Planejamento das ações de marketing digital com foco em CRM da Mormaiishop - o maior marketplace monomarca do mercado brasileiro :Implementação de réguas de relacionamento, segmentações e estratégia de comunicação no CRM; Gestão da base de dados de CRM; Pesquisa e implementação novas ferramentas e tecnologias; Produção de briefings para criação de e-mail marketing, redes sociais e manutenção do e-commerce; Definição e manutenção de identidade visual; Acompanhamento de KPIs de e-commerce e e-mail marketing; Gestão de stakeholders internos; Criação de materiais internos; Gestão das plataformas Vtex, Google Analytics e E-goi.

Responsável pela liderança do time de Pós Vendas (Logística) do Grupo Boticário. Condução das melhores práticas de atendimento ao cliente quanto ao tema logística; Gerenciamento e documentação de dados logísticos; Mapeamento, criação e inovação em processos logísticos pré e pós vendas; Desenvolvimento de novos projetos voltados à experiência do consumidor do e-commerce, marketplace (in/out) e lojas físicas; Desenvolvimento Omnichannel; Interface com times de transportes, operações, comercial, CX/CS/SAC e TI; Focal no contato com parceiros e empresas ligadas a cadeia logística; Análise de dados para melhoria da experiência do consumidor em todo o processo de omnicanalidade do grupo; Condução de reuniões gerenciais para apresentação de resultados; Elaboração e discussão de métricas;

Responsável pela criação e coordenação do time de Marketplace e Parcerias para a marca Utilidades Clínicas; Elaboração de apresentações C-Level para implantação do projeto de Parcerias e Marketplace Out; Estudos de viabilidade; Gerenciamento técnico, operacional e comercial de novos canais digitais; Mapeamento de mercado (oportunidades e concorrência) e prospecção (parceiros); Análise de dados para alavancas comerciais; Relacionamento e negociação (interna e externa) com possíveis parceiros; Focal na comunicação entre times de produto, comercial e TI; Desenvolvimento de novos negócios voltados ao marketing para e-commerce e marketplace.

Focal comercial com os marketplaces Dafiti, Netshoes, Magazine Luiza, B2W, Posthaus, Mercado Livre e Livelo; Definir métodos e processos junto ao time de tecnologia e Linx Commerce + OMS; Análise de Sortimento; Cadastro de novos produtos; Gerir estratégias de vendas nos Marketplaces promovendo o branding; Entender os produtos e categorias mais vendidos para clusterização em cada canal; Levantar os dados de eficiência operacional dos Marketplaces dentro da Studio Z; Acompanhar os principais KPIs de desempenho venda, entrega, prazo de retorno de atendimento através das ferramentas Linx, SAP, Intelipost e Qlik BI; Fazer a ponte e acompanhamento com os times internos, comercial, marketing e logística; Report e análise de dados de desempenho do canal; Criação de relatórios de vendas, resultados e sugestões de melhorias;

Responsável pela criação e estruturação da área de Onboarding e da área de Sucesso do Cliente; Mapeamento da jornada do cliente na plataforma de integração; Acompanhamento de Implantações de novas lojas no sistema; Gerenciamento e criação de backlog do produto via Scrum; Análise de sortimento para garantir a qualidade das vendas no Marketplace integrado; Treinamentos internos e externos; Criação e manutenção da Central de Ajuda; Gerenciamento de processos; Comunicação com TI para criação de novas funcionalidades a serviço do usuário e do time de suporte; Responsável pelas metas de imersão de novos funcionários na plataforma, Upsell, Lojas integradas, Churn e NPS; Acompanhamento do LTV; Contato direto com todos os Marketplaces disponíveis para integração.Jornadas de sucesso com grandes marcas como Nespresso, Nike, Oakley, Rayban, Pernod Ricard, L'occitane, entre outras.

Desenho de todo o processo de entrada e saída da implantação e suporte da plataforma SkyHub; Contato direto com os maiores Marketplaces do mercado nacional (Mercado Livre, Via Varejo, Amazon, Magazine Luiza, Ricardo Eletro, etc); Análises da qualidade da integração via API; Acompanhamento de dados em tempo real no Kibana; Coordenar reuniões e processos no modelo Scrum;

Acompanhamento de métricas; Criação e melhoria de processos; Desenvolvimento e gestão de pessoas; Treinamentos de calibragem; Apresentação de resultados; Comunicação e reuniões de alinhamento com as demais áreas envolvidas no processo de implantação (TI, Hunting, Key Account, Jurídico, entre outras).

Responsável por implantação de lojas virtuais nos canais de venda do Marketplace B2W; Alinhamento de expectativas; Configurações e processos de integração junto aos lojistas e suas plataformas integradas; Resolução de conflitos sistêmicos; Treinamentos para lojistas; Gestão de conta; Responsável por implantações de grandes marcas: Connect Parts, Grupo Whirlpool, Uatt, Westwing, Kikos, entre outras.

Gerente virtual de contas; Realização de transações bancárias e comercialização de serviços; Definição de novos processos para vendas; Gestão de prazos; Planos de investimentos e taxas; Garantir um bom relacionamento; Entender as necessidades do cliente e aplicar estratégias de vendas para captação; Organização de documentos jurídicos necessários a cada operação.