Supervisiono e lidero uma equipe dedicada de profissionais no Centro de Operações de Segurança.Monitoramos de forma proativa a plataforma Vigilant dos clientes, identificando e respondendo a ameaças em tempo real.Desenvolvo e implemento processos e procedimentos para melhorar a eficiência e a eficácia do SNOC.Mantenho comunicação constante com os clientes, fornecendo atualizações, relatórios e recomendações para melhorar a segurança de suas redes.

Como pré-vendas desempenho um papel crucial na garantia do sucesso na implantação de projetos da plataforma Vigilant, atuando como um elo estratégico entre a empresa e os clientes em potencial. Analiso e entendo o ambiente dos clientes para que todo o ciclo, desde a prova de valor até produção, tenha máxima efetividade.

Lidero uma equipe de profissionais do NOC, garantindo a estabilidade e a eficiência das operações críticas dos clientes que utilizam nossa infraestrutura de datacenter.Realizo o acompanhamento personalizado com os clientes, garantindo que suas expectativas sejam atendidas e buscando oportunidades de expandir nossos serviços para atender às suas necessidades em evolução.Trabalho em estreita colaboração com os líderes das equipes administrativa, infraestrutura, comercial e projetos para definir a direção estratégica da empresa, assegurando que nossos serviços atendam às necessidades dos clientes e ao mercado de forma eficaz.

Em 2012, fui promovido a Supervisor da Equipe de Campo, onde tive a oportunidade de liderar uma equipe de técnicos de TI e coordenar operações em campo. Como supervisor, meu foco era garantir a excelência operacional, fornecendo suporte eficaz e mantendo altos padrões de qualidade de serviço.

Em 2010, assumi o cargo de Analista de Suporte de TI Remoto, expandindo meu escopo de responsabilidades para atender aos clientes de maneira eficaz, independentemente da localização geográfica. Durante esse período de dois anos, aprimorei minhas habilidades em suporte técnico, comunicação e resolução de problemas.

Minha jornada na Penso começou como Técnico de TI de Campo, onde atuei no front-line, resolvendo desafios técnicos de forma presencial, e ao longo de um ano e meio, adquiri uma base sólida de conhecimento prático.