Fellipe Fernandes Cassamassimo Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

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- Responsável pelas estratégias de retenção dos clientes que solicitaram a portabilidade do crédito, além de outras frentes de blindagem para clientes potenciais da carteira. Gestão direta dos fornecedores externos que prestam serviços relacionados à frente de retenção.- Após maturação do produto, grade foco no atendimento das demandas legais de órgãos reguladores através do controle do Plano de Qualidade, treinamentos para a força de venda, implantação da Autorregulação, NPS System e Cliente Oculto no produto.- Responsável pela estruturação, implantação e condução dos principais fluxos de pós-venda do produto antes de iniciar as vendas aos clientes, sendo eles: Plano de Qualidade, Formalização, Chargeback, Fraudes, Nota Fiscal, Ação Cíveis e Trabalhistas.- Interface direta com Comitê Executivo para apresentação de resultados, interagindo com áreas pares como: Comercial, Engenharia de Produtos, Operações, Jurídico, Compliance, dentre outras.

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- Responsável por acompanhar, gerir e visitar uma força de venda de 216 lojas com 1.300 operadores de cartão, construindo relacionamento direto com os gestores regionais de todo o Brasil.- Negociação direta em Comitê Executivo para defender proposta de valor e incentivos do produto com os gestores das categorias dentro do varejista. Análise de mercado em relação aos concorrentes diretos.

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- Planejamento e implementação do ritual Itaú Escuta para à liderança da Administração Central, com objetivo de aproximar cada vez mais a organização dos princípios que norteiam a Centralidade no Cliente.- Novo posicionamento para a rede de agências, correlacionado a metodologia do NPS System, para difundir os conceitos e engajar a linha de frente na transformação cultural centrada no cliente. Plano de comunicação e engajamento de rituais de satisfação (exemplos: NPS, Itaú Escuta e Papo de Cliente).

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- Construção e condução do aplicativo “IC Consig”, que foi um novo canal de venda com melhorias no processo de venda e fraude. Responsável por garantir que todas as regras do produto sejam contempladas e a experiência da força de venda seja a melhor possível ao utilizar o aplicativo. Projeto pioneiro na metodologia Ágil na comunidade de TI que atende o crédito consignado.- Auxílio nas demais atividades da equipe, contribuindo com conhecimento e informações colhidas em reuniões, comitês, experiências e conteúdos externos adquiridos em fintechs.

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- Responsável pelo planejamento de todas as ações de qualidade Suitability da superintendência, atacando os principais assuntos agressores do produto visando uma melhor experiência para o cliente. Em parceria com as demais áreas, as ações implementadas reduziram 45% de entradas BACEN, 18% de procedências BACEN e 20% de entradas PROCON.- Gestão e planejamento estratégico na retenção e captação de clientes. Aumento de retenção de 54% para 65%, além de criar políticas processuais e demandar projetos simples para TI com objetivo de ter resultados a curto prazo.

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- Implementação do processo de portabilidade retenção no produto, gerindo e treinando as centrais de atendimento terceirizadas que realizavam a retenção dos contratos.- Desenvolvimento e articulação com parceiros centralizando a criação do Balanced Scorecard do produto, garantindo estabilidade e controles de processos que eram carentes no produto.- Estruturação e gerenciamento do processo de guarda física dos contratos do produto. Recuperação de 20% das pendências, além de representar o consignado em todos os comitês táticos.

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- Estudos e análises focando aumento de eficiência do produto, maximização de receitas e redução de custos

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Mercados

Bacharelado Em Administração, Administração Com Ênfase Em Comércio Exterior

Técnico, Business/Managerial Economics

High School/Secondary Certificate Programs