Fernando Paranhos Email & Phone Number

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Analista QA experiente em certificações de bandeiras de pagamento, com foco em Master, Visa, Amex, Elo, Diners e JCB. Especializado na criação e execução de roteiros de teste, testes manuais, incluindo Pix e QRcode, em dispositivos móveis Android e terminais POS. Proficiente em EMV e teste de API, com habilidades em consultas SQL. Participação ativa em reuniões SCRUM e treinamento de novos colaboradores. Expertise abrangente em testes funcionais, integrados, de regressão e exploratórios, juntamente com criação de massa de teste, e teste de benchmark.

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Analista de Suporte dedicado ao atendimento a restaurantes cadastrados no app iFood. Especializado em esclarecer dúvidas sobre pagamentos, configurações de uso e instalação de aplicativos de pagamento e impressoras fiscais. Habilidades em orientar o processo da jornada do pedido do cliente, do restaurante até a entrega final. Comprometido em fornecer suporte técnico para garantir a operação perfeita dos estabelecimentos na plataforma iFood.

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Como Analista de Relacionamento na rede esportiva Centauro, fui responsável pelo atendimento ao cliente em todos os canais de vendas, incluindo chat, site e lojas físicas. Liderei casos críticos, colaborando com a equipe jurídica da empresa, enquanto também gerenciava interações nas mídias digitais e com órgãos de proteção ao consumidor como Reclame Aqui, Consumidor.gov e PROCON. Minha prioridade era resolver reclamações de compras de forma eficiente, sempre buscando o conforto e satisfação do cliente final.

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Atendimento técnico, tanto para clientes da FASTSHOP e GVT, onde esclareci dúvidas técnicas, solucionei problemas de software remotamente e realizou instalação de periféricos e softwares conforme necessidade. Além disso, expandi minhas habilidades para fornecer suporte ao aplicativo FS HERO, para Android quanto IOS, prestando assistência aos clientes segurados. também no atendimento de chamados técnicos, abrangendo suporte de N1 e N2, e assegurando a resolução completa dos problemas até o retorno satisfatório ao cliente. também incluindo atividades de BackOffice, complementando atuação proativa e eficaz

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Prestando atendimento aos clientes de empresa do segmento tecnológico, com a função de promotor de tecnologia, realizando visitas às grandes lojas do ramo, realizando a demonstração, sanado duvidas deUtilização de aparelhos diversos e telefonia móvel, além de ministrar treinamentos e workshop pré-estabelecidos pela empresa como forma de cortesia.

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Como Team Leader Bilíngue, Responsável pela equipe de Service Desk, Missão Critica, Monitoração – NOC (Network Operation Center) Planejamento, orientação e liderança de equipe em tarefas de suporte de sistemas de processamento de dados nas diversas modalidades (rede, software próprio e banco de dados);Realizar a delegação de tarefas, determinando prazos ;Garantir a execução pela equipe de Helpdesk do SLA no atendimento dos chamados de suporte visando notificar os responsáveis com base nas regras de escalonamento adotadas

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validando criando formas didáticas para replicá-los para funcionários em formação inicial e ou em reciclagens periódicas conforme a demanda sanado as duvidas e pontuando as principais carecteriscas e formas de abordagem entre os diversos cenários de atendimento capacitando para que fiquem aptos quanto os sistemas e a forma de atendimento utilizada em cada cliente

Atendimento Bilíngüe às grandes fabrica e empresas no Brasil e unidades no exterior, quanto aos sistemas de automação utilizados pelas mesmas, auxilio dos usuários quanto às configurações de sistemas e pacote Office, desbloqueio de senha, e criação de acessos, analise de falhas técnicas buscando a raiz do problema processo de scalonation list, noções de SAP módulo SD

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Experiência em Atendimento ao Cliente para a marca Apple, com foco no idioma inglês. Atividades incluíam auxiliar novos usuários na configuração e uso de produtos, seguindo a filosofia da empresa. Prestava suporte técnico abrangente em toda a linha de produtos e, quando necessário, escalonava problemas para o time de atendimento internacional, atuando como mediador entre os usuários e o suporte no exterior.

Atribuições: Apresentação de aparelhos celular da operadora; e suas funcionalidades para novos funcionários da empresa. Treinando-os para que possam prestar suporte técnico adequado

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Atribuições: Atendimento a clientes do canal de compras Shoptime, efetuando a compra dos produtos desejados e ofertando outros.

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Rotinas de escritório, organização e manutenção das atividades administrativas. Arquivo de notas fiscais e emissão de ordem de serviços e faturamento.organização de reuniões e assistência ao ministra lá.recebimento de material e conferência dos mesmos.manutenção de agenda do time de vendas, realizando contato para atualização de cadastrado