Principais Responsabilidades1. Gerenciamento do Board de N2 no Jira: - Organização, monitoramento e priorização dos cards no Jira, garantindo que os casos sejam resolvidos de forma eficiente e alinhados com as prioridades da empresa. - Acompanhamento de SLA's e métricas, fornecendo visibilidade sobre o progresso e os gargalos nos processos. 2. Apoio à Equipe de Suporte Nível 1 (N1): - Atuação como ponto de apoio técnico para dúvidas e dificuldades enfrentadas pelo time de N1, garantindo uma escalada fluida e bem estruturada. - Treinamento e orientação para aumentar a autonomia e o conhecimento técnico dos analistas de N1. 3. Criação e Gestão de Conteúdo na Base de Conhecimento: - Desenvolvimento e manutenção de materiais didáticos e documentações detalhadas para a base de conhecimento da empresa, tornando o conteúdo acessível e útil para o time interno e os clientes. - Revisão contínua de conteúdos existentes, garantindo precisão e relevância. 4. Gerenciamento de Problemas Complexos: - Resolução de problemas escalados pelo time de N1, com foco em soluções técnicas, análises aprofundadas e colaboração com outros departamentos, se necessário. - Identificação de causas-raiz e proposta de melhorias contínuas para reduzir recorrências. 5. Priorização e Organização de Demandas: - Avaliação e categorização das demandas recebidas, garantindo que as tarefas críticas sejam tratadas com urgência e eficácia. - Alinhamento constante com stakeholders para garantir que as prioridades estejam de acordo com os objetivos da organização.

Responsabilidades - Atendimento a chamados e tickets, garantindo a solução de problemas de maneira ágil e eficaz. - Triagem e priorização de chamados, organizando demandas conforme urgência e impacto. - Criação de documentação e guias de utilização para facilitar o uso da plataforma pelos clientes. - Desenvolvimento de chatbots utilizando a plataforma Botmaker , integrando funcionalidades personalizadas para otimizar a experiência do usuário. Integrações- Realização de integrações com APIs de plataformas como Facebook, Instagram, Google Ads e TikTok. - Configuração e otimização de fluxos de trabalho automatizados utilizando ferramentas como Zapier, visando melhorar a eficiência operacional. Análise de Dados- Análise de logs e dados da plataforma para identificar e resolver problemas técnicos complexos. .Desenvolvimento- Desenvolvimento de soluções customizadas e funcionalidades específicas utilizando linguagens como PHP, atendendo às necessidades dos clientes. - Colaboração com a equipe de desenvolvimento na implementação de novas funcionalidades e melhorias de sistemas. - Aplicação das melhores práticas de desenvolvimento seguindo princípios SOLID e padrões de projeto. Gerenciamento de Projetos- Gestão de projetos de implementação e configuração da plataforma para novos clientes, acompanhando prazos e resultados. - Organização e acompanhamento do progresso utilizando metodologias ágeis (Scrum e Kanban), com ferramentas como JIRA. Habilidades Técnicas- Experiência em lógica de programação e práticas de desenvolvimento em APIs REST. - Domínio de ferramentas como Freshdesk, Zendesk, Zapier, Power BI, Sensedata, Excel, Notepad, PHP, SQL. - Experiência em Continuous Integration (CI) e Continuous Deployment (CD), incluindo automação de processos. - Revisão de código (Code Review) e uso de ferramentas de controle de versão BitBucket.

Gerenciamento dos resultados da equipe, realizando reuniões periódicas a fim de solucionar os entraves para o alcance das metas.Gerenciamento do relacionamento da empresa com os clientes, atendendo às suas necessidades para encantá-los com os serviços oferecidos e fidelizá-los.Processos de onboarding/ongoing/ e jornada do clienteMétricas e relatórios - NPs/Churn/LTV/SLA Propor melhorias de forma contínua, focar na solução das situações que se apresentarem no cotidiano.

Comunicação direta com alunos via e-mail, telefone e chat, utilizando ferramentas como Zendesk e Microsoft Teams.Monitoramento de métricas de desempenho, como tempo de resposta e satisfação do cliente.Suporte administrativo aos alunos e equipe de vendas, utilizando o HubSpot para gerenciar dados de cadastro e outras informações relevantes.Elaboração de relatórios utilizando ferramentas como Excel e Google Analytics para análise de dados e tomada de decisões informadas.

Abordagem proativa aos clientes, fornecendo informações sobre os produtos e serviços da Claro de forma clara e convincente.Utilização de métricas de desempenho, como número de vendas, taxa de conversão e satisfação do cliente, para avaliar meu progresso e identificar áreas de melhoria.Atualização constante sobre os produtos e ofertas da Claro para garantir que estou sempre preparado para atender às necessidades dos clientes.Uso de ferramentas como sistemas de CRM para registrar informações dos clientes e acompanhar o progresso das vendas, além de aplicativos de comunicação para manter contato com a equipe e receber suporte quando necessário.