Who is Fernando Miranda? Overview
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Fernando Miranda is listed as Customer Service Supervisor at Peach, based in São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Fernando Miranda.
Fernando Miranda previously worked as Supervisor de atendimento ao cliente at Fis and Supervisor de atendimento ao cliente at Europ Assistance. Fernando Miranda holds Gestão Comercial from Universidade Cruzeiro Do Sul.
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Peach
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Profile bio
About Fernando Miranda
Há mais de 20 anos, iniciei minha carreira na área de relacionamento com o cliente e, até hoje, sigo apaixonado por atendê-los com excelência e assegurando que sua satisfação seja completa.Tenho quase 10 anos de atuação como supervisor, coordenador e/ou líder de equipe; Nesse ambiente dinâmico, liderei equipes para alcançar metas de qualidade e produtividade;Também tive o prazer de atuar por mais de 04 anos como analista de treinamento., onde pude projetar e implementar programas de desenvolvimento de funcionários, identificar necessidades de treinamento, criar materiais didáticos, conduzir sessões de treinamento e avaliar a eficácia dos programas; Meu compromisso é com o desenvolvimento contínuo dos colaboradores, fornecendo orientação e suporte para maximizar seu potencial. Estou dedicado a promover uma cultura de excelência, resolução de problemas e melhoria contínua para alcançar os melhores resultados possíveis;Me desafio constantemente na criação de soluções e ferramentas que padronizam atividades, simplificam a interpretação de relatórios e garantem a obtenção de dados rápidos, seguros e confiáveis;Aprimorei minhas habilidades de comunicação verbal e escrita ao longo dos anos, recebendo feedbacks positivos de gestores e clientes com quem trabalhei, o que evidencia minha capacidade de transmitir informações de forma clara, precisa e impactante
Current workplace
Fernando Miranda's current company
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7 roles
Fernando Miranda work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Customer Service Supervisor
Supervisiono uma equipe com 05 colaboradores que prestam suporte e atendimento comercial aos clientes da empresa;Respondo diretamente a um diretor comercial e ao Country Manager;Em diversas oportunidades realizo trabalhos de pesquisa e inteligência de dados aos gestores no Brasil e ao VP LATAM da empresa;Gerencio um portfólio diversificado de clientes, incluindo produtoras de áudio visual, grandes agências de publicidade e empresas de vários setores, como varejo, indústria automobilística, tecnologia, bancos, telefonia, saúde, beleza, governo e outros;Realizo atendimento personalizado aos clientes de maior volume de faturamento;Desenvolvi e monitoro ferramentas para obtenção rápida, segura e eficaz de dados;Produzo diversos relatórios de faturamento para o cliente final.
Supervisor De Atendimento Ao Cliente
Finalizei de forma amigável meus serviços com a Europ Assistance para atuar como supervisor de equipe na Fidelity, a convite da Bradesco Vida e Previdência;Liderança de uma equipe de atendimento receptivo e ativo, composta por 20 colaboradores;Monitoramento de desempenho da equipe, visando alcançar e superar os índices de qualidade;Supervisão dos indicadores de desempenho (KPIs) com eficiência e eficácia;Garantia do contínuo aprendizado dos colaboradores e certificação de que as demandas da empresa estão sendo seguidas;Desenvolvimento e implementação de campanhas motivacionais para promover um bom clima de trabalho;Condução, em colaboração com o RH, de processos seletivos para a contratação de novos colaboradores em diversas áreas.
Aug 2015 - Jul 2016
Supervisor De Atendimento Ao Cliente
Liderança de uma equipe de atendimento receptivo e ativo da Bradesco Vida e Previdência, composta por 28 colaboradores;Fui responsável pelo monitoramento de desempenho desta equipe, com foco nos resultados e superação dos índices de qualidade e indicadores de desempenho (KPIs) com eficiência e eficácia; Fiz a supervisão do contínuo aprendizado dos colaboradores, certificado de que missão, visão e valores da empresa estavam sendo praticados, além de desenvolver e aplicar campanhas motivacionais, e aplicar feedbacks semanais, colaborando para um bom clima de trabalho; Conduzi, junto ao RH, diversos processos seletivos para contratação de novos colaboradores.
Aug 2014 - Jul 2015
Coordenador De Equipe
Responsável por ministrar treinamentos por telefone de utilização avançada de smartphones para clientes de alto valor das operadoras TIM e Oi;Ministração de treinamentos presenciais em diversas cidades fora de São Paulo;Promoção para coordenador da área, liderando uma equipe de 16 especialistas;Coordenação dos indicadores de desempenho (KPIs) com eficiência, superando metas e aumentando a média de produtividade da equipe de 6 para 9 serviços prestados por telefone diariamente;Garantia do contínuo aprendizado dos especialistas, assegurando a execução dos processos da empresa com excelência;Condução, junto ao RH, diversos processos seletivos para contratação de novos colaboradores.
Sep 2010 - Feb 2014
Supervisor De Atendimento Ao Cliente
Supervisão de equipe de suporte técnico de computadores pessoais e impressoras da marca HP (Hewlett Packard);Responsável pela avaliação e controle de indicadores operacionais (Qualidade, Produtividade e TMA);Desenvolvimento do capital humano, incluindo gestão, motivação e orientação dos membros da equipe;Aplicação de avaliações de desempenho e implementação de feedbacks pontuais e mensais;Desenvolvimento e implementação de campanhas motivacionais para promover um ambiente de trabalho positivo;Condução, junto ao RH, diversos processos seletivos para contratação de novos colaboradores.
Nov 2008 - Oct 2009
Analista De Treinamento
Condução do Treinamento de Integração dos novos colaboradores;Levantamento de Necessidades de Treinamento e Desenvolvimento (LNTD);Elaboração e aplicação de treinamentos com conteúdo técnico, abrangendo sistemas operacionais Windows, Macintosh e Linux, além de novos produtos como impressoras e computadores pessoais, e soluções de problemas relacionados ao hardware e software destes produtos;Realização de treinamentos de sistema CRM para diversos times, incluindo Suporte Técnico de Linha de Frente, Suporte Avançado, Vendas, Qualidade e Back Office;Acompanhamento de indicadores de treinamento e ofensores, como Qualidade, Produtividade e TMA;Elaboração de relatórios gerenciais com apresentação de resultados dos treinamentos realizados;Responsável pela confecção e aplicação de treinamentos de reciclagem e acompanhamento das áreas;Organização e logística de treinamento, incluindo reservas de salas e equipamentos necessários.
Jun 2005 - Nov 2008
1 education record
Fernando Miranda education
FAQ
Frequently asked questions about Fernando Miranda
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What company does Fernando Miranda work for?
Fernando Miranda works for Peach.
What is Fernando Miranda's role at Peach?
Fernando Miranda is listed as Customer Service Supervisor at Peach.
Where is Fernando Miranda based?
Fernando Miranda is based in São Paulo, Brazil while working with Peach.
What companies has Fernando Miranda worked for?
Fernando Miranda has worked for Peach, Fis, Europ Assistance, Mobile Mentor, and Foundever™.
How can I contact Fernando Miranda?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Fernando Miranda at Peach, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Fernando Miranda attend?
Fernando Miranda holds Gestão Comercial from Universidade Cruzeiro Do Sul.
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