Apaixonada por tecnologia e inovação, tenho experiência em criar soluções de automação conversacional e otimização de processos voltados à experiência do cliente. Minha jornada começou no suporte técnico e evoluiu para a gestão de projetos em atendimento digital, onde pude unir minha expertise em inteligência artificial e UX para transformar a comunicação entre marcas e clientes.Minha trajetória é marcada por projetos que elevaram a experiência do cliente e revolucionaram processos operacionais. Um exemplo é a implementação de uma plataforma Omnichannel que integrou múltiplos canais de atendimento, aprimorando a jornada do cliente e otimizando a interação com uma redução de custos significativa. Em outro projeto, liderei o desenvolvimento de um chatbot para WhatsApp, responsável por 50% das interações automatizadas e uma taxa de satisfação de 91%, demonstrando a importância de uma abordagem centrada no cliente em cada etapa do processo.Acredito que automação e personalização são os pilares para criar experiências escaláveis e que, com as práticas certas em UX design e análise de dados, é possível transformar a experiência do cliente e gerar valor agregado para o negócio. Minha missão é unir tecnologia e empatia em cada solução de atendimento digital que desenvolvo.Se você está buscando inovação em automação de processos e deseja transformar a experiência do cliente na sua empresa, vamos conversar! Será um prazer compartilhar ideias e discutir soluções! Vamos marcar um café virtual? ☕