- Análise e acompanhamento da estratégia 360 de comunicação de Marketing para as frentes de aquisição, engajamento e retenção de usuários;- Planejamento e calendarização do plano de comunicação para os diversos produtos com foco em ciclo de vida e clusterização dos usuários; - Acompanhamento da concorrência e tendências do mercado; - Estudos para análise e conhecimento do comportamento do usuário;- Estruturação dos planos de comunicação para as estratégias cross selling e up selling de produtos e serviços; - Criação e otimização de jornadas de produto e ciclo de vida de usuários;- Estruturação da estratégia de comunicação para os programas de MGM, Loyalty e aquisição ecossistêmica;- Estruturação dos planos de comunicação promocionais; - Segmentação estratégica de produtos e serviços;- Análise de KPI's de performance das campanhas com foco em maximizar o engajamento dos canais e a conversão por canal de comunicação; - Realização de testes A/B com foco na otimização das comunicações.

- Criação das campanhas de canais próprios do app Mercado Pago (push, e-mail marketing e banners);- Estudo da jornada, perfil e necessidades do cliente; - Desenvolvimento de estratégias de comunicação e criação de relacionamento com o cliente; - Desenvolvimento de estratégias de segmentação com foco em oferecer produtos e serviços que estejam de acordo com as necessidades e interesses do cliente; - Análise de resultados e performance de campanhas;

Atuação junto a área de Operações de Mercado de Capitais da Itaú Corretora de Valores, contribuindo para otimização de processos com foco na mitigação do risco e maior eficiência no atendimento ao cliente. Através do contato com as áreas de Atendimento e Customer Success, geramos insights para criação de projetos que visem atender as reais necessidades do cliente, impulsionando a transformação digital da Operação.Recentemente, participei do desenvolvimento do Projeto OTA Digital, uma inovação no mercado que transforma a forma como o cliente realiza transferências de ativos entre os ambientes de Bolsa e Escritural, desburocratizando o processo e impactando positivamente a experiência do cliente final.

Atuação junto a área de Onboarding da Itaú Corretora, contribuindo com execução das rotinas operacionais junto a B3, mapeamento de processos e identificação de gargalos através de projetos de kaizen e melhoria contínua, além do suporte e atendimento aos clientes do segmento Institucional da Itaú Corretora.