Posição executiva na empresa, sendo responsável pela gestão de diversos contratos a nível nacional, liderando uma equipe de gerentes de operações e negócios, responsável pela garantia da perpetuidade dos contratos, relacionamento, metas estratégicas e busca constante por inovação, melhoria contínua e transformação digital em nossos clientes.Principais Marcos - Aumento de 25% do Faturamento; - Redução de 15% do custo operacional; - Captação de novos clientes, um deles, sendo uma das maiores empresas de educação do Brasil; - Responsável por negociações complexas, elevando o faturamento e revertendo possíveis perdas; - Responsável direto nas negociações de renovações, ajustes e aditivos contratuais; - Participação direta na construção e reestruturação das metas estratégicas da empresa com base no BSC;

Responsável pela gestão do contrato de TI da Biblioteca Nacional, situada no Centro do Rio de Janeiro. Com aproximadamente 9 milhões de acervos, a Biblioteca Nacional é a maior da América Latina.Atuando com um time de especialistas em infraestrutura, desenvolvimento e atendimentos presenciais e remoto.❖ Visão Negócio - Aumento de 50% de projetos de melhorias; - Redução de 25% do custo operacional; - Responsável pela negociação de projetos, indicadores, valores etc.; - Análise de desempenho, indicadores e previsões orçamentárias; - Responsável direto nas negociações de renovações, ajustes e aditivos contratuais❖ Visão Operacional - Melhoria contínua nos processos e na governança de TI; - Implantação de gestão da qualidade dentro do cliente, realizando todo o processo de controle e melhoria contínua no suporte; - Automação no atendimento, reduzindo o TMA; - Dashboards Operacionais, com indicadores em tempo real; - Gestão da satisfação do cliente – Implantação do NPS;

Responsável pela condução do contrato de Tecnologia do Instituto Nacional de Traumatologia e Ortopedia, eleito pela revista norte-americana Newsweek como um dos melhores hospitais do mundo especializados em ortopedia. A instituição ocupa a 39ª posição no ranking, em uma lista que reúne 125 unidades hospitalares. Responsável por equipes de desenvolvimento, infraestrutura, atendimento e processos, totalizando um time com 49 profissionais.❖ Visão negócio - Maior faturamento do contrato em 5 anos de existência, após assumir a gestão; - Automações que traziam ao usuário final (pacientes e acompanhantes), maior qualidade e bem-estar, como a TV INTO; - Responsável pela negociação de projetos, indicadores, valores etc.; - Responsável pela parte tática, operacional e metas estratégicas; - Análise de desempenho, indicadores e previsões orçamentárias; - Responsável direto nas negociações de renovações, ajustes e aditivos contratuais❖ Visão Operacional - Implementação de Governança de TI com base no COBIT e implementação da ITIL e suas gerências dentro das unidades hospitalares; - Implantação de gestão da qualidade dentro do cliente, realizando todo o processo de controle e melhoria contínua no suporte; - Automação no atendimento, reduzindo o TMA; - NOC integrado, com alarmes e resoluções automáticas; - Gestão de riscos de toda a infraestrutura de TI do INTO, usando método GUTI; - Dashboards Operacionais, com indicadores em tempo real; - Reestruturação no formato de atendimento; - Gestão da satisfação do cliente - Implantação do NPS;❖ Gestão de Equipes - Qualificação da equipe, com visita a clientes do mesmo setor dentro e fora do RJ; - Feedback estruturado – feedback 360; - Treinamentos voltados ao lado técnico e humano; - Metas estipuladas e gerenciadas por nível de senioridade; - Equipe com possibilidade de crescimento interno, dando oportunidade para técnicos tornarem-se analistas, especialistas etc.;

Após passagem pela Fundação Nacional de Artes, assumi a gestão do contrato de TI dos seis Hospitais Federais do Rio de Janeiro, com uma equipe multidisciplinar de 54 pessoas.Nosso contrato contemplava atendimento presencial e remoto, gestão dos CPD’s, garantia de disponibilidade de 99,7% dos serviços críticos das unidades hospitalares, interligação entre eles, dentre outros KPI’s❖ Visão Operacional - Implementação de Governança de TI com base no COBIT e implementação da ITIL e suas gerências dentro das unidades hospitalares; - Implantação de gestão da qualidade dentro do cliente, realizando todo o processo de controle e melhoria contínua no suporte; - Implementação de Monitoramento Inteligente utilizando processos automatizados, análise de eventos, gestão preditiva, análise de capacidade, Disaster Recovery e automações dentro dos CPD's; - Implantação de sistema de ITSM e Inventário de TI, integrado ao NOC; - Redução do tempo médio de atendimento (TMA) de 6 horas para 1 hora ou menos; - Reestruturação no formato de atendimento; - Gestão da satisfação do cliente - Implantação do NPS;❖ Gestão de Equipes - Campanha de certificação e capacitação dos profissionais de todos os níveis de atendimento; - Feedback estruturado – feedback 360; - Treinamentos voltados ao lado técnico e humano; - Metas estipuladas e gerenciadas por nível de senioridade; - Equipe com possibilidade de crescimento interno, dando oportunidade para técnicos tornarem-se analistas, especialistas etc.;❖ Visão Negócio - Controle Orçamentário; - Faturamento de 100% do valor global do contrato; - Implantação de mais de 50 projetos de alta complexidade nas unidades hospitalares, garantindo desempenho operacional e entregas ágeis; - Responsável pela parte tática, operacional e metas; - Análise de desempenho, indicadores e previsões orçamentárias; - Responsável direto nas negociações de renovações, ajustes e aditivos contratuais

Responsável pela gestão do contrato (negociações, finanças, análise de desempenho e orçamentário, garantias contratuais, indicadores, KPI’s, gestão e metas e condução de projetos.Liderei um time multidisciplinar, contendo equipes de atendimento de primeiro e segundo nível, infraestrutura de Datacenter, projetos e desenvolvimento usando métodos ágeis.No que tange serviços de TI, atuamos com as melhores práticas da ITIL, Cobit, ISO 20.000 e 27.001.Em 8 meses alocado neste cliente, recuperei os indicadores contratuais, atualizamos todo o parque tecnológico, migramos o CPD, reduzimos em torno de 23% de custo operacional e aumentamos a receita em 62%.

Responsável pelo desenho da solução de infraestrutura dos projetos de todos os clientes da empresa. Com o escopo em mãos, realizava o desenho técnico do que seria necessário para a implementação do projeto, incluindo fornecedores, prazos, custos, etc.

Coordenei uma equipe de analistas de projetos e processos, onde nosso principal foco, era o mapeamento das áreas de operações (clientes) e negócios (Internas), objetivando uma melhoria nestas áreas (To-Be), focando em redução de custos, aumento de produtividade, ciclo contínuo de melhoria e entrega de valor ao cliente.

Especializado em Projetos voltados à Tecnologia da Informação e Telecomunicações, gerenciando equipes especializadas com até 50 colaboradores.Fui o líder de projetos longos e emergenciais, como aconstrução de novos sites (filiais), com mais de 1.300 Posições de atendimento cada, participando desde o início do projeto, gerenciando as equipes de Engenharia, TI, Jurídica, RH e demais áreas envolvidas nos projetos. Líder de projetos no Rio de Janeiro, Brasília, Fortaleza e Minas Gerais.Líder em projetos que contemplavam 4 estados simultaneamente, sendo responsável por toda parte de TI e Telecom.

Supervisor da equipe de Suporte de TI, sendo responsável por 4 equipes distintas, onde o nosso principal foco era o atendimento ao cliente final.Responsável pelo parque de mais de 3.000 Desktop's, prestando serviço para a empresa líder global em relacionamento com cliente, atuando em diversas áreas de TI e Telecom, adquirindo grande experiência em projetos.