Fernando Mendonça Email & Phone Number

Barueri, São Paulo, Brazil

Inovação & Transformação Ágil

Alphaville

Gerente Departamental de Pesquisa e Inovação.

Alphaville

CRM and Statistical Modeling Manager

Osasco

Criação, Estruturação, planejamento e divulgação do Programa de Relacionamento com Clientes en-titulado VIVA|PRIME, que consiste em convidar de acordo com perfil, hábitos e preferências os cli-entes de alto valor da Instituição para participarem de experiências únicas dentre as opções de eventos patrocinados pelo Banco, tais como Jogos de Futebol, Cinemas, Teatro, Shows, espetáculos culturais. Processo criado com governança end-to-end garantindo total controle dos convidados, comparecimento, percepções dos clientes e principalmente, impactos no relacionamento pós evento. São mais de 10.000 clientes envolvidos por ano com taxas de ocupação superiores a 80% e avaliados como excelente em 95% dos casos.

Creation and development of models of Target Market; Tests on definition of the life cycle of customers based on habits of consumption of each profile Design of methodology for calculation of LTV (Lifetime Value) and ROC (Return on Customer); Development of procedures and statistical models of retention of clients - Churn; Creation of models of classification for Performance of Business Platforms; Implementation of the management model of relationship; Development of analytical information to profile social demographic, habits of consumption, propensity to buy, potential for generation of value; Definition of performance indicators for the corporate Balanced Scorecard.

Responsável pela coordenação da rede interna de coleta de informações primárias, monitorando ameaças e oportunidades. Com mais de 250 profissionais interligados, sendo eles, gerentes de relacionamento, de produtos, caniais e segmentos.

• Introdução à Economia;• Mercado Financeiro e Produtos Bancários;• Gestão e Organizações;• Administração da Produção e dos Serviços;• Administração Financeira;• Organização Sistemas e Métodos• Novo Mundo do Trabalho e Empreendedorismo;• Gestão da Informação.

Responsável pelo desenvolvimento da metodologia de Banda de Taxas. Que sugeria a melhor taxa a ser aplicada a cada cliente, baseada em seu perfil/comportamento (Tempo de conta, Renda e Profissão). Esta metodologia não só aumentou a taxa média praticada pela instituição, como também estabeleceu uma nova forma de dar preço ao cliente.

Inovacao

Pdg, Organizational Leadership

Pós Graduação, Engenharia De Marketing - Fia

Dissertation titled “Customer lifecycle in finantial market”, 2007.

Mba Em Economia De Empresas - Fipe, Planejamento Estratégico

Bacharel Em Ciências Econômicas, Modelagem Estatística