- Realizo atendimento receptivo multicanal, oferecendo suporte personalizado aos alunos da Fluency Academy via e-mail (Salesforce), WhatsApp (Omni), e Telefone (Vonix).- Auxilio no suporte pedagógico, orientando alunos sobre cronogramas de estudo, níveis de curso e ajustes nos planos de estudo.- Gerencio solicitações de reagendamentos e créditos para aulas de conversação (Fluency Talks), identificando e resolvendo problemas relacionados ao agendamento e acesso à plataforma.- Proponho soluções empáticas para situações relacionadas a dificuldades técnicas, adaptação à metodologia, ou desafios pessoais dos alunos, garantindo a melhor experiência de aprendizagem.- Ofereço informações detalhadas sobre produtos e serviços, inclusive sobre prorrogações de acesso, suporte a diferentes idiomas e acompanhamento de progresso.- Trabalho em colaboração com as equipes pedagógicas e demais, para garantir que as dúvidas dos alunos sejam solucionadas de maneira eficiente.

- Manipular dados e informações para atuação nas OSs;- Criar modelos de cálculos sobre ganhos de indicadores e projetos;- Conectar informações de sistemas diferentes a fim de gerar novas visões e insights com o uso dos números disponíveis.

- Atuação focada em gerar a melhor experiência ao cliente em cada atendimento, sanando todas as dúvidas relacionadas as suas solicitações administrativas e financeiras;- Atendimento Cross (Automotivo/ Farma/ Food/ Moda/Postos/ Shopping dentre outras) através dos canais: telefone, chat, WhatsApp e e-mail;- Negociações de dívidas;- Tratativa na retenção em parceria ao time de CS (churn);- Intermédio da comunicação entre cliente e time interno;- Atuação nas demandas de Fale Conosco e Reclame Aqui; - Auxilio ao cliente no manuseio da plataforma administrativa financeira;- Análise de comprovantes de pagamento para o possível desbloqueio do sistema; - Emissão de segunda via de boletos, notas fiscais e contratos;- Registro de contestações; - Filtragem, abertura, fechamento e direcionamento de todas as solicitações para as centrais solucionadoras.

- Análise de pedidos efetuados nos sites da B2W Digital; - Validação de meios de pagamento e dados cadastrais; - Análise de informações de bureaus; - Contato ativo com os clientes para validações e recuperação de resultados quando necessário; - Realização de processo de disputa junto ás adquirentes; - Validações de resultado e possível recontato com o cliente.

Área de Crédito e Cobrança/Bens Retomados- Gestão da carteira de cobrança (Jurídica e Amigável) e acompanhamento da régua de cobrança.- Cobrança de clientes inadimplentes, emissão de boletos, negociação e acompanhamento de acordos.- Solicitação e controle de pagamentos de despesas para cobradoras terceirizadas.- Controle de risco e gerenciamento de negativação/exclusão no Serasa (via arquivo e manualmente).- Atendimento e resolução de chamados via Salesforce.- Gestão de contas a pagar, incluindo pagamento via TXT e manual no sistema NewCon.- Elaboração de relatórios semanais para a gerência, com foco em metas de cobrança e inadimplência.- Envio de SMS de cobrança e análise de relatórios internos de inadimplência e fases processuais.- Suporte para filiais e parceiros.Gestão de Bens Retomados (Imóveis e Automotores)- Controle de estoque de bens retomados e análise de contratos de compra e venda.- Solicitação de vistoria para veículos retomados e gestão de acordos firmados, com emissão de boletos.

- Realização de pós-venda (ativo);- Monitoramento de ligações e controle de qualidade;- Treinamento de novos funcionários do setor;- Elaboração e alimentação de planilhas e controles;- Recebimento, conferência e baixa das propostas de participação emgrupo;- Cadastro de proposta de participação em sistema;- Conferência e envio das tabelas de venda;- Atualização do quadro de metas;- Compras de matérias para escritório e cozinha;- Envio de suprimentos para parceiros;- Organização e localização de arquivos digitais e físicos.

Atendimento telefônico prestando informações sobre os serviços da empresa; Recebimento e direcionamento de clientes; Realização, análise e atualização cadastral de clientes; Relacionamento interpessoal através do contato com clientes internos e externos; Emissão, alteração e envio de boleto; Controle do claviculário (chaves); Recebimento, registro e encaminhamento de correspondências.