Felipe Amadeu Da Silva Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

- Gerenciamento de agenda negativa de sellers;- Criação e manutenção de Dashboards;- Cobrança e acompanhamento de chargeback;- Contato com sellers para informações sobre valores em aberto;- Manipulação de dados via Databricks;

- Contato com clientes em atraso (email, voz, chat, whatApp, presencial) em busca da regularização por meio das ferramentas disponíveis (pagamento total, mínimo, ou produtos disponíveis em sistema);- Acompanhar indicadores da área e entrega das metas com qualidade e dentro das políticas do banco;- Acompanhar o resultado, produção diária da operação;- Tratar exceções de propostas recebidas;- Identificar melhorias, compartilhar e construir em equipe novos processos para entrega do… Show more - Contato com clientes em atraso (email, voz, chat, whatApp, presencial) em busca da regularização por meio das ferramentas disponíveis (pagamento total, mínimo, ou produtos disponíveis em sistema);- Acompanhar indicadores da área e entrega das metas com qualidade e dentro das políticas do banco;- Acompanhar o resultado, produção diária da operação;- Tratar exceções de propostas recebidas;- Identificar melhorias, compartilhar e construir em equipe novos processos para entrega do resultado;- Montar dossiê altos valores e histórico das ações realizadas;- Criar, atualizar e realizar a manutenção de scripts da área;- Ações de qualidade e auditoria;- Consulta de PDD;- Manipulação de dados e planilhas; Show less

São Paulo, Brasil

- Geração e extração de relatórios de níveis de serviços para análise;- Envio de reports diários ;- Acompanhamento de indicadores PSAT, Aderência, Pausas e Volumetria;- Criação de Dashs no Power BI para acompanhamento de informações e apresentações;- Manutenção de informações em Excel e BI;- Acompanhamento de dashs de Mídias Sociais, via Stilingue;- Consultas de filas de chat e qualidade dos atendimentos;- Validação de Forecast;- Identificar e auxiliar em… Show more - Geração e extração de relatórios de níveis de serviços para análise;- Envio de reports diários ;- Acompanhamento de indicadores PSAT, Aderência, Pausas e Volumetria;- Criação de Dashs no Power BI para acompanhamento de informações e apresentações;- Manutenção de informações em Excel e BI;- Acompanhamento de dashs de Mídias Sociais, via Stilingue;- Consultas de filas de chat e qualidade dos atendimentos;- Validação de Forecast;- Identificar e auxiliar em melhorias para o cliente final; Show less

São Paulo, São Paulo

- Suporte para gerentes pessoa jurídica via canal de voz, e-mail e teams;- Auxílio em todo processo de abertura, cadastro e manutenção de conta;- Orientação em produtos de giro, empréstimos, conta corrente, cobrança, open banking, compensação, PIX, cartões e renegociação;- Suporte na área de garantias;- Auxílio na utilização dos canais digitais do cliente, como app celular e computador;- Métricas de SLA/RNH/NPS;- Prêmio de reconhecimento PRAD/PRCA 2019/2020;-… Show more - Suporte para gerentes pessoa jurídica via canal de voz, e-mail e teams;- Auxílio em todo processo de abertura, cadastro e manutenção de conta;- Orientação em produtos de giro, empréstimos, conta corrente, cobrança, open banking, compensação, PIX, cartões e renegociação;- Suporte na área de garantias;- Auxílio na utilização dos canais digitais do cliente, como app celular e computador;- Métricas de SLA/RNH/NPS;- Prêmio de reconhecimento PRAD/PRCA 2019/2020;- Participação no projeto AtendLovers, com ações para melhorar o engajamento dos colaboradores melhorar o dia a dia das centrais. Show less

São Paulo, Brasil

- Atendimento aos clientes empresas via telefone;- Auxílio na utilização do app para navegação e transações;- Realização de pagamentos, transferências e alterações cadastrais;- Orientação em pagamentos, PIX, TED, DOC, TEF e demais transações via app celular e computador;- Conciliação de extrato;- Auxílio em consultas de cheques;- Direcionamento de informações para o nível 2;- Recepção de demandas via e-mail e app, tratativa e retorno para o cliente final;

São Paulo

- Suporte técnico aos clientes de uma gigante do setor de tecnologia;- Orientação em procedimentos técnicos para solucionar questões de smartphones, tablets e outros dispositivos;- Buscando gerar uma experiência única em cada contato, com proximidade e empatia , deixando o cliente seguro para resolução de suas dúvidas;- Utilização de métricas de NPS.

São Paulo, São Paulo

- Análises de sinistros do segmento vida, PF e PJ, identificando qual é a garantia pleiteada para andamento das solicitações;- Regulação dos processos para indenização ou recusas, de acordo com tabela SUSEP. Solicitação de perícia ou Junta Médica, se necessário;- Cadastro de informações de segurados e verificação de contratos e sinistros, para aplicar possíveis correções em dados ou importância segurada.

São Paulo E Região, Brasil

- Manutenção e consulta do sistema de armazenamento de arquivos em nuvem;- Orientação aos usuários via telefone, e-mail e chat, para tirar dúvidas sobre a utilização da plataforma e possíveis problemas sistêmicos;- Criação de relatórios sobre a utilização do sistema para reportar aos gestores que gerenciam as áreas. Treinamentos aos usuários, presencial e online;Principais clientes: Adidas, CSN, Assaí, Atacadão, XRTE, CTG, Exto, Queiroz Galvão, La Virgen, BMTE, Belo Monte, Consórcio… Show more - Manutenção e consulta do sistema de armazenamento de arquivos em nuvem;- Orientação aos usuários via telefone, e-mail e chat, para tirar dúvidas sobre a utilização da plataforma e possíveis problemas sistêmicos;- Criação de relatórios sobre a utilização do sistema para reportar aos gestores que gerenciam as áreas. Treinamentos aos usuários, presencial e online;Principais clientes: Adidas, CSN, Assaí, Atacadão, XRTE, CTG, Exto, Queiroz Galvão, La Virgen, BMTE, Belo Monte, Consórcio Sudoeste. Show less

São Paulo, São Paulo

- Atendimento a estudantes via telefone, para orientações sobre vagas divulgadas e encaminhamento para processos seletivos de estágio e aprendiz. Criação e divulgação de oportunidades;- Coaching para melhorar o aproveitamento na entrevistas;- Atuação em eventos externos, como feiras e ações para divulgação de vagas em área carentes, aproximando a instituição dos estudantes. Realização de eventos internos do setor, divulgação de informações e programas. Comunicação interna via e-mail.

São Paulo

- Suporte à área de intercâmbio, responsável por permitir que clientes de outras Unimeds do país passassem pela Unimed Paulistana. Liberação de cirurgias, materiais, consultas e exames;- Orientação para preparação de exames e cirurgias;- Comunicação por e-mail e telefone com os beneficiários;- Internamente fazia parte da equipe de eventos e comunicação interna do setor, realizando pequenos programas para descompressão dos colaboradores.

São Paulo

Atendimento a clientes via telefone para auxílio na navegação do Internet Banking Santander. Orientação sobre instalação de pacotes de segurança, investimentos, pagamentos e visualização de produtos.Início atuando na área de desbloqueio de cartões, informações sobre faturas, venda de seguros, informações e orientações sobre conta corrente e investimentos.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, User Experience (Ux) E Design De Experiências

Introdução a arquitetura web Desenvolvimento front end Metodologia de desenvolvimento de mvp Design thinking e user experience (ui/ux).

Publicidade E Propaganda, Communication, General

Análise Linguística e Produção Textual Arte, Estética e Fotografia Atividades Complementares Comportamento de Compra e Consumo Criação e.