Flavia Oliveira Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

São Paulo, Brazil

• Liaised with stakeholders to verify business and technology alignment, recommending solutions that consistently met agreed project specifications.
• Communicated with customers, employees and other individuals to answer questions and explain information.
• Conducted interviews with key business users to collect information on business processes and user requirements.

São Bernardo Do Campo

• Client: Volkswagen Group
• Developed and delivered new teammates onboarding, including training documentation.
• Analysed and interpreted incident tickets, generating data for Problem analysis and resolution.
• Developed metrics and audit of ticket records to determine improvement of ticket handling, standard resolutions of issues and communication with the end-user.
• Communicated with customers, employees and other individuals to answer questions and explain information.

• Client: Nestlé
• Worked daily administrative operations including change requests quality gates, audit of change tickets and test tasks.
• Facilitated and conducted CAB and eCAB meetings.
• Responsible for improving and running Onboarding process, feedback sessions and follow up of new employees development.
• Designed and documented internal processes and ways of working.

Londres, Reino Unido

Acompanhamento da reformulação da marca;Seleção de tecidos e estampas para nova coleção;Seleção de modelos para campanha publicitária e lookbook;Assistente de produção de moda – seleção de looks para catálogo (seleção de peças e suporte ao fotógrafo e equipe);Gerenciamento de redes sociais (Instagram e Facebook);Gerenciamento de campanhas em marketing.

São Bernardo Do Campo, Brasil

Projetos de Assessment - Análise de cenário atual para transição de serviços, consolidação de dados, treinamento de equipe, documentação de processos, acompanhamento da equipe desde a fase inicial do projeto ao on going; Desenvolvimento, consolidação e documentação de fluxos e processos;Ponto de contato entre Service Desk e clientes internos e.

Monitoração e acompanhamento de instalações;Distribuição de cronograma entre as equipes de atendimento;Implementação e treinamento de sistema informatizado;Treinamento de novas equipes para a iniciação das atividades emnovas filiais.