François-Gabriel Brancaz Email & Phone Number

Paris Et Périphérie

En tant que consultant Brand Expérience, je contribue au pilotage et à la coordination de plusieurs projets, de la recommandation méthodologique et budgétaire, a la remise des livrables, en passant par la définition de la stratégie d'expérience pour nos clients.Conseil & Marketing - Participer à la conception de l'expérience client au prisme de la méthode R.O.X : Parcours client, zoning et cahier des charges de l'expérience- Réaliser des audits retail : Identification de la concurrence, réalisation de visites terrain et notation R.O.X. Compte rendus d'analyse, rédaction de synthèse- Contribuer à la réalisation de recommandations stratégiquesRelation commerciale- Gérer la relation client pour garantir sa satisfaction : Écouter et recueillir les besoins, répondre aux demandes et tenir informé avec réactivité- Concevoir, défendre et négocier des propositions commercialesGestion de Projets- Organiser les différentes étapes des projets- Être garant du bon déroulé des projets, des timings en interne (organiser les réunions, partager les nouvelles informations liées aux projets, rédiger les comptes-rendus, organisation de sessions d’échange avec nos clients, demande d'informations)Gestion Financière - Établir les devis et suivre le process de facturationManagement- Contribuer au recrutement et au management des stagiaires

Ville De Paris, Île-De-France, France

Au sein de la division retail Hermès Distribution France comprenant 22 magasins.Animations magasins :• Développement de l'offre coffee bar en magasin.• Appels d'offres nouveaux partenaires.• Développement de l'offre Gifting clients.• Évolution du catering en magasin.• Développement, suivi de projets et mise en place des animations retail.• Organisation de cocktails magasins.CRM :• Analyse des avis clients.• Veille avis Google.• Traitement des demandes client sur leurs données personnelles.• Gestion des événements CRM.• Envoi de listings nouveaux clients opt-in au digital.• Mise à jour trimestrielle de reporting.Outils du service :• Animation de brief en magasin afin de former les équipes à leurs nouveaux outils et leurs nouveaux partenaires.• Mise en place des guidelines Expérience Client groupe pour la filiale France.• Revue des essentiels magasins de l'expérience client.• Benchmark.Projets transverses :• Création de parcours clients bespoke. • Création d’attentions clients sur mesure pour rendez-vous client spécifique.• Gestion des visites clients : Invitations et coordination.• Gestion des animations de Noël.

Ville De Paris, Île-De-France, France

Être garant des procédures, des opérations et des performances magasins.Gestion du service client.Gestion et suivi des réservations et commandes clients, des demandes de transferts sortants du magasin, les commandes à distances/téléphoniques.Assurer le suivi des expéditions clients.Accompagnement des forces de ventes dans la gestion de leurs litiges.Reporting : Nombre de commandes et de réservations créées par semaine et leurs évolutions, chiffre d’affaires potentiel associé, taux de conversion, demandes client, nombre de demandes client créées par semaine, nombre d'avoirs créés, panier moyen, croissance. Gestion administrative, contrôle interne et procédures, gestion de l’archivage et des Conventions de Washington.

Ville De Paris, Île-De-France, France

Paris, Île-De-France, France

Garantir l'image et le service d'excellence du site. Gérer les réclamations.Rassurer et fidéliser les clients.Suivre les commandes en ligne.Contrôler les fraudes.Mettre à jour et vérifier les données CRM.Proposer des sélections personnalisés aux nouveaux clients. Promouvoir le programme de fidélité 24Sèvres.

Ville De Paris, Île-De-France, France

Déterminer et évaluer le style existant du client et apporter les améliorations appropriées à sa garde-robe.Comprendre les besoins du client et faire des achats pertinents, des suggestions de style, et également fournir des conseils de coiffure et de maquillage.S'assurer que les ensembles sont convenus avant l'heure et que le client est satisfait des choix effectués.Planifier les rendez-vous au magasin au besoin.Veille pour m'assurer d'être au courant des dernières tendances et des couleurs saisonnières.Assister le client dans l'organisation de la garde-robe.S'assurer que le client a un stress minimal associé aux choix d'images.Sélection de vêtements en tenant compte du corps, des cheveux et du type de peau du client.

Lyon Area, France

Développer une stratégie de communication en collaboration avec la direction commerciale ou marketing.Fixer les objectifs et suivre les résultats des différentes actions ou campagnes. Analyser les résultats des actions de communication et leur impact commercial. Assurer une veille importante sur le marché, la concurrence, les tendances consommateurs, la presse et la publicité.

Région De Lyon, France

Veille informationnelle et concurrentielle. Animer une communauté (En charge de la chaîne YouTube).Création de contenu pour animer la chaîne. Relations clients.Organisation d’évènements.Référencement web (SEO, SEA). Application de la stratégie digitale du groupe.

Lyon 06, Rhône-Alpes, France

Gestion de NewsLetter, site internet, blog. Assessment center. Relation publique. Organisation d’événements. Application de la stratégie de communication du groupe.

Région De Chambéry, France

Région De Chambéry, France

Région De Chambéry, France

Master Of Business Administration - Mba, Marketing Strategy And Luxury Branding

Bachelor'S Degree, Public Relations, Advertising, And Applied Communication

Culture de la communication/Storytelling English AD Audiovisuel Vlog PAO (Adobe creative suite) Stratégie Digitale Décryptage de.

Master Of Business Administration - Mba, Commerce De Produits De Luxe (Double Diplôme), 15,73/20 Mention Bien

Bachelor'S Degree, Luxury Management, Mention Très Bien (17,05/20) Major De Promotion.

Activities and Societies: Délégué de promotion.

Certificat, Team Management, Validé

Activities and Societies: Mobiliser son équipe Formation en management opérationnel

Baccalauréat, Commerce, Mention Assez Bien

Cec, English Language And Literature, General

International trade with a common European standard, Management of commercial units, Negotiation and customer relations.

Brevet, Collège, Admis