Tenho experiência de 12 anos em BPM e 2 anos como Design Thinker e Designer de Serviços em empresas nacionais e multinacionais de grande porte e em startup, com: - Participação em projetos de Design e UX para repensar e melhorar os processos, a jornada dos usuários com sistemas internos e os serviços;- Uso de design thinking e agile para mapear processos, levantar e priorizar dores, redesenhar, prototipar e testas novos processos e sistemas; - Criação de Service Blueprints para visualização E2E dos serviços e seus componentes e para melhorar a produtividade de Designers, PM’s e Devs;- Implantação de Escritórios e Governança de Processos, disparando iniciativas em BPM;- Condução de projetos de transformação de processos através do Mapeamento (AS IS), Modelagem, Análise, Desenho (TO BE), Gerenciamento e Automação de processos, com resultados como: mapeamento e resedenho de mais de 100 processos, tornando transparente as operações do negócio, redução de tempo em processos burocráticos no Instituto Butantan, aumento de produtividade, elevando indicadores de processamento de dados e respostas de 40% para 90% com mitigação de riscos de multas, evitando gastos de 45 milhões na Serasa Experian, agilidade para produção e edição de programas de TV, reduzindo o ciclo de atividades de arte, cenografia e figurino, clareza e redefinição de papéis e responsabilidades nos processos e melhoria da satisfação dos usuários da TI, governança do escritório de processos na Vivo e automações na Gringo apoiando resultados de OKR’s para 80/90% de automação dos pedidos de documentação. - Desenvolvimento e manutenção de KPI’s e PPI’s;- Estruturação e elaboração de modelos de documentos normativos (Políticas, Normas e Procedimentos);- Atuação em projetos de implantação ou desenvolvimento de sistemas, conduzindo iniciativas de mapeamento e redesenho de processos, bem como de implementação de ações necessárias para “rodar” os novos processos;- Uso de práticas e princípios ágeis (Scrum, Kanban e XP) e de design thinking: Work agreement, colaboração, scrumboard, backlog priorizado de processos e melhorias, estimativa de trabalho em modelagem de processos e implementação de melhorias por pontos e tamanhos (Sizing), entregas rápidas e de valor (Modelagem e ações de melhoria), empatia, experimentação, revisão e retrospectivas de sprints, entre outros.- Modelagem de processos (Elaboração de fluxos) em notações BPMN, EPC, Fluxograma, VSM e SIPOC com softwares como Bizagi, Visio, Aris e Microsoft Office.