Fernanda C. Email & Phone Number

Atuo como Especialista no Santander Brasil, onde gerencio audiências e processos administrativos relacionados ao Direito do Consumidor. Também sou preposta do Grupo Santander em audiências de conciliação junto aos órgãos de defesa do consumidor, tendo habilidade em conduzir negociações, com uma abordagem empática, alinhada às melhores práticas do mercado. Ao longo da minha carreira, meu objetivo têm sido fortalecer a relação entre o cliente final e a empresa, alinhada às melhores práticas do mercado, além de trazer resultados com excelência, garantindo que a Ouvidoria seja um canal eficaz para a resolução de conflitos e conformidade regulatória. Possuo expertise em Direito do Consumidor, Direito Bancário e conformidade com as resoluções do Banco Central do Brasil. Sou proficiente em SQL, Excel e Power BI para análise e manipulação de dados, com experiência prática no uso do BigQuery para consultas e relatórios. Além disso, tenho habilidades no Salesforce para gestão de relacionamento com clientes e no Excel para análise de desempenho.Technical Skills:- Legal Standards: Expertise in Consumer Law, Banking Law, Central Bank of Brazil resolutions, and other regulatory instructions.- Data Analysis: Proficient in SQL for analyzing and manipulating large data sets, with experience using BigQuery for queries and reporting.- BI Tools: Knowledgeable in Power BI, Tableau, and Qliksense, use for data visualization and presenting strategic insights.- Process Management: Experienced in continuous process improvement, focusing on operational efficiency and delivery quality.- Software: Proficient with Salesforce for customer relationship management, and Excel for financial and performance analysis.Interpersonal Skills:- Strong communication skills with the ability to work under pressure, maintaining resilience in challenging environments.- Proactive attitude with a commitment to deadlines and quality in deliveries.

Listed skills include Defesa Do Cliente.

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  Universidade Anhembi Morumbi

  Direito