Felipe Muñoz Villamil Email & Phone Number

Colombia

· Ejecuté y monitoreé actividades del plan de mercadeo tradicional y digital asegurando alineación con los objetivos corporativos.· Realicé análisis exhaustivos de datos de mercado y tendencias para identificar oportunidades de crecimiento y áreas de mejora.· Implementé estrategias de seguimiento y operación de tácticas de marketing, optimizando los procesos para maximizar la eficiencia.· Coordiné con equipos multidisciplinarios para la implementación de campañas de marketing, asegurando una comunicación efectiva y el cumplimiento de los plazos.· Contribuí a la creación y gestión de contenido digital, incluyendo redes sociales, blogs y campañas de email marketing, aumentando el engagement y la visibilidad de la marca.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

· Aseguré la implementación de un Customer Journey en todos los puntos de contacto con el cliente, promoviendo la promesa de Homecenter para sus clientes.· Implementé políticas y garantías que diferenciaron a Homecenter de la competencia, en línea con los aspectos establecidos en la ley del consumidor. · Establecí y operé el Programa de Voz del Cliente en todos los puntos de contacto para promover la mejora continua de la experiencia.· Estandaricé el servicio de atención al cliente en todos los canales de contacto (tiendas, Ecommerce y contact center), asegurando omnicanalidad y calidad de atención.· Monitoreé Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) de clientes, liderando planes de mejora en todas las áreas involucradas.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

· Agrupé el surtido de productos, asigné precios, gestioné el surtido y las novedades para garantizar una experiencia de compra divertida, cómoda y satisfactoria, mejorando las ventas y logrando una rentabilidad sostenible a largo plazo.· Me aseguré de que el sistema de ventas y los componentes básicos de comercialización de la empresa estuvieran en su lugar y funcionaran sin problemas, permitiendo que los clientes tomaran sus propias decisiones de compra.· Coordiné con mi líder para actuar rápidamente sobre oportunidades comerciales y feedback de clientes, además de realizar seguimiento de la competencia, análisis de oferta y desempeño.· Impulsé comercialmente las ventas a través de planes de acción a corto plazo, analizando los KPI para crear acciones que permitieran lograr los objetivos acordados, asegurando que todas las iniciativas de ventas hicieran crecer el negocio.· Lideré, motivé y gestioné el desarrollo del grupo humano a mi cargo, de acuerdo con las políticas y definiciones de la compañía, con el fin de asegurar un ambiente de trabajo y un clima laboral adecuados.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

· Construí relaciones comerciales y desarrollé estrategias de mercado, enfocándome en alcanzar metas comerciales en productos y servicios financieros.· Vinculé y fidelicé clientes para asegurar la calidad del servicio y contribuir al posicionamiento y rentabilidad del banco.· Administré la recepción, entrega y custodia de dinero en efectivo, cheques, giros y otros documentos de valor.· Implementé acciones para mejorar la experiencia del cliente, incrementando su satisfacción y lealtad.· Colaboré con otros departamentos para asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos del banco.

Especialización En Gerencia De Mercadeo, Marketing Research, 100

Administrador De Empresas, Administración De Empresas

Conocimiento Avanzado En Microsoft Office, Microsoft Excel Office

Dirección Y Gerencia De Proyectos, Business Administration, Management And Operations

Técnico En Asesoría Comercial Y Operaciones En Entidades Financieras, Banca Y Servicios Financieros., Finance, General