Fernando Romão

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Analista | Ouvidoria | PicPay @ PicPay
sao paulo, sao paulo, brazil
Fernando Romão's Location
Greater São Paulo Area, Brazil
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About Fernando Romão

* Mais de 10 anos de experiência profissional na área de Customer Experience / Success, comercial e E-commerce;* Experiência e facilidade em lidar com pessoas e trabalho em grupo;* Empatia ao cliente.* Conhecimento no mercado de serviços financeiros, atividades comerciais e meio de pagamentos como Pagseguro (UOL);* Excelente comunicação verbal e escrita;* Proativo e fácil habilidade de aprendizado;* Conhecimento na ferramenta CRM /Plusoft, Blip,;* Tratativa de canais digitais, FAQ, e-mail, chat e redes sociais, e com clientes vindo de canais críticos como:Ouvidoria, Bacen, RA e Jurídico.

Fernando Romão's Current Company Details
PicPay

Picpay

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Analista | Ouvidoria | PicPay
sao paulo, sao paulo, brazil
Website:
picpay.com
Employees:
1717
Fernando Romão Work Experience Details
  • Picpay
    Analista De Ouvidoria
    Picpay Jun 2022 - Present
    São Paulo, Brasil
    - Análise de demandas recebidas através de canais internos (Ouvidoria Interna e 0800) e canais externos (GOV e RDR);- Confecção de minutas junto aos clientes, GOV e o regulador (BACEN);- Ações de prevenção e melhorias, junto às áreas internas.- Resolução efetiva e solução de problemas para retorno ao cliente;- Auxílio nas demandas estratégicas, reportes de entrada, controle e distribuição de demandas, testes internos, entre outros;- Grupo de trabalho com melhorias contínuas.
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  • Picpay
    Analista De Experiência Do Cliente Pleno
    Picpay Nov 2021 - Jun 2022
    São Paulo, Brasil
    View
  • Pagbank Pagseguro
    Analista De Atendimento Ao Cliente
    Pagbank Pagseguro Oct 2019 - Nov 2021
    São Paulo, São Paulo, Brasil
    - Atendimento, suporte e resoluções de N1 e N2 via chat, e-mail, telefone e chamados;- Suporte ao time de Gerentes Comerciais como; acompanhamento, resolução e retorno aocliente, referente a tratativas de serviços financeiros;- Implantação de FAQ e fluxo de atendimento, relacionados a produtos de investimentos, cheque especial e empréstimo;- Resolução de tratativas relacionadas a Ouvidoria, Bacen, Jurídico e ReclameAqui, criando levantamento de subsídios.
    View
  • Fast Shop S/A
    Assistente De Relacionamento Mídias Sociais
    Fast Shop S/A Dec 2009 - Aug 2017
    São Paulo, São Paulo, Brasil
    - Atendimento via telefone, chat, e-mail emidias sociais;- Acompanhamento e solução de tratativas docliente, junto ao time de logística edepartamento comercial;- Análise, qualidade e tratativa de clientes de NPS.
    View
  • Fast Shop
    Assistente De Relacionamento Ao Cliente Sac
    Fast Shop Feb 2009 - Dec 2009
    São Paulo E Região, Brasil
    - Atendimento ao cliente, via telefone.- Direcionamento das reclamações e solicitações, rastreamento de entregas, confecção de declaração de compras e emissões da Nota fiscais.- Tratativa nas dúvidas, dos cliente, referente as características dos produtos (Bazaarvoice).- Apoio a área de backoffice.
    View
  • Atento
    Assistente De Atendimento Ao Cliente - Cobrança
    Atento Feb 2007 - Jul 2008
    São Paulo, São Paulo, Brasil
    View
  • Atento
    Assistente De Atendimento Ao Cliente - Cartões
    Atento Oct 2006 - Jan 2008
    São Paulo, São Paulo, Brasil
    View
  • Caixa Econômica Federal
    Estágiario
    Caixa Econômica Federal Dec 2004 - Dec 2005
    São Paulo E Região, Brasil
    - Atendimento ao Público em Geral;- Abertura de conta;- Acompanhamentos diários da produção e divulgação do resultado.- Conhecimento em FGTS / PIS / Seguro Desemprego / Produtos Bancários;- Auxílio no setor de Atendimento / Financiamento / Relacionamento;- Assistência a Gerentes de Relacionamento e Gerente Geral;- Forte atuação na venda de produtos bancários (seguros, capitalização e previdência).
    View

Fernando Romão Education Details

Frequently Asked Questions about Fernando Romão

What company does Fernando Romão work for?

Fernando Romão works for Picpay

What is Fernando Romão's role at the current company?

Fernando Romão's current role is Analista | Ouvidoria | PicPay.

What is Fernando Romão's email address?

Fernando Romão's email address is fe****@****pay.com

What schools did Fernando Romão attend?

Fernando Romão attended Uninove, Uninove - Universidade Nove De Julho.

Who are Fernando Romão's colleagues?

Fernando Romão's colleagues are Aline Ligeri, Pâmella De Andrade, Maria Aparecida, Wendell Lopes, Nélio Gonçalves Godoi, Emília Soares, William Renato Maciel Barbosa.

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