Fernanda M. Email & Phone Number

Curitiba, Paraná, Brasil

Gestão de times remotos e presenciais. Liderança de equipes de 18 colaboradores (marketing, comunicação, representantes comerciais e CS). Treinamento de equipes, feedbacks, 1:1, reuniões de backlog e de resultados semanais e dailys.Responsável pelas estratégias de Encantamento e Experiência e Jornada do cliente, diagnósticos de maturidade e desenvolvimento de planos de ações.Consumer Insights - Pesquisas aprofundadas com clientes.Estratégias de negócios utilizando os fundamentos do… Show more Gestão de times remotos e presenciais. Liderança de equipes de 18 colaboradores (marketing, comunicação, representantes comerciais e CS). Treinamento de equipes, feedbacks, 1:1, reuniões de backlog e de resultados semanais e dailys.Responsável pelas estratégias de Encantamento e Experiência e Jornada do cliente, diagnósticos de maturidade e desenvolvimento de planos de ações.Consumer Insights - Pesquisas aprofundadas com clientes.Estratégias de negócios utilizando os fundamentos do Scrum, SWOT e de Gestão de Projetos no sistema Clickup e Workspace. Usuária dos sistemas: RD Station, Active Campaign, Pipedrive.Responsável por todo o Road Map de implementação, envolvendo todas as áreas da empresa para aumentar o nível de maturidade e disseminação de cultura em todos os níveis organizacionais.Definição de planejamento estratégico, OKRs, gestão orçamentária e desenvolvimento de planos de ações.Condução de treinamentos técnicos e mentorias, para times internos e in company para clientes.Relacionamento com clientes, gestão de pesquisas e estratégias de alavancagem de resultados em público B2B e B2C.Retenção de clientes e venda cruzada de produtos na plataforma e-learning, ações de Crosseling e Upselling.Responsável pelas operações da empresa e gestão comercial. Estratégias nos canais digitais e cronogramas de lançamentos. Análise de dados, KPIs e indicadores. Principais métricas: NPS, CSAT, CES.Principais resultados:• Implantação do Programa de Cultura centrada no cliente. Criação de processos, indicadores, construção de times e diagnóstico de maturidade em Customer Experience, com aumento de 50% no faturamento e nas vendas em 4 meses, após a implementação de área estratégica de Experiência do Cliente.• Forte perfil de comunicação, atuando como apresentadora em Lançamentos nos principais canais digitais.• Conselheira no board executivo da empresa.• Implantação de Programa de Indicação “Jurindicando”. • Lançamento com resultados de 6 dígitos em 1 hora. Show less

Curitiba, Paraná

Curitiba, Paraná, Brasil

Consultoria em Customer Experience para escritórios de Advocacia.Mentoria individual e em grupo e definição de metas e estratégias.Relacionamento com cliente em nível nacional.Condução de diagnósticos de maturidade, definição de planos de ações, treinamentos e ações de fortalecimento de cultura centrada no cliente.Desenvolvimento de Roadmap de implementação.Mapeamento da jornada do cliente.Desenvolvimento de treinamentos e acompanhamento de implementações em Onboarding… Show more Consultoria em Customer Experience para escritórios de Advocacia.Mentoria individual e em grupo e definição de metas e estratégias.Relacionamento com cliente em nível nacional.Condução de diagnósticos de maturidade, definição de planos de ações, treinamentos e ações de fortalecimento de cultura centrada no cliente.Desenvolvimento de Roadmap de implementação.Mapeamento da jornada do cliente.Desenvolvimento de treinamentos e acompanhamento de implementações em Onboarding, mapeamento e padronização de processos, canais de interação e comunicação com cliente, comunicação assertiva, F.A.Q, desenvolvimento de manual do cliente, programa de VOC, criação de métricas em CX, Retenção e expansão, Playbook de processos e programa de embaixadores. Show less

Curitiba, Paraná

Consultoria personalizada para emissão de Visto Americano de Turismo.Análise de Perfil, preenchimento e tradução para o Inglês do formulário de Visto DS-160.Agendamento para entrevista Consular.Checklist de documentação e condução de aula preparatória para entrevista.

Danbury, Connecticut, Estados Unidos

Vivência internacional por 7 meses em Connecticut/USA.Desenvolvimento de idioma e experiência multicultural.Atendimento personalizado, com foco na experiência e jornada do cliente.

Curitiba, Paraná

Organização de um dos primeiros eventos da escola Conquer Day.Primeira vendedora e professora do curso de Negociação e Vendas.Desenvolvimento de estratégias comerciais e apresentação de dados em reuniões gerenciais e sugestão de oportunidades de novos negócios.Participação em eventos, feiras e outras ações de publicidade visando expandir negócios.Supervisão da equipe de vendas, garantindo a qualidade do serviço prestado e o alcance das metas.Apresentação de cursos aos… Show more Organização de um dos primeiros eventos da escola Conquer Day.Primeira vendedora e professora do curso de Negociação e Vendas.Desenvolvimento de estratégias comerciais e apresentação de dados em reuniões gerenciais e sugestão de oportunidades de novos negócios.Participação em eventos, feiras e outras ações de publicidade visando expandir negócios.Supervisão da equipe de vendas, garantindo a qualidade do serviço prestado e o alcance das metas.Apresentação de cursos aos clientes, ressaltando os pontos fortes do produto para impulsionar as vendas.Atendimento de clientes em potencial a fim de apresentar a marca e oferecer produtos e serviços personalizados In Company.Acompanhamento dos KPI'S de desempenho e performance para atingimento das metas Show less

Curitiba, Paraná

Responsável por toda a loja, desde a parte administrativa, contratação de equipe, treinamentos, eventos externos, lançamentos de coleções, vendas, fidelização de clientes, conhecimento de produto, entrada e saída de mercadorias, desenvolvimento de equipe através de indicadores TM/ PA/ PM/ RDD/ TX. Recebi o prêmio de melhor gerente Trade Marketing Externo na convenção de Inverno em 2017.

São Paulo, São Paulo

Responsável pela prospecção de clientes no shopping Pátio Batel, desenvolvimento de equipes, treinamento de equipes, indicadores de desempenho. Trabalho específico de fidelização de clientes, através de Follow up, ações internas e externas, eventos e lançamentos de coleção. Após faturamento significativo da loja, fui promovida para a loja do Pátio Higienópolis em São Paulo.

Curitiba, Paraná

Subgerencia de vendas, treinamento de equipes, prospecção de clientes, indicadores de desempenho, experiência do cliente, parcerias, eventos internos, entrada e saída de mercadorias. Experiência com Linx Manager.

Curitiba, Paraná, Brasil

Curitiba, Paraná

Responsável por cuidar de toda carteira de clientes no ramo de transmissão de energia. Elaboração de habilitações para propostas e licitações, bem como inclusão de equipamentos para participação nas propostas.

Master Of Business Administration - Mba, Customer Experience

Gestão Comercial