Fernando Ferreira Rodrigues Moreira Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Durante minha jornada na LIVO Company, concentrei meus esforços em uma ampla gama de atividades que abrangem vendas e suporte nacional para produtos de saúde ocular em diversos sites de e-commerce, incluindo NEWLENTES, MINHA ÓTICA ONLINE e LIVO. Minhas principais realizações incluíram:Desenvolvimento de macros, configurações avançadas e melhorias nos procedimentos internos, impulsionando a eficiência e a qualidade das operações na área de CX (Customer Experience) e na operação. Utilizei ferramentas essenciais, como KPL, VTEX, TrayCorp e Zendesk, para otimizar processos e proporcionar experiências excepcionais aos clientes.Atendimento e suporte abrangentes em um ambiente bilíngue por meio do site BRAZILLENS, um e-commerce internacional. Além de oferecer assistência a clientes em dois idiomas, também assumi responsabilidades adicionais, como a emissão de cadastros, processamento de pedidos e suporte completo.Essa experiência me proporcionou uma compreensão profunda das complexidades do e-commerce, bem como habilidades valiosas em desenvolvimento de processos, suporte ao cliente, e uso de ferramentas essenciais do setor. Estou comprometido em aplicar essa experiência e expertise para impulsionar o sucesso em minha carreira profissional no campo do e-commerce.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Durante meu tempo como especialista em tratativa de reclamações no site Consumidor.gov pela Atento (SAMSUNG), desenvolvi habilidades essenciais em lidar com as preocupações e reclamações dos clientes. Minhas principais responsabilidades incluíam:Preparar análises abrangentes dos fatores que resultaram em experiências insatisfatórias dos consumidores com a empresa. Isso envolveu a identificação das causas subjacentes, como vícios funcionais, danos nos produtos, atendimento inadequado e soluções oferecidas por setores de suporte, vendas e assistências técnicas.Utilizar as análises detalhadas para identificar a origem do problema e os fatores que contribuíram para as preocupações dos clientes. Isso permitiu uma compreensão profunda das questões e desafios enfrentados pelos consumidores.Implementar soluções eficazes, que variaram desde encaminhamentos para postos autorizados até a negociação de acordos de ressarcimento, troca de produtos ou compensações. Meu objetivo era manter ou restaurar uma experiência positiva do consumidor com a marca, garantindo que suas preocupações fossem tratadas de maneira justa e eficiente.Minha experiência neste papel me proporcionou uma compreensão profunda das expectativas dos clientes e a capacidade de resolver questões de forma eficaz, mantendo um alto nível de satisfação do consumidor. Estou comprometido em aplicar essas habilidades em meu próximo desafio profissional para continuar a proporcionar uma experiência excepcional ao cliente.

Durante meu tempo como especialista em promoção e atendimento ao cliente na Atento (SAMSUNG), meu foco principal foi promover os produtos da empresa, incluindo a linha Mobile, que abrange SmartWatch, Smartphone, Tablets, Fones e acessórios. Minhas responsabilidades englobavam:Realizar contato receptivo com clientes via chat, voz ou vídeo por meio do site da Samsung, proporcionando assistência personalizada.Apresentar detalhadamente os produtos da linha Mobile, incluindo suas especificações técnicas, funcionalidades de software e hardware, conteúdo da caixa e informações sobre promoções vigentes.Esclarecer dúvidas dos clientes, fornecendo informações precisas e úteis para auxiliá-los na tomada de decisão de compra.Focar na promoção e venda dos produtos, aproveitando os valores disponibilizados em portais de promoções e metas individuais e em equipe.Minha experiência nessa função me proporcionou habilidades sólidas em comunicação, venda consultiva e conhecimento aprofundado de produtos. Estou comprometido em aplicar essas habilidades de forma eficaz para alcançar o sucesso em minha próxima oportunidade profissional e continuar promovendo produtos de alta qualidade aos clientes.