíveis;● Participação ativa na promoção e disseminação da cultura organizacional da empresa entre os membros da equipe, garantindo o alinhamento com os valores e objetivos da empresa;● Acompanhamento dos resultados obtidos, com foco na manutenção do nível de lucratividade da loja, por meio de análises regulares e implementação de medidas corretivas quando necessário;● Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de KPIs, realizando a apresentação de resultados a direção executiva para suporte em tomadas de decisões estratégicas.Principais resultados: (1) Responsável pela implementação do sistema clique e retire na unidade. (2) Responsável pela implementação do sistema de CRM na unidade.

● Atuação na gestão de pessoas, bem como treinamento e desenvolvimento de equipe de alta performance, realizando o acompanhamento e direcionamento de atividades, promovendo o engajamento e sinergia do time para o alcance dos objetivos; ● Supervisão das operações diárias da loja, com foco na gestão eficiente das vendas e dos produtos financeiros, visando maximizar a rentabilidade;● Participação ativa na análise proativa das demandas de estoque, garantindo a disponibilidade adequada de produtos para atender à demanda dos clientes;● Direcionamento e orientação contínuos dos serviços de vendas, alinhados com as políticas e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa, visando proporcionar uma experiência positiva aos clientes;● Realização de inspeções regulares das instalações da loja para assegurar a apresentação das mercadorias e o controle de estoque, mantendo altos padrões de qualidade;● Estabelecimento de parcerias estratégicas por meio de negociações eficazes com fornecedores, visando garantir a obtenção de condições para a empresa;● Contribuição ativa para as atividades de recursos humanos, incluindo o envolvimento no processo de seleção, admissão, gestão de jornada, férias e processos de rescisão, oferecendo suporte ao colaborador sempre que necessário;● Condução e supervisão de inventários de estoque, acompanhando os relatórios e verificando o recebimento de mercadorias e notas fiscais para assegurar a conformidade dos registros;● Implementação de check-lists diários para contribuir para eficiência operacional e o bom funcionamento da loja em todos os aspectos;● Gerenciamento efetivo de contratos de manutenção e exploração de espaços na loja, buscando otimizar os recursos disponíveis e melhorar a experiência do cliente;● Análise dos cenários de mercado e desempenho financeiro para identificar oportunidades e desenvolver estratégias, visando o cumprimento de todas as exigências legais, fiscais e regulatórias.

● Responsabilidade pelos processos de venda e concessão de crédito de produtos e serviços financeiros nas lojas, garantindo eficiência e conformidade com as políticas da empresa e regulamentações;● Coordenação da equipe de vendas, incluindo a definição de escalas de trabalho, fornecimento de orientação sobre táticas e técnicas de vendas e operação, visando atingir os melhores indicadores de produtividade e excelência;● Implementação de estratégias para otimizar o desempenho da equipe e maximizar as oportunidades de vendas, contribuindo para o crescimento e sucesso do negócio;● Monitoramento constante dos indicadores de desempenho, identificando áreas de melhoria e implementando medidas corretivas quando necessário, para garantir resultados positivos.

Master Of Business Administration - Mba, Digital Business

Ensino Superior, Processos Gerenciais