Soporte Técnico nivel3; Dentro de aplicación proporcionando accesos, Salesforce Super User, Studio IVR Configurador y Diseñador.

CONSULTORÍA Y SERVICIOS EMPRESARIALES

Auditor de seguridad en industria transportista, encargado de auditar, monitorear en tiempo real las actividades de los conductores de tractocamiones de la empresa por toda la Unión Americana. Pera poder proporcionar coaching en materia de legislación de tráfico, y reglamentos de operatividad en el servicio de transporte.

Supervisor de Ventas TDC | Santander México CCQCoordinar, gestionar y supervisar a ejecutivos para la venta y colocación de Tarjeta De Crédito en el Contact Center.Capacitar y dar seguimiento a los ejecutivos que se encuentran en Contact Center. Funciones principales: Gestión de ejecutivos para la venta y colocación de TDC vía telefónica (Outbound).Capacitar a ejecutivos en el proceso de venta (ofrecer el producto, manejo de objeciones y cierre de venta).Desarrollo e… Show more Supervisor de Ventas TDC | Santander México CCQCoordinar, gestionar y supervisar a ejecutivos para la venta y colocación de Tarjeta De Crédito en el Contact Center.Capacitar y dar seguimiento a los ejecutivos que se encuentran en Contact Center. Funciones principales: Gestión de ejecutivos para la venta y colocación de TDC vía telefónica (Outbound).Capacitar a ejecutivos en el proceso de venta (ofrecer el producto, manejo de objeciones y cierre de venta).Desarrollo e implementación de planes y estrategias comerciales. Preparación de juntas semanales con directores y Gerencias regionales. Show less

ABILITIESIT Management and Administration.Software: Internet, Moodle Platform, CRM software; Word, Power Point, Corel Draw, Photoshop, Excel; Remedy, Smart Clarify; Workforce Management tools.Human Resources (Management and Related Procedures).TNA (Training Needs Assessment) Design.Public Administration Seniority.AOP (Annual Operative Program) Design, Compliance and Application.SOP'S Engineering and Accurate induction to Deming Quality Assurance Process.SOPs and… Show more ABILITIESIT Management and Administration.Software: Internet, Moodle Platform, CRM software; Word, Power Point, Corel Draw, Photoshop, Excel; Remedy, Smart Clarify; Workforce Management tools.Human Resources (Management and Related Procedures).TNA (Training Needs Assessment) Design.Public Administration Seniority.AOP (Annual Operative Program) Design, Compliance and Application.SOP'S Engineering and Accurate induction to Deming Quality Assurance Process.SOPs and Work Instruction's Auditor.SLA's, OLA's and KPI's auditor.Massive Employee Training Process implementations Responsible.Quality Control reports compliance.LATAM Regional Coordinator in order to ensure Organization's international standards.Planning and strategies Developer over different company areas.Internal Communication head Planner.Internal conflicts Stacker.Internal training and staff development Responsible.Modernization and Strategic Planning Coordinator. (COBIT)(CMMI) Show less

Coordinador Regional CgMM | Cegedim México LATAMAuditor de Procesos Operativos Estándar e Instrucciones de Trabajo.Capacitación Masiva de Empleados en implementaciones de Procesos.Contratación y Selección de Personal, técnica y por competencias.Reclutamiento en Campo y Entrevistas bilingües.Monitoreo y calibración de indicadores clave que aseguran el Control de Calidad. (KPI's, SLA's, OLA's)Ingeniería y Reingeniería de Procesos y Procedimientos de acuerdo a… Show more Coordinador Regional CgMM | Cegedim México LATAMAuditor de Procesos Operativos Estándar e Instrucciones de Trabajo.Capacitación Masiva de Empleados en implementaciones de Procesos.Contratación y Selección de Personal, técnica y por competencias.Reclutamiento en Campo y Entrevistas bilingües.Monitoreo y calibración de indicadores clave que aseguran el Control de Calidad. (KPI's, SLA's, OLA's)Ingeniería y Reingeniería de Procesos y Procedimientos de acuerdo a Estándares internacionales Viajes Regionales para garantizar la uniformidad de la Organización y Contrataciones de Altos Ejecutivos.Elaboración de planes y estrategias del Departamento de RH.Responsable del plan de Comunicación Interna.Resolución de conflictos internos.Responsable de la Capacitación interna y desarrollo de personal.Elaborar y optimizar rutas de entrega y materiales, coordinar personal a su cargo, control de parque vehicular, llevar control físico de entradas y salidas, Monitorear faltantes necesarios, registro en el sistema de todos los movimientos de mercancía.Procesos de RQM y RCM. Con equipos médicos. Show less

Continuous improvement program implementation.Opportunity areas Detection on customer's service Live Call Monitoring.Ticketing ReportingSLA's AuditoryReporting Tool calibration and Training (Remedy)Bilingual Contact Center AgentTechnical Services Group S.A.C.V.

Educational Plans Development.Teacher's Shifts Allocation.Educative Programs Adjustment and Actualization.S. E. P. Normativity Compliance.Books and Educational materials Supervision and Authorization.Educational processes and Teaching Techniques Accurate Supervision.

Attention to customers in the U.S.Technical support Assigned to Help Desk Area.Solving technical problems for chronic customers Special focus of complaints and cancellationsClassification of problems that require specific attention as well as its escalation to the correct solution team.