Liderança de equipe e definição de objetivos claros no planejamento detalhado das atividades, na alocação eficiente de recursos e na gestão de riscos, garantindo o sucesso global nos projetos do time de Business Intelligence em clientes da Administração Pública Federal e Tribunais Superiores.

Responsável por analisar, projetar, implementar e otimizar processos de tecnologia da informação garantindo alinhamento com as melhores práticas de governança de TI, como ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies).

Alocado na Caixa Econômica Federal - CEFAnálise e Gerenciamento de serviços segundo a metodologia ITIL;Gestão e acompanhamento de tickets via ITSM;Controle de SLA junto ao cliente;Monitoração de ambiente produtivo em Zabbix.

Análise e Gerenciamento de serviços segundo a metodologia ITIL;Gestão e acompanhamento de tickets via ITSM;Controle de SLA junto ao cliente;Monitoração de ambiente produtivo em Zabbix.

Amplo conhecimento e atuação utilizando o Sistema Eletrônico de Informação - SEI;Análise e controle de processos;Acompanhamento de execução contratual;Interação entre cliente e fornecedores;Processos de pagamento conforme IN04;Análise de qualidade.

Supervisão e Operação no Centro Nacional de Supervisão Operacional da Agência Nacional de Transportes Terrestres – CNSO- ANTT.- Participação em projetos de governança e gestão relacionados a processos do CNSO.- Elaboração de Termos de abertura de Projetos para subsidiar o gestor do CNSO.- Gestão de indicadores estratégicos relacionados com os modais de transporte terrestres e assuntos, referentes aos modais, nas redes sociais.- Gestão de processos ITIL: requisições… Show more Supervisão e Operação no Centro Nacional de Supervisão Operacional da Agência Nacional de Transportes Terrestres – CNSO- ANTT.- Participação em projetos de governança e gestão relacionados a processos do CNSO.- Elaboração de Termos de abertura de Projetos para subsidiar o gestor do CNSO.- Gestão de indicadores estratégicos relacionados com os modais de transporte terrestres e assuntos, referentes aos modais, nas redes sociais.- Gestão de processos ITIL: requisições, mudanças, incidentes, problemas e eventos.- Monitoramento das rodovias federais concedidas para fins de geração de alertas e de incidentes identificados, a fim de subsidiar os processos de fiscalização e outorga, sob gestão da ANTT.- Elaboração de boletins informativos de não-conformidade com o Programa de Exploração de Rodovias - PER.- Gerenciamento de equipe em situações adversas que requerem ações imediatas.- Controle, monitoramento e emissão de informações de eventos e de incidentes. Bem como acompanhamento de resolução de demandas e controle de mudanças relacionadas à infraestrutura da ANTT.- Acionamento do Plano de Comunicação para solução dos incidentes.- Elaboração de relatório com evidências para subsidiar o faturamento.Tecnologias Utilizadas:- ZABBIX • Gestão de eventos e plano de comunicação dos ativos de TI da Superintendência da TI da ANTT e dos ativos de TI do CNSO.- SAS • Elaboração de Boletins de alertas com base nas análises realizadas pelo SAS.- SecurOS • Acompanhamento e monitoramento das câmeras das concessionárias visando manter a conformidade com o PER.- ServiceNow • Gestão de requisições, eventos, incidentes, mudanças, problemas em conformidade com os processos ITIL. Show less

Abertura e acompanhamento de incidentes, confecção de boletins informativos diários internos e externos, acionamento de plano de comunicação, análise de dados diários dos modais regulados pela Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTT