Fernanda Grasso Email & Phone Number

Argentina

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Desarrollo integral del negocio, lanzamiento, implementación de políticas de atención al cliente y ejecución operativa.

Gran Buenos Aires, Argentina

- Responsable máximo del P&L del negocio- Definición del portfolio de servicios que cubra e interprete las necesidades del mercado- Optimización de procesos y desarrollo, ejecución y control de plan de mejoras- Creación de las políticas de ventas, precios, niveles de descuentos, y seguimiento con las áreas .- Coordinación y armado de reporting, comerciales, instalaciones, churn, etc.- Desarrollo e implementación de aplicaciones de servicios (mobile/web/desktop) y sistemas de gestiónAlgunos logros:- Estandarizamos la cartera de clientes alcanzando un 10% de aumento en la facturación.- Reducimos un 40% el tiempo de desarrollo y lanzamiento en aplicaciónes y webs con metodologías ágiles.

Olivos

- Confección, control y seguimiento del presupuesto de la Dirección Operativa- Definición de métricas que permitan evaluar la performance de los procesos implementados.- Monitoreo de volumen de venta, control de Stock y planificación de compra de insumos.- Planeamiento de la logística nacional de equipos y materiales- Atención operativa a clientes externosAlgunos logros:- Estimamos y cumplimos el 80% del presupuesto de la Dirección de Operaciones (logística, instalaciones, operaciones, calidad técnica)- Optimizamos los procesos de gestión de incidencias, que permitieron agilizar los tiempos de respuesta y la satisfacción de los clientes.

Olivos

- Monitorear la calidad de servicio, identificar desvíos, alertar a las áreas responsables y asegurarse de la implementación de las acciones de mejora para garantizar la calidad de los servicios ofrecidos.- Definición de la política de comunicaciones interna y externa, coordinar la implementación de estrategias (publicidad, promociones, eventos, prensa)- Estudio mercado y competidores- Armado y planificación de la estrategia comercial. Relevar e interpretar las necesidades del cliente con la finalidad de realizar propuestas.- Implementación de nuevos sistemas de gestión para ventaAlgunos logros:Reducimos gastos varios a través del control mensual del P&L del negocio, logrando cumplir con el EBITDA presupuestado.- Ampliamos la red de ventas alcanzando una mejor cobertura geografica.- Rediseñamos el sistema de facturación para uso comercial de carga remota de las ventas, logrando la reducción del tiempo administrativo de vendedores y aumento en los servicios vendidos.- Seguimiento de desarrollo de aplicación mobile

- Análisis, segmentación y desarrollo de acciones comerciales, según el canal de venta y la estrategia de precios.- Plan de comunicación y atención al cliente- Coordinación de presentaciones de producto en aliados estratégicos

- Desarrollo y análisis de investigación de mercado, focus gruop, entrevistas cuantitativas, etc.- Análisis de rotaciones del mix de producto y promociones- Desarrollo de acciones promocionales, e-marketing y marketing directo- Creación de plan de comunicación, plan prensa, y actualización de página web.- Confección y seguimiento de presupuesto, etc.

- Plan de satisfacción de cliente y consumidores - Desarrollo y seguimiento de investigación de mercado y entorno competitivo- Diseño y supervisión de acciones para el punto de venta- Planeación de eventos promocionales: expos, lanzamientos, promociones, etc.

- Planeación e implementación de nuevos servicios- Análisis y planificación de promociones y publicidad- Desarrollo de escala de precios y comisiones de canales de ventas- Capacitación fuerza de venta

- Planificación, estadísticas y reportes de ventas- Control y seguimiento del call center- Seguimiento de producto- Organización de eventos promocionales, etc.

Master, Administración Y Marketing Estratégico

Licenciado, Comercialización

Técnico, Comercialización