Fernando Melman Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Atuei na gestão do time, auxiliando no desenvolvimento de suas carreiras com base nos OKRs. Sou responsável pelo gerenciamento de projetos e pela implementação de melhorias nos processos e fluxos sempre que necessário. Liderei rituais de plannings e reviews do time focando em prioridades e planejamento de execuções por squad.

Cuidei de uma carteira de clientes focadas no foodservice. Criei e estruturei as áreas de Onboarding e Antedimento N1 da Worc com o objetivo de cuidar mais de perto do cliente focando em sua jornada.

São Paulo, Brasil

Fiz parte do time salva-vidas para auxiliar dúvidas e dificuldades dos clientes. Participei da configuração do zendesk e ajustes de métricas a fim de gerar relatórios periódicos e análises sobre a saudabilidade da operação.

São Paulo, Brasil

Atuei de perto ajudando a estruturar feedbacks focando na voz do cliente(voc) e planos de ação com a priorização das dores no squad de credit. Acompanhei o time a se desenvolver por meio de 1:1s, PDIs e metas de interesse.

São Paulo E Região, Brasil

Monitorei atendimentos realizados pelo squad de credit a fim de garantir e entregar a melhor experiência ao cliente em tom de voz e processos. Criei guides e alternativas para evitar processos burocráticos e novas filas de atendimento para ter visibilidade de assuntos críticos. Fui o focal de ops metrics do squad garantindo a saudabilidade da operação respeitando os okr's do quarter.

Ajudei a entregar a melhor experiência ao cliente com atendimento proativo e reativo nos principais canais de atendimento com assuntos relacionados a chargeback. Colaborei com o squad para evitar perdas financeiras com análises comportamentais de clientes que usam o cartão de crédito de forma indevida.

Tel Aviv

Escrevi matérias com foco no engajamento do usuário no site 90min.com/pt-BR e ajudei a criar conteúdos para a marca nas redes sociais.

São Paulo

Atuei com foco online ajudando a monitorar a saúde da marca no ambiente digital e criando cronograma de conteúdos para a marca nas páginas sociais. Além disso, contribui gerindo hotsite's e com a criação de campanhas de marketing dos novos lançamentos dos automóveis Honda Fit, Honda City, Honda Civic e Honda Accord.