Sou um profissional apaixonado por pessoas e fascinado por neurociência, que atua na área de CRM, buscando entender e aprimorar as interações entre comunicações, produtos e clientes. Meu objetivo é criar experiências positivas que transformem clientes em fãs, pensando no sucesso e na centralidade do cliente.Atualmente, trabalho como Analista de Experiência do Cliente no Grupo Aposta Ganha, onde participo do time de Estratégia CX com foco em comunicação. Desenvolvo e planejo estratégias e aplicação de comunicações, roteiros e macros, produzo materiais focados na educação do cliente, modero artigos de central de ajuda e Reclame Aqui, e crio réguas de comunicações e pesquisas. Estou cursando uma graduação em Publicidade e Propaganda, e possuo formação em pós-graduações em Neuromarketing & Ciência do Consumo, Comunicação e Mídias Digitais, Product Management, e Gestão Estratégica de Projetos e Metodologias Ágeis. Minhas competências incluem Customer Success, User Experience Writing, Growth Marketing, Design Thinking, e Storytelling. Minha jornada é marcada pela dedicação em aprender continuamente, assim como pela busca incansável em compreender as necessidades e desejos das pessoas, a fim de criar experiências verdadeiramente impactantes.