Sou formado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, com uma especialização em Gestão da Qualidade em TI. Tenho mais de 9 anos de experiência na área de Tecnologia da Informação, com um foco sólido em Suporte Técnico e Infraestrutura de TI. Recentemente, finalizei minha especialização com o objetivo de transitar para a área de Testes de Software e Qualidade de Software. Atualmente, estou me aprofundando em ferramentas e técnicas de testes de software, como Jira, testes automatizados, Cypress e Cucumber BDD, visando aprimorar minhas habilidades e ingressar nesta área promissora.Experiência e Projetos de Melhoria:Migração de E-mail: Transição do Exchange para o Microsoft 365, otimizando a comunicação corporativa.Migração de Arquivos: Transferência de servidores físicos para a nuvem, utilizando Microsoft Azure.Modernização de Infraestrutura: Atualização de cabeamento estruturado e upgrade para Access Points Unifi WiFi 6.Renovação de Equipamentos: Substituição completa de notebooks e desktops, garantindo maior desempenho e segurança.Migração de ERP: Participação em projetos de migração de sistemas ERP, com foco na continuidade dos negócios e minimização de riscos.Experiência em Testes de Software:Melhoria de Aplicativo: Contribuição no processo de melhoria do app do Banco Original, assegurando uma experiência de usuário mais fluida e segura.Sistema de Cálculo de IOF: Participação nos testes do sistema de cálculo de IOF para o Itaú Unibanco, garantindo precisão e conformidade regulatória.Testes de Propaganda: Realização de testes no sistema de propaganda dos comerciais da Globo, ajudando a assegurar a exibição correta e oportuna dos anúncios.Competências Técnicas:Administração do Office 365 | Exchange Online | Microsoft Teams | SharePointGestão de Servidores Windows Server (2008 e superiores)Manutenção de Hardware: Especialista em notebooks, desktops e servidores.Gestão de Incidentes e Mudanças: Experiência no gerenciamento de requisições, incidentes, demandas e mudanças, seguindo as melhores práticas de ITIL.Gerenciamento de Fornecedores: Supervisão de fornecedores de telefonia móvel, serviços de virtualização de servidores e firewall.Experiência com Clientes:Atuação em grandes empresas como Oki Brasil, Itaú, Santander, Banco Original, Multiplus, Globo, além de instituições de ensino e OOH (Out-of-Home).
Tci Sistemas Integrados
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Suporte ErpTci Sistemas IntegradosCarapicuiba, Sp, Br
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Analista De Suporte TécnicoTq Solutions Serviços Especializados Aug 2024 - Nov 2024São Paulo, BrasilSuporte Técnico para Usuários e Gestão de Acessos no Azure:Atuação no suporte técnico, oferecendo assistência eficiente aos usuários, incluindo o uso do Microsoft Remote Desktop para acesso remoto. Responsável pelo controle de acessos no Azure, garantindo a segurança e conformidade dos dados.Reset e Desbloqueio de Contas no SAP:Experiência no reset e desbloqueio de contas no sistema SAP, assegurando que os usuários possam retomar suas atividades com o mínimo de interrupção.Registro e Gestão de Chamados no ServiceNow:Utilização da ferramenta ServiceNow para o registro, acompanhamento e resolução de chamados, assegurando a documentação completa e o fluxo adequado de atendimento.Controle e Inventário de Notebooks e Celulares:Responsável pelo controle e inventário de notebooks e celulares, garantindo a organização e a disponibilidade dos equipamentos, além de manter o gerenciamento de ativos sempre atualizado.Rollout de Notebooks e Celulares:Experiência na implementação e rollout de notebooks e celulares para os usuários, garantindo que os dispositivos estejam configurados corretamente e prontos para uso. -
Analista De Suporte E Infraestrutura PlenoKallas Mídia Ooh May 2022 - May 2024São Paulo, BrasilSuporte Técnico em Infraestrutura de TI:Experiência em suporte técnico em ambiente de infraestrutura de TI, atendendo a demandas de manutenção, configuração, e otimização de sistemas.Familiaridade com ferramentas como Office 365, Microsoft 365, AnyDesk, TeamViewer e ambientes de nuvem.Configuração e Manutenção de Servidores Windows:Conhecimento na instalação, configuração e manutenção de servidores Windows, garantindo a segurança e a alta disponibilidade dos serviços.Administração de Redes e Firewalls:Experiência em administração de redes corporativas, configuração de firewalls e controle de acesso para garantir a segurança e a eficiência da rede.Montagem e Manutenção de Computadores:Experiência na montagem e manutenção de computadores, incluindo formatação, limpeza física e instalação de sistemas e softwares.Monitoramento de Sistemas e Resolução de Problemas:Atuação proativa no monitoramento de sistemas e resolução de problemas críticos, assegurando a continuidade dos serviços.Participação em Projetos de Implementação e Migração de Infraestrutura:Participação ativa em projetos de implementação e migração de infraestrutura, incluindo planejamento, execução e acompanhamento pós-implementação.Experiência em migrações para ambientes em nuvem.Backup e Recuperação de Dados:Experiência em estratégias de backup e recuperação de dados, garantindo a integridade e disponibilidade das informações críticas.Atendimento Técnico e Suporte a Usuários:Habilidades sólidas em atendimento técnico e suporte a usuários, resolvendo problemas de TI de forma eficiente e com foco na satisfação do cliente interno.Suporte a usuários em sistemas como TOTVS Protheus 12 e ferramentas de acesso remoto como AnyDesk e TeamViewer. -
Analista De Suporte Tecnico PlenoThink It Dec 2019 - Apr 2022São Paulo, São PauloSuporte Técnico Presencial e Remoto em Ambientes Windows e Mac:Experiência com suporte técnico presencial e remoto em ambientes Windows e Mac, solucionando problemas de hardware e software de forma eficiente.Instalação e Configuração de Softwares e Sistemas Operacionais:Conhecimento em instalação e configuração de softwares e sistemas operacionais, garantindo a funcionalidade e segurança dos sistemas.Gerenciamento de Impressoras e Reposição de Toners:Experiência no gerenciamento de impressoras, incluindo configuração de drivers, solução de problemas de impressão, e reposição de toners e cartuchos.Administração de Redes e Cabeamento Estruturado:Experiência em administração de redes, incluindo cabeamento estruturado, configuração de redes locais (LAN) e solução de problemas de conectividade.Gerenciamento de fornecedores, incluindo telefonia e serviços de internet, para assegurar a qualidade e a continuidade dos serviços.Manutenção Preventiva e Corretiva de Equipamentos de Informática:Realização de manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de informática, incluindo limpeza, reparos e substituição de componentes.Atendimento a Usuários Finais para Resolução de Problemas e Dúvidas:Atendimento a usuários finais, prestando suporte técnico para a resolução de problemas e esclarecimento de dúvidas, tanto presencialmente quanto remotamente.Monitoramento de Redes e Servidores para Garantir a Disponibilidade dos Serviços:Monitoramento constante de redes e servidores para garantir a disponibilidade e desempenho dos serviços de TI.Elaboração de Documentação Técnica e Procedimentos Operacionais:Elaboração de documentação técnica detalhada e procedimentos operacionais para padronização e otimização de processos. -
Analista De Suporte JúniorThink About It Apr 2018 - Dec 2019São Paulo, São Paulo
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Software TesterInmetrics Jul 2016 - Dec 2017São Paulo E Região, BrasilClientes: Itaú, Banco Santander, Banco Original e Rede GloboComo Software Tester, atuei em grandes clientes do ramo bancario no Sistema de Terminal Financeiro- TEF, desempenhando uma série de responsabilidades essenciais para garantir a qualidade e eficácia dos sistemas:- Criação e Gestão de Massa de Dados:Responsável pela criação e manutenção de massas de dados para uso em testes, garantindo a integridade e relevância dos dados utilizados nos processos de teste.- Elaboração de Manuais de Processos:Desenvolvimento de manuais detalhados referentes aos processos dos sistemas, facilitando a compreensão e garantindo a consistência na execução das atividades.- Execução de Casos de Teste:Identificação e registro de possíveis defeitos, além do acompanhamento desses defeitos até a sua correção, incluindo a realização de retestes para garantir a eficácia das soluções implementadas.- Escrita e Elaboração de Casos de Teste:Desenvolvimento e documentação de casos de teste, assegurando uma cobertura abrangente dos requisitos do sistema e alinhamento com as expectativas do cliente.- Participação em Reuniões com o Cliente:Colaboração ativa em reuniões com o cliente para entender e levantar requisitos, contribuindo para a definição precisa e elaboração adequada dos casos de teste.- Gerenciamento de Riscos:Identificação, avaliação e gerenciamento proativo de riscos relacionados aos processos de teste, visando mitigar potenciais impactos negativos na qualidade e cronograma do projeto. -
Analista De Suporte Junior Nivel 2Oki Brasil Feb 2015 - Feb 2016São PauloSuporte ao Usuário via Acesso Remoto.Prestação de suporte ao usuário por meio de acesso remoto (Desktop, VNC, Landesk, TeamViewer)garantindo a rápida resolução de problemas e a continuidade dos serviços.Configuração de Permissões de Usuário em Sistemas e Diretórios:Configuração de permissões de acesso para usuários em sistemas e diretórios, assegurando que as políticas de segurança e os níveis de acesso sejam adequadamente aplicados.Suporte ao Pacote Microsoft Office:Suporte completo ao pacote Microsoft Office 2007, 2010 e 2013, incluindo todos os aplicativos, auxiliando os usuários na resolução de problemas e na otimização do uso das ferramentas.Configuração de Periféricos de Agência Bancária:Configuração de periféricos de agência bancária, como impressoras térmicas, PIN pads, scanners de cheques, TCR (Terminal de Caixa Rápida) e sistemas de biometria, garantindo a funcionalidade e a integração com os sistemas bancários.Suporte e Instalação de Sistemas de Automação Bancária:Suporte e instalação de sistemas de automação bancária, garantindo que as soluções tecnológicas atendam às necessidades operacionais das agências.Migração e Monitoramento de Sistemas Operacionais e Softwares:Responsável pela migração do sistema operacional Windows XP para Windows 7 em todos os terminais de caixa do Itaú Unibanco, utilizando a ferramenta Landesk para a execução e monitoramento das migrações.Garantia de que todos os terminais estivessem devidamente configurados e operacionais após a migração, minimizando o impacto para as operações das agências.- Migração e monitoração de sistemas operacionais e softwares via Landesk; -
Estagiário De Suporte De InformáticaFundacao De Rotarianos De Sao Paulo Dec 2013 - Dec 2014São Paulo E Região, BrasilSuporte aos usuario da escola Rio branco, formataçao de desktops e notebook, imagens de computadores, configuraçao de roteadores, hubs, e swites, suporte via acesso remoto(VNC), configuraçao de CFTV, configuraçao de impressora LEXMARK E RICOH, instalação de infraestrutura e de cabeamento de rede com conexões RJ45.
Felipe Silva Education Details
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Information Technology -
Falc- Faculdade Da Aldeia De CarapicuibaInformatica
Frequently Asked Questions about Felipe Silva
What company does Felipe Silva work for?
Felipe Silva works for Tci Sistemas Integrados
What is Felipe Silva's role at the current company?
Felipe Silva's current role is Suporte ERP.
What schools did Felipe Silva attend?
Felipe Silva attended Centro Universitário Fmu | Fiam-Faam, Falc- Faculdade Da Aldeia De Carapicuiba.
Who are Felipe Silva's colleagues?
Felipe Silva's colleagues are Tamiris Figueiroa Rocha, Felipe Sá, Higor Moreira Machado, Luiz Gustavo Alves Josué Dos Santos, João Azevedo, Rafael Toledo.
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Felipe Silva
Java Specialist | Certified Java | Kafka | Spring | Microservices | Aws Cloud | Azure Cloud | Devops | Software Developer | Software ArchitectPorto Alegre, Rs -
Felipe Silva
Rio De Janeiro, Rj -
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