Aumentar a eficiência das equipes de vendas através da identificação e mitigação de gargalos, proporcionando dados e insights para tomada de decisão estratégica. Atuo em quatro frentes: análise de processos, construção de soluções, gestão do conhecimento e colaboração com áreas correlatas.Atividades:Estruturar a comunicação interna: Implementar um playbook para padronizar processos e conteúdos, garantindo a disseminação eficiente de informações.Assegurar a qualidade das vendas: Monitorar o desempenho através de scorecards e escuta de ligações, proporcionando feedback contínuo e treinamentos personalizados.Desenvolver talentos: Oferecer treinamentos e certificações, além de promover a troca de conhecimento entre os colaboradores, visando o desenvolvimento de competências.Aumentar a eficiência: Analisar dados de desempenho, identificar gargalos e propor soluções para otimizar os processos de vendas.Fomentar a colaboração: Estabelecer parcerias com outras áreas da empresa para compartilhar melhores práticas e soluções inovadoras.

Liderei a equipe de Consultores de Vendas e Atendimento para Crédito com Imóvel em Garantia, garantindo o atingimento das metas de vendas e a excelência no atendimento ao cliente. Responsável em desenvolver e acompanhar a equipe individualmente, criando planos de desenvolvimento personalizados e oferecendo coaching. Analisar dados de desempenho, identificar oportunidades de melhoria e implementar ações estratégicas para otimizar os resultados. Colaborar com as áreas de marketing, produtos e operações para garantir a entrega de uma experiência positiva ao cliente.

Liderança na implantação e gestão do canal de atendimento a condomínios de alto padrão da Claro Brasil. Responsável por:Estruturação da equipe: Seleção, treinamento e desenvolvimento de uma equipe de consultores especializados em produtos Claro, Net e Embratel.Implementação de processos: Definição e implementação de processos de vendas e atendimento, visando a excelência na experiência do cliente.Geração de resultados: Atingimento das metas de vendas e aumento da rentabilidade do canal, através de ações de prospecção, fidelização e upsell.Reconhecimento: Reconhecimento da equipe como a melhor em vendas em 2018, demonstrando a eficácia das estratégias implementadas.

Responsável por construir e desenvolver equipes de líderes de alta performance, garantindo o atingimento das metas de vendas e a satisfação dos clientes. Através de processos de recrutamento seletivos, desenvolvimento contínuo e acompanhamento de desempenho, para promover um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. Atuei como parceiro estratégico do Gerente da loja, analisando dados de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações para otimizar os resultados do negócio.

Responsável por garantir a excelência no atendimento personalizado a clientes exigentes, com foco na criação de experiências de viagem únicas e memoráveis. Acompanhei a equipe na solicitação de serviços turísticos, garantindo o cumprimento dos prazos e a satisfação dos clientes.

Gestão integral da operação de voos no Aeroporto de São Luís, incluindo planejamento, execução e controle de todas as atividades. Liderou a equipe de Tripulantes de Terra, otimizando recursos e garantindo a eficiência da operação.

Experiência consolidada de 4 anos como especialista em produtos turísticos internacionais, atuando em diferentes regiões do Brasil. Responsável por:Montagem de pacotes: Desenvolvimento de pacotes personalizados para agentes de viagens, incluindo destinos como Europa, América do Norte, Caribe e África.Gestão de fornecedores: Relacionamento com fornecedores internacionais, negociação de tarifas e resolução de problemas.Atendimento a clientes: Atendimento a todas as agências CVC do Rio Grande do Sul, fornecendo suporte técnico e comercial.Viagens de inspeção: Realização de viagens de inspeção para avaliação de produtos e destinos, garantindo a qualidade dos serviços oferecidos.