Luiz Felipe Ramos Email & Phone Number

Rio De Janeiro

Posição executiva na empresa, sendo responsável pela gestão de diversos contratos a nível nacional, liderando uma equipe de gerentes de operações e negócios, responsável pela garantia da perpetuidade dos contratos, relacionamento, metas estratégicas e busca constante por inovação, melhoria contínua e transformação digital em nossos clientes.Principais Marcos - Aumento de 25% do Faturamento; - Redução de 15% do custo operacional; - Captação de novos clientes, um deles, sendo uma das maiores empresas de educação do Brasil; - Responsável por negociações complexas, elevando o faturamento e revertendo possíveis perdas; - Responsável direto nas negociações de renovações, ajustes e aditivos contratuais; - Participação direta na construção e reestruturação das metas estratégicas da empresa com base no BSC;

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Responsável pela gestão do contrato de TI da Biblioteca Nacional, situada no Centro do Rio de Janeiro. Com aproximadamente 9 milhões de acervos, a Biblioteca Nacional é a maior da América Latina.Atuando com um time de especialistas em infraestrutura, desenvolvimento e atendimentos presenciais e remoto.❖ Visão Negócio - Aumento de 50% de projetos de melhorias; - Redução de 25% do custo operacional; - Responsável pela negociação de projetos, indicadores, valores etc.; - Análise de desempenho, indicadores e previsões orçamentárias; - Responsável direto nas negociações de renovações, ajustes e aditivos contratuais❖ Visão Operacional - Melhoria contínua nos processos e na governança de TI; - Implantação de gestão da qualidade dentro do cliente, realizando todo o processo de controle e melhoria contínua no suporte; - Automação no atendimento, reduzindo o TMA; - Dashboards Operacionais, com indicadores em tempo real; - Gestão da satisfação do cliente – Implantação do NPS;

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Responsável pela condução do contrato de Tecnologia do Instituto Nacional de Traumatologia e Ortopedia, eleito pela revista norte-americana Newsweek como um dos melhores hospitais do mundo especializados em ortopedia. A instituição ocupa a 39ª posição no ranking, em uma lista que reúne 125 unidades hospitalares. Responsável por equipes de desenvolvimento, infraestrutura, atendimento e processos, totalizando um time com 49 profissionais.❖ Visão negócio - Maior faturamento do contrato em 5 anos de existência, após assumir a gestão; - Automações que traziam ao usuário final (pacientes e acompanhantes), maior qualidade e bem-estar, como a TV INTO; - Responsável pela negociação de projetos, indicadores, valores etc.; - Responsável pela parte tática, operacional e metas estratégicas; - Análise de desempenho, indicadores e previsões orçamentárias; - Responsável direto nas negociações de renovações, ajustes e aditivos contratuais❖ Visão Operacional - Implementação de Governança de TI com base no COBIT e implementação da ITIL e suas gerências dentro das unidades hospitalares; - Implantação de gestão da qualidade dentro do cliente, realizando todo o processo de controle e melhoria contínua no suporte; - Automação no atendimento, reduzindo o TMA; - NOC integrado, com alarmes e resoluções automáticas; - Gestão de riscos de toda a infraestrutura de TI do INTO, usando método GUTI; - Dashboards Operacionais, com indicadores em tempo real; - Reestruturação no formato de atendimento; - Gestão da satisfação do cliente - Implantação do NPS;❖ Gestão de Equipes - Qualificação da equipe, com visita a clientes do mesmo setor dentro e fora do RJ; - Feedback estruturado – feedback 360; - Treinamentos voltados ao lado técnico e humano; - Metas estipuladas e gerenciadas por nível de senioridade; - Equipe com possibilidade de crescimento interno, dando oportunidade para técnicos tornarem-se analistas, especialistas etc.;

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Após passagem pela Fundação Nacional de Artes, assumi a gestão do contrato de TI dos seis Hospitais Federais do Rio de Janeiro, com uma equipe multidisciplinar de 54 pessoas.Nosso contrato contemplava atendimento presencial e remoto, gestão dos CPD’s, garantia de disponibilidade de 99,7% dos serviços críticos das unidades hospitalares, interligação entre eles, dentre outros KPI’s❖ Visão Operacional - Implementação de Governança de TI com base no COBIT e implementação da ITIL e suas gerências dentro das unidades hospitalares; - Implantação de gestão da qualidade dentro do cliente, realizando todo o processo de controle e melhoria contínua no suporte; - Implementação de Monitoramento Inteligente utilizando processos automatizados, análise de eventos, gestão preditiva, análise de capacidade, Disaster Recovery e automações dentro dos CPD's; - Implantação de sistema de ITSM e Inventário de TI, integrado ao NOC; - Redução do tempo médio de atendimento (TMA) de 6 horas para 1 hora ou menos; - Reestruturação no formato de atendimento; - Gestão da satisfação do cliente - Implantação do NPS;❖ Gestão de Equipes - Campanha de certificação e capacitação dos profissionais de todos os níveis de atendimento; - Feedback estruturado – feedback 360; - Treinamentos voltados ao lado técnico e humano; - Metas estipuladas e gerenciadas por nível de senioridade; - Equipe com possibilidade de crescimento interno, dando oportunidade para técnicos tornarem-se analistas, especialistas etc.;❖ Visão Negócio - Controle Orçamentário; - Faturamento de 100% do valor global do contrato; - Implantação de mais de 50 projetos de alta complexidade nas unidades hospitalares, garantindo desempenho operacional e entregas ágeis; - Responsável pela parte tática, operacional e metas; - Análise de desempenho, indicadores e previsões orçamentárias; - Responsável direto nas negociações de renovações, ajustes e aditivos contratuais

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Responsável pela gestão do contrato (negociações, finanças, análise de desempenho e orçamentário, garantias contratuais, indicadores, KPI’s, gestão e metas e condução de projetos.Liderei um time multidisciplinar, contendo equipes de atendimento de primeiro e segundo nível, infraestrutura de Datacenter, projetos e desenvolvimento usando métodos ágeis.No que tange serviços de TI, atuamos com as melhores práticas da ITIL, Cobit, ISO 20.000 e 27.001.Em 8 meses alocado neste cliente, recuperei os indicadores contratuais, atualizamos todo o parque tecnológico, migramos o CPD, reduzimos em torno de 23% de custo operacional e aumentamos a receita em 62%.

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Responsável pelo desenho da solução de infraestrutura dos projetos de todos os clientes da empresa. Com o escopo em mãos, realizava o desenho técnico do que seria necessário para a implementação do projeto, incluindo fornecedores, prazos, custos, etc.

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Coordenei uma equipe de analistas de projetos e processos, onde nosso principal foco, era o mapeamento das áreas de operações (clientes) e negócios (Internas), objetivando uma melhoria nestas áreas (To-Be), focando em redução de custos, aumento de produtividade, ciclo contínuo de melhoria e entrega de valor ao cliente.

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Especializado em Projetos voltados à Tecnologia da Informação e Telecomunicações, gerenciando equipes especializadas com até 50 colaboradores.Fui o líder de projetos longos e emergenciais, como aconstrução de novos sites (filiais), com mais de 1.300 Posições de atendimento cada, participando desde o início do projeto, gerenciando as equipes de Engenharia, TI, Jurídica, RH e demais áreas envolvidas nos projetos. Líder de projetos no Rio de Janeiro, Brasília, Fortaleza e Minas Gerais.Líder em projetos que contemplavam 4 estados simultaneamente, sendo responsável por toda parte de TI e Telecom.

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Supervisor da equipe de Suporte de TI, sendo responsável por 4 equipes distintas, onde o nosso principal foco era o atendimento ao cliente final.Responsável pelo parque de mais de 3.000 Desktop's, prestando serviço para a empresa líder global em relacionamento com cliente, atuando em diversas áreas de TI e Telecom, adquirindo grande experiência em projetos.

Mestrado Em Informática, Gestão De Serviços De Ti

Activities and Societies: Linha de Pesquisa - Transformação Ágil nas Organizações sob a perspectiva da alta gestão.

Master Of Business Administration - Mba, Transformação Digital E Futuro Dos Negócios, 9,80

Activities and Societies: TCC: A Transformação Digital no ambiente público - desafios e oportunidades

Pós Graduação, Gestão De Negócios

Activities and Societies: Projetos Financeiros, Análise de Mercado, VPL, Payback, Economia, Gestão de Logística, Gestão de Pessoas.

Gestão Da Tecnologia Da Informação

Gestão Empresarial, Tecnologia da Informação, Gerenciamento de Projetos, Telecomunicações, Equipes

Bacharelado Em Direito, Law