Fernando Melo Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

Responsável pela automação de alertas de monitoração.OpsGenie AdministratorCriação de automações no JiraMelhoria de alertas nas ferramentas de monitoração.Atuação em melhorias de fluxos operacionais e automação de processos, incidentes e monitorias.Administrador da StatusCast, ferramenta de StatusPage para comunicação de incidentes e disponibilidade de serviços.Ferramentas ITSM

São Paulo, Brasil

Analista de Tools / Melhoria Contínua:Responsável pela automação de alertas de monitoração.OpsGenie AdminitratorCriação de automações no JiraMelhoria de alertas nas ferramentas de monitoração, junto ao time de ObservabilityAtuação em melhorias de fluxos operacionais e automação de processos, incidentes e monitorias.Administrador da StatusCast, ferramenta de StatusPage para comunicação de incidentes e disponibilidade de serviços.Administrador Goto Connect, PABX em… Show more Analista de Tools / Melhoria Contínua:Responsável pela automação de alertas de monitoração.OpsGenie AdminitratorCriação de automações no JiraMelhoria de alertas nas ferramentas de monitoração, junto ao time de ObservabilityAtuação em melhorias de fluxos operacionais e automação de processos, incidentes e monitorias.Administrador da StatusCast, ferramenta de StatusPage para comunicação de incidentes e disponibilidade de serviços.Administrador Goto Connect, PABX em nuvem.- OpsGenie- StatusCast- Suite Atlassian- GotoConnect Show less

São Paulo, Brasil

Analista de Tools / Melhoria Contínua:Responsável pela automação de alertas de monitoração.OpsGenie AdminitratorCriação de automações no JiraMelhoria de alertas nas ferramentas de monitoração, junto ao time de ObservabilityAtuação em melhorias de fluxos operacionais e automação de processos, incidentes e monitorias.Administrador da StatusCast, ferramenta de StatusPage para comunicação de incidentes e disponibilidade de serviços.Administrador Goto Connect, PABX em… Show more Analista de Tools / Melhoria Contínua:Responsável pela automação de alertas de monitoração.OpsGenie AdminitratorCriação de automações no JiraMelhoria de alertas nas ferramentas de monitoração, junto ao time de ObservabilityAtuação em melhorias de fluxos operacionais e automação de processos, incidentes e monitorias.Administrador da StatusCast, ferramenta de StatusPage para comunicação de incidentes e disponibilidade de serviços.Administrador Goto Connect, PABX em nuvem.- OpsGenie- StatusCast- Suite Atlassian- GotoConnect Show less

São Paulo, Brasil

Analista Monitoração (PSE), realizando o gerencimento dos serviços mais críticos da companhia, apoiando diretamente no funcionamento das soluções financeiras, junto as Equipes Técnicas, Squads, Produtos, Parceiros, Bancos e Bandeiras.Garantir que as SLAs (serviços contratados) sejam entregues. Revisar/ criar processos de melhorias para o ambiente de trabalho, buscando alternativas e ferramentas que otimizem o esforço da equipe, aumentando o controle e promovendo a eficiência dos serviços… Show more Analista Monitoração (PSE), realizando o gerencimento dos serviços mais críticos da companhia, apoiando diretamente no funcionamento das soluções financeiras, junto as Equipes Técnicas, Squads, Produtos, Parceiros, Bancos e Bandeiras.Garantir que as SLAs (serviços contratados) sejam entregues. Revisar/ criar processos de melhorias para o ambiente de trabalho, buscando alternativas e ferramentas que otimizem o esforço da equipe, aumentando o controle e promovendo a eficiência dos serviços. Ferramentas utilizadas para o gerenciamento dos serviços:- AWS- Microsoft Azure- Slack- Splunk- VictorOps- DataDog- Opsgenie- Kibana- Grafana- StatusCast- Bigip- Windows Server.- Jira- ZenDesk- Confluence- Pacote G Suite Show less

São Paulo, Brasil

Líder da equipe de analistas SêniorGerenciamento de contas IDMAdministração de VM no AzureGestão de AcessosHomologação de SoftwaresGestão de Crise e WarroomPreparação de imagem de estações de trabalho.Execução de Deploy nas estações remotas.Auxiliar a equipe técnica no solucionamento de incidentes.Controle de ocorrências e suporte a usuários nossistemas/soluções/serviços.Controle e acompanhamento de prazos de entrega pré-acordados com agentes… Show more Líder da equipe de analistas SêniorGerenciamento de contas IDMAdministração de VM no AzureGestão de AcessosHomologação de SoftwaresGestão de Crise e WarroomPreparação de imagem de estações de trabalho.Execução de Deploy nas estações remotas.Auxiliar a equipe técnica no solucionamento de incidentes.Controle de ocorrências e suporte a usuários nossistemas/soluções/serviços.Controle e acompanhamento de prazos de entrega pré-acordados com agentes solucionadores.Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de serviços de TI, com foco em gestão de incidentes SDM.Atuação em crises nos ambientes do cliente. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Gerenciamento de incidentes transacionais e corporativos e processamento Batch via Control-M, Sterling e ferramentas integradas com à CIP (Câmara Interbancária de Pagamentos), acompanhamento do volume transacional, Ecommerce, Rede DIAL, GPRS, TEF, conhecimento em ferramentas de monitoracao Microstrategy, CA Introscope, ASM Synthetic Monitor, Flexvision. Spectrum,Grafana, Kibana e Google Analytics. * Contatar agentes solucionadores para controlar os níveis de serviços acordados em… Show more Gerenciamento de incidentes transacionais e corporativos e processamento Batch via Control-M, Sterling e ferramentas integradas com à CIP (Câmara Interbancária de Pagamentos), acompanhamento do volume transacional, Ecommerce, Rede DIAL, GPRS, TEF, conhecimento em ferramentas de monitoracao Microstrategy, CA Introscope, ASM Synthetic Monitor, Flexvision. Spectrum,Grafana, Kibana e Google Analytics. * Contatar agentes solucionadores para controlar os níveis de serviços acordados em contrato.Controle de ocorrências e suporte a usuários nos sistemas/soluções/serviços.* Controle e acompanhamento de prazos de entrega pré-acordados com agentes solucionadores.* Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de serviços de TI, com foco em gestão de incidentes SDM.* Gestor de crises nos ambientes do cliente posicionando e divulgando relatórios pós-incidente para a diretoria* Acompanhamento do processamento batch junto aos fornecedores.* Realização de todo o processo de comunicação conforme definido pelo cliente.* Acompanhamento das mudanças aplicadas nos ambientes do cliente realizando o reports caso necessário Show less

São Paulo E Região, Brasil

Atendimento aos clientes em manutenção de equipamentos de frente de caixa, equipamentos de retaguarda e check-out de redes de varejo.* Suporte aos usuários do cliente GPA nas ferramentas e aplicações do cliente;* Entre as aplicações suportadas estão: Lotus Notes, Office 365,IE, Windows XP, 7 e 10, Lync, CITRIX, PROMOB, entre outras;* PDVs e equipamentos de rede.* Suporte remoto aos usuários, contribuindo com a satisfação do mesmo e amelhora dos níveis de solução do… Show more Atendimento aos clientes em manutenção de equipamentos de frente de caixa, equipamentos de retaguarda e check-out de redes de varejo.* Suporte aos usuários do cliente GPA nas ferramentas e aplicações do cliente;* Entre as aplicações suportadas estão: Lotus Notes, Office 365,IE, Windows XP, 7 e 10, Lync, CITRIX, PROMOB, entre outras;* PDVs e equipamentos de rede.* Suporte remoto aos usuários, contribuindo com a satisfação do mesmo e amelhora dos níveis de solução do Service Desk;* Gerenciamento das requisições submetidas no portal pelos usuários;* Gerenciamento de estoque; Show less

Pirituba, São Paulo

Liderando toda equipe LATAM field Services, contribuindo para alcançar as metas e cumprir SLASuporte aos usuários do cliente ABB nas ferramentas e aplicações do cliente; * Entre as aplicações suportadas estão: Lotus Notes, Office 365, Hyperion, AutoCAD, IE, Windows XP, 7 e 10, SameTime, Lync, CITRIX, entre outras; * Suporte remoto aos usuários, contribuindo com a satisfação do mesmo e a melhora dos níveis de solução do Service Desk; * Gerenciamento das requisições… Show more Liderando toda equipe LATAM field Services, contribuindo para alcançar as metas e cumprir SLASuporte aos usuários do cliente ABB nas ferramentas e aplicações do cliente; * Entre as aplicações suportadas estão: Lotus Notes, Office 365, Hyperion, AutoCAD, IE, Windows XP, 7 e 10, SameTime, Lync, CITRIX, entre outras; * Suporte remoto aos usuários, contribuindo com a satisfação do mesmo e a melhora dos níveis de solução do Service Desk; * Gerenciamento das requisições submetidas no portal pelos usuários; * Gerenciamento de estoque; Show less

* Suporte aos usuários nas plataformas GOOGLE APPS, O365, CLOUD8 e AWS; * Monitoria de servidores em ambiente Cloud e Suporte adicional destinado à Cloud Computing e escalonamento; * Suporte remoto aos usuários, contribuindo com a satisfação do mesmo e a melhora dos níveis de solução do Service Desk; * Gerenciamento das requisições submetidas no portal pelos usuários;

Cumbica, Guarulhos

* Suporte aos usuários de uma filial com aproximadamente 280 funcionários do cliente ABB nas ferramentas e aplicações do cliente; * Entre as aplicações suportadas estão: Lotus Notes, Office 365, Hyperion, AutoCAD, IE, Windows XP e 7, Same Time, Lync, CITRIX, entre outras; * Suporte remoto aos usuários, contribuindo com a satisfação do mesmo e a melhora dos níveis de solução do Service Desk; * Gerenciamento das requisições submetidas no portal pelos usuários;

* Suporte aos usuários e aplicações da empresa; * Entre as aplicações suportadas estão: Office 2010, AutoCAD, IE, Windows XP e 7, entre outras;

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Segurança Da Informação

Bacharel, Ciências Da Computação E Informática