Feliza Sánchez Cuevas Email & Phone Number

Colombia

Responsable de la estrategia operativa y de proveedores de IKE Colombia con vision de automatizacion de procesos, operar el B2C, Cambios de herramientas, liderazgo de equipos, mejora continua.

Bogotá D.C., Colombia

Gestionar recursos, disminuir costos de operación, cumplir con los estándares de calidad para garantizar el cumplimiento de las metas de Venta y retención establecidas por la dirección general en los proyectos asignados.

Bogotá D.C., Colombia

Gerenciar y administrar el canal de Telemarketing de la aseguradora, a través de la implementación, desarrollo, control y seguimiento de los proveedores de Telemarketing, manejo de contratos y cumplimientos; la operación contempla 2 proveedores, 3 sedes, 800 agentes para 800.000 registros mensuales. Implementación y manejo de modelos de propensión, acompañado de la estrategia de marcación y comercialización adecuada.Responsable ante los Sponsor bancarios del presupuesto del canal, manejo y relacionamiento con 10 socios Bancarios (Grupo Aval, Bancolombia, Colpatria, Bancoomeva, Banco Agrario y otros tipos de clientes como Tuya, Serfinanza, Cencosud). Desarrollo e implementación del Customer Journey de cada Sponsor para el canal de Telemarketing.Conocimiento de los productos de Banca Seguros y de la comercialización y desarrollo en el canal, implementación de la estrategia de comercialización y distribución, realizando seguimiento y trazabilidad desde la originación, pasando por la venta hasta la emisión y cobro de la póliza. Sinergia y trabajo en equipo con Seguros Alfa en el manejo del canal de Telemarketing en calidad de reaseguro.Responsable del cumplimiento del presupuesto comercial del canal al interior de la compañía y hacia los Sponsor, responsable de la rentabilidad del canal y del control del gasto; manejo de presupuesto y exposición de resultados hacia casa matriz. (Francia).

Colombia, Pereira

Gerencia, seguimiento y control de campañas Inbound, Outbound, Chat Redes Sociales, Video Chat y presenciales para Cliente Movistar Colombia y campañas de Televentas para Cliente Movistar Chile (1.600 personas a cargo), responsabilidad de las dos Sedes de Pereira de la compañía y de la Sede de Quibdó.Responsabilidad de cumplimiento de metas e indicadores hacia el cliente Movistar y manejo y control de la Facturacion y rentabilidad del negocio para atento, elaboración de presupuesto y seguimiento, control y cumplimiento del mismo.Responsabilidad y direccionamiento del equipo de trabajo para el cumplimiento de objetivos enmarcado en un ámbito de excelente clima laboral.Manejo, control y supervisión de fuerzas ventas presenciales en 3 zonas (zona de Antioquia, eje cafetero y Quibdó). Con responsabilidad en el cumplimiento de presupuestos.

Bogotá

Direccionamiento y gerencia de campañas Inbound y outbound para la Aerolínea Lan Colombia, manejo de campañas de ventas, post venta (servicio al cliente),PQR, atención a agencias, venta de paquetes (Tickets y Hoteles), Atención a Mercados de Colombia, Argentina e Internacional.(600 Personas a cargo).

Bogotá

Administración y control del servicio telefónico en lo relacionado a la cobranza y servicio al cliente, direccionamiento de campañas de cobro para la gestión de recuperación, seguimiento de los resultados, Implementación de estrategias de cobro direccionadas al cumplimiento de metas, motivación y manejo de personal (180 funcionarios a cargo).