Criar relatórios que embasam numa tomada de decisão;Manipular e extrair bases de dados em SQL e Excel para subsidiar a equipe;Montar mailing para disparo de pesquisas de NPS;Criar score e ranking com base em indicadores e reportar oportunidades de melhorias;Acompanhar concessão de pontos e controlar orçamentos e custos em operações;Gerir indicadores padrões e customizados de atendimento (NS, Retenção, NPS, Índice de contato por transações, SLA, TMO, TME, Aderência, FCR… Show more Criar relatórios que embasam numa tomada de decisão;Manipular e extrair bases de dados em SQL e Excel para subsidiar a equipe;Montar mailing para disparo de pesquisas de NPS;Criar score e ranking com base em indicadores e reportar oportunidades de melhorias;Acompanhar concessão de pontos e controlar orçamentos e custos em operações;Gerir indicadores padrões e customizados de atendimento (NS, Retenção, NPS, Índice de contato por transações, SLA, TMO, TME, Aderência, FCR, Performance);Preparação e validação de Forecast de transações ou ações que derivam para atendimento humano e digital; Show less

Geração de indicadores para melhorar performance dos resultados e elaboração de relatórios gerenciais para dar suporte na tomada de decisão, dentre outras atividades.

Planejar aulas e desenvolver projetos educacionais consoantes aos objetivos da série; realizar plantão de dúvidas; prestar suporte para a coordenação; auxiliar os alunos durante as atividades escolares.