Fernando Barona Email & Phone Number

Nueva York, Estados Unidos

Cali, Valle Del Cauca, Colombia

Cali, Valle Del Cauca, Colombia

Funciones: • Gestionar y liderar el proceso de contratación de servicios manteniendo la relación comercial con más de 200 proveedores de servicio, a traves del cumplimiento de requisitos legales y operativos de la compañía• Supervisar de manera continua contratos de servicios procurando la optimización de los recursos y afianzando la calidad de los servicios recibidos• Garantizar las rutas de atención con el fin de mejorar la experiencia de los usuarios con la EntidadLogros:• Gestioné de una forma eficaz los contratos de servicios, permitiendo reducciones de hasta el 30% en el gasto administrativo• Implementé estrategias para garantizar la cobertura de la red de prestación a los usuarios, alcanzando nivel de acceso por encima del 90%• Colaboré con el equipo de servicio al cliente generando alternativas de servicio, asegurando el cumplimiento de la tasa de PQR´s de la organización

Cali, Valle Del Cauca, Colombia

Funciones:• Liderar y tramitar el proceso operativo con el proposito de mantener la satisfacción de los usuarios en los servicios ofrecidos por la compañia • Asegurar el cumplimiento de los KPI´S de oportunidad y tiempos de espera planteados parael área• Supervisar el correcto funcionamiento de los equipos a fin de incrementar su correcto funcionamiento y fidelización de los usuarios Logros:• Incrementé de la capacidad instalada de atención realizando análisis y ajustes acorde a los flujos de atención de pacientes, alcanzando una disminución en los tiempos de atención del 33%• Implementé servicio de radiología convencional en colaboración con equipo técnico, incluyendo rutas de atención asistencial y administrativa alcanzando atención de 2.500 pacientes mensualmente• Cumplí en un 100% la meta de satisfacción de NPS

Cali, Valle Del Cauca, Colombia

Funciones: • Dar soluciones efectivas a los clientes mediante diferentes canales de comunicación • Administrar la gestión de salas de espera de 12 unidades de atención ambulatorias en 5 ciudades del pais.• Realizar formación al personal administativo de las unidades de atención referente a protocolos de atención, humanización y excelencia en el servicioLogros:• Analizamos en conjunto con el área de ingeniería de procesos el flujo de atención de las diferentes salas de espera, proponiendo estrategias para asignar el recurso humano idoneo, alcanzando la meta del 90% en los niveles de servicio.• Formé al personal administrativo y operativo en protocolos de atención, humanización y excelencia en el servicio en 12 unidades de atención con un alcance a más de 100 colaboradores. • Gestioné las respuesta a PQR´s de pacientes, Gobierno y entes de control, alcanzado un indicador de oportunidad sobre el 90% en respuesta oportuna

Cali, Valle Del Cauca, Colombia

Funciones:• Liderar la fuerza de ventas interna y externa de la compañia• Realizar seguimiento al relacionamiento con los clientes para evaluar el uso de los diferentes servicios ofrecidos. • Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio asociados a la satisfacción de los usuarios Logros: • Ofrecí soluciones oportunas a los clientes acorde a sus necesidades y manifestaciones sobre el servicio ofrecido.• Generé planes de acción para el mejoramiento de la experiencia del servicio acorde a los resultados de las diferentes encuestas de satisfacción realizadas por el área. • Alcancé en un 90% la meta de ventas planteada por la organización en los programas de afiliación

Especialista En Inteligencia De Negocios Con Enfasis En Big Data, Data Processing

Administración De Empresas