Fernanda Alves Email & Phone Number

Olá! É um prazer me apresentar ⭐ Tenho mais de 10 anos de experiência em atendimento ao cliente, sendo 5 deles dedicados ao Customer Success e CX. Recentemente, migrei para a área de turismo, atuando como Executiva de Contas Especialista na Decolar.Ao longo da minha carreira, desenvolvi uma expertise técnica e analítica para ajudar empresas a atingirem seus objetivos estratégicos, sempre focando em soluções alinhadas às necessidades dos clientes. Trabalhei com clientes B2B e B2C, especialmente nos setores de tecnologia, fintech e startups, e agora aplico esse conhecimento no turismo, negociando com hotéis para as marcas da Decolar, entre outras responsabilidades.Sou especialista em mapear personas, criar jornadas e desenvolver estratégias de engajamento, fidelização, upsell e cross-sell. Durante minha trajetória, implementei análises com métricas como CSAT, NPS e CES, focando em aumentar a retenção e reduzir o churn. Também implantei ferramentas como Monday, Zendesk e HubSpot para garantir uma gestão eficiente dos clientes e um mapeamento eficaz dos dados.Estou sempre disponível para trocar ideias sobre atendimento e sucesso do cliente. Será um prazer conversar e compartilhar experiências! ⭐🚀

Listed skills include Saas, Microsoft Office, Adobe Illustrator, Sucesso Do Cliente, and 13 others.