Felipe Martins Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

São Paulo

Responsável pela administração de toda área de TI dos clientes em carteira Tigra Consult, atuando no atendimento de incidentes e requisições de suporte nível 2 e 3 voltado ao ambiente Microsoft Windows Server (2008-2019- Active Directory, DHCP, DNS, File Server, IIS, WSUS e GPO's) e Microsoft Windows Desktops (7-10), Firewall Fortigate, Kaspersky Endpoint Securtity, Veeam Backup, SolarWinds RMM, Barracuda e plataformas de virtualização como Hyper-V e VMware. Gestão da equipe de T.I nível 1, problemas e incidentes relacionados à Tecnologia da Informação (Infraestrutura Física e Lógica), gerenciamento e tratamento de incidentes através da ferramenta de Service Desk (DeskManager), troubleshooting avançado em ativos de Rede e Equipamentos Gerenciáveis, administração de Backups e verificações diárias. Vivência na realização de apresentações de resultados, métricas e metas do departamento, execução de planilhas e relatórios para controle de dados. Atividades diárias referente ao monitoramento e gerenciamento no ambiente de pequenas e grandes empresas, aplicando as melhores práticas e soluções para manter os ambientes saudáveis e em produção.

São Paulo

Gerenciamento e tratamento de incidentes através da ferramenta de Service Desk ERP Gestor, suporte técnico de campo alocado em clientes como Queensberry Viagens e Consórcio MoveSP. Atendimento direto ao usuário final, através de acesso remoto (VNC, TeamViewer), fisicamente e por telefone, implementação de soluções a problemas voltados a hardware e software, impressoras, Pacote Office, plataformas Windows XP, Vista, Windows 7 e 8. Montagem e manutenção de computadores e notebooks, instalação de softwares, banco de dados, sistemas operacionais, conhecimento básico em VOIP, mudança de ramais em PABX, gerenciamento Kaspersky Endpoint Securtity, monitoramento do trafego de emails através do Barracuda SPAM. Monitoramento e gerenciamento da fila de impressões através do PaperCut.