Fernando Cabral Email & Phone Number

São Paulo E Região, Brasil

- Serviço prestado aos clientes (MaryKay do Brasil / Construtora Tenda / Huawei do Brasil) voltado para os colaboradores internos da empresa (funcionários e terceiros)Supervisor de Field e Service Desk (Out/2016 até o presente)- Atualmente alocado no cliente Huawei do Brasil desde Fev/2017 - Supervisão de 11 localidades, KPIs, relatórios e apresentações mensais- Acompanhamento ao suporte 1º e 2º Niveis e VIP; - Monitoramento e Checklists diários de Infraestrutura TI (IT Rooms, Network, Sistemas Video e TeleConferência, Printers, IPPhones, etc).

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- Serviço prestado aos clientes (Microsoft do Brasil / Nutreco Brasil / Flowserve / Ashland) voltado para os colaboradores internos da empresa (funcionários e terceiros) Supervisor de Service Desk (Fev/2013 – até Fev/2016)- Supervisão da equipe de Service Desk (Suporte e Monitoramento de Outages)- Workflows e Controle de Processos baseados em ITIL- Relatórios em geral para os superioresAnalista Service Desk 1.5º Nível / Analista Líder de equipe (Jul/2011 – Jan/2013)- Relatórios em geral para os superiores- Acompanhamento e escalonamento para implementação de novas ferramentas (Windows 8 / Office 2013 / Office 365 / Lync 2013 / Sharepoint 2013 / etc)- Suporte remoto Win7/Win8, Office 2010/2013/O365, Communicator (Lync) 2010/2013, Sharepoint 2010/2013/365, Acesso Remoto (VPN e Direct Access), Antivírus e demais ferramentas internas do cliente- Atendimento aos usuários do Brasil - Atendimento direto a Gerência e Diretoria- Apoio às atividades equipe 1º Nível- Controle de chamados, escalonamento e severidade de acordo com SLA Analista Service Desk 1.5º Nível (Jul/2010 – Jun/2011)- Acompanhamento e escalonamento para implementação de novas ferramentas (Windows 7 / Office 2010 / Communicator 2010 / Sharepoint 2010 / etc)- Suporte remoto Windows Vista/Win7, Office 2007/2010, Communicator 2007/2010, Sharepoint 2007/2010, Acesso Remoto (VPN e Direct Access), Antivírus e demais ferramentas internas do cliente- Atendimento bilíngue aos usuários do Brasil e Mundo (2010)- Atendimento direto a Gerência e Diretoria- Apoio às atividades equipe 1º Nível- Controle de chamados, escalonamento e severidade de acordo com SLA

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Analista de Schedulagem (Monitoramento)- Serviço prestado in loco no cliente (Banco Santander) atendendo ao projeto de integração dos bancos Santander e Real, abrangendo todo o ambiente de Homologação da Baixa Plataforma- Monitoramento de todo o ambiente (Mais de 120.000 rotinas) Ferramenta utilizada: CONTROL-M- Atualização das aplicações de todo o ambiente (Deployments) Ferramentas utilizadas: MS Application Center, IBM Websphere, Ferramentas locais, etc- Atuação como 1º suporte/acionamento/escalonamento para atendimento de indisponibilidades do ambiente (Gestão de Incidentes)

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Coordenador de Servicedesk / Anl. Helpdesk 3º Nível (out/2007 – dez/2008)- Coordenação das equipes de HelpDesk, Suporte Local e Monitoramento- Workflows e Controle de Processos baseados em ITIL- Relatórios em geral para os superiores- Atendimento direto a Gerência e Diretoria- Apoio às atividades equipe 2º Nível- Responsável pelo gerenciamento da Infra local (Servidores, Rede Local, Links Internet, Links VPN, Telefonia, Impressoras, Estrutura CPD, etc)- Implementação, administração e suporte a multi-ferramenta KASEYA Analista Helpdesk 2º Nível / Analista Líder de equipe (mar/2007 – set/2007)- Apoio às atividades equipe 1º Nível- Administração e suporte servidores Windows 2k e 2k3 (AD, DNS, DHCP, File Server, etc)- Administração e suporte Exchange 2k e 2k3- Controle e restauração de Backup (BrightStor ArcServe r.10 e 11)- Simulação e ambiente de testes (Microsoft Virtual Server)- Interface de comunicação entre os usuários da América Latina e equipes de suporte 2º/3º nível de JDEdwards na Escócia Analista de Helpdesk 1º Nível (abr/2005 – fev/2007)- Suporte remoto Windows 2000/XP, Office XP/2003, software ERP (JDEdwards), Antivírus e aplicativos diversos- Atendimento bilíngüe aos usuários do Brasil e Europa (2006)- Atendimento trilíngüe aos usuários do Brasil, Europa e América Latina (2005)- Controle de chamados, escalonamento e severidade de acordo com SLA

Bacharelado, Gestão De Tecnologia Da Informação

Técnico Em Informática, Informatics