Fernanda Winck Email & Phone Number

Olá! :)Sou formada em Gestão de Turismo e pós graduada em Marketing de Serviços e Relacionamento. Minha jornada profissional começou na hotelaria, onde desenvolvi e aprimorei as habilidades de organização, trabalho em equipe e atendimento ao cliente. Ao longo do tempo, minha paixão por tecnologia me inspirou a buscar novas oportunidades e, felizmente, hoje tenho a chance de trabalhar em uma empresa que integra essas duas áreas que tanto valorizo e tenho apreço.Atualmente, atuo como Supervisora de Atendimento, onde tenho a oportunidade de desenvolver e aprimorar minhas habilidades em gerenciamento e desenvolvimento de equipes, monitoramento de desempenho e resolução de chamados críticos. Além disso, um dos meus principais focos é aplicar melhorias nos processos para garantir a qualidade do atendimento, sempre contando com o feedback do time e da liderança.Tenho experiência com ferramentas como Zendesk, AnyDesk, Pacote Office, Trello e Miro, que me permitem gerenciar o atendimento ao cliente de forma eficaz, oferecer suporte remoto e realizar análises detalhadas do desempenho da equipe e da satisfação dos clientes, além de facilitar minha rotina e organização de trabalho.Meu objetivo, tanto como profissional quanto como pessoa, é melhorar e agregar de alguma forma na vida de todos ao meu redor - sejam clientes, colegas e até mesmo a pessoa que me recebe diariamente na portaria do escritório. Promover um ambiente de trabalho produtivo e impactar positivamente a vida das pessoas, mesmo que com uma pequena ação, é algo que me traz plena satisfação e felicidade.Sou extremamente organizada, determinada e amo aprender e ensinar coisas novas. Explorar novas áreas e processos é algo que me motiva e impulsiona a buscar continuamente a minha melhor versão.

Listed skills include Microsoft Office, Espanhol, Relacionamentos Interpessoais, Marketing B2B, and 11 others.