Felippe Silva Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

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Rio De Janeiro

- Atuando em todo processo de planejamento Curto e longo prazo na Bradesco Seguros.- Gerar Forecast da central de atendimento com previsões de HC e infraestrutura estabelecidas em contrato- Interação com cliente externo por meio de Comitês de Governança e reuniões periódicas para avaliar os aspectos estratégicos e operacionais, de forma a minimizar a burocracia e agilizar as tomadas de decisões- Acompanhamento de processos voltado para interação de novos clientes (com ofertas de negócios, melhorias do processo atual e produtos)- Estratégias em projetos de telefonia (VDN/SKILL) da central, com foco em eficiência operacional (NS SLA)- Ações de apoio a operação com a gestão de todo o modelo funcional, baseada no acompanhamento e controle de KPIs (Key Performance Indicators)- Utilização das ferramentas CMS (Avaya) e Workforce NICE (TotalView)

- Gerar Forecast da central de atendimento com previsões de HC e infraestrutura.- Interação com Cliente externo.- Acompanhamento de processos voltado para interação de novos clientes- Estratégias de transbordo entre filas e participação ativa em projetos de telefonia (VDN/SKILL) da central.- Análise e geração forecast, no planejamento curto prazo aplicando estatísticas históricas.- Utilização das ferramentas CMS (Avaya) e Workforce NICE (TotalView)- Elaboração de Escalas- Staff junto a área de projetos em questões de alteração e melhorias de topologia de URA- Estudos direcionados a eficiência operacional e financeira (Sinergia, melhoria de processos e/ou rotinas)

Rio De Janeiro

- Confecção, divulgação e administração de escalas, planejamento de férias e monitoria dos principais indicadores da operação.- Dimensionamento a longo prazo, geração de escalas de folgas e treinamentos. - Criação de previsões com possíveis desvios de Volume, TMO, PA's e HC de acordo com o histórico de atendimento.- Estudos com projeções com base de Forecast - Apresentações para clientes com simulações e cenários de indicadores (Nível de Serviço - SLA, Tempo Médio de Atendimento - TMA, Absenteísmo, Turn Over e etc)- Envio de relatórios periódicos de acompanhamento das operações

Del Castilho

- Acompanhamento do Fluxo de ligações na Central de Atendimento- Manutenção e envio de relatórios com principais indicadores- Extração e Análise de Informações de Aplicativo CTI Avaya (CMS)- Elaboração e Manutenção de Relatórios Gerenciais- Dimensionamento de Operadores, Escala de Folga, Pausas e Treinamento

Administração De Empresas

Técnico Em Segurança Do Trabalho, Técnico Em Segurança Do Trabalho

Activities and Societies: SIPAT - Elaboração e acompanhamento para a orientação e conscientizar dos funcionários e alunos, sobre.