Fernando Tomás Email & Phone Number

17/04/2023 - PresenteSenior Remote IT Specialist Funções de suporte em Altice para o cliente CTT (Correios de Portugal).Por exemplo:- Suporte a utilizadores, 1ª Linha e a técnicos;- Criação de pcs na AD;- Suporte a problemas de distribuição SCCM.Sistemas Operativos/Aplicações utilizadas: - Windows 7, Windows 10 e Windows 11- Office 365- Service Now- Remote Desktop Connection- Team Viewer- Quick Assist- Pc Anywhere- SCCM (System Center Configuration Manager)- Active Directory- Azure- Avaya- VPN Check Point31/08/2015 - 16/04/2023Nos CTT (Correios de Portugal) em Fujitsu Portugal. Resolução de tickets 2ª linha, apoio a Técnicos de Field Team e Administradores Sistemas Sénior.Análise de problemas de distribuição SCCM. Sistemas Operativos/Aplicações utilizadas: - Windows 7 e Windows 10 - Office (2010, 2013 e 2016) - Office 365 - CA Service Desk Manager - Remote Desktop Connection - Pc Anywhere - SCCM (System Center Configuration Manager) - Active Directory - Symantec EndPoint Protection Manager01/11/2004-31/12/2014 Receção via telefone, fax e email de problemas/requisições desempenhando funções de Help Desk (1ª e 2ª linha) aos trabalhadores dos clientes: CTT (Correios de Portugal), Grupo CIN - Corporação Industrial do Norte (Utilizadores em Portugal, Espanha e França), Companhia de Seguros Açoreana, S.A., Lisnave - Estaleiros Navais, S.A., Logoplaste, Gestnave - Serviços Industriais, S.A. e Michelin. ▪ Suporte técnico e funcional à ferramenta Riposte/NAVE (Ambiente de vendas da Rede comercial CTT) ▪ Tradução de emails/tickets para inglês e encaminhamento para equipas estrangeiras. ▪ Gestão de utilizadores: - Rede - Criação/eliminação de users e mailboxs, resets de passwords, desbloqueio de users, atribuição de acessos a grupos e criação de pastas pessoais. - SAP - resets de passwords e desbloqueio de users. - IBM ISeries - resets de passwords e desbloqueio de users. ▪ Backups – restore em servidor de pastas/ficheiros ▪ Apoio de 1ª linha a utilizadores nas migrações de sistemas operativos e Offices (Windows 95, 98, 2000, XP e 7, Office 2000, 2003, 2007, 2010, 365) ▪ Acompanhamento e resolução de problemas com funções de 1ª e 2ª linha na migração para o Office 365. ▪ Receção de requisições e respetivo encaminhamento/resolução Exemplo: criação de users, instalação de software, mudanças de local, fornecimento de novos equipamentos, etc...

Listed skills include Active Directory, Microsoft Exchange, Microsoft Office, Lotus Notes, and 12 others.