Flávia Cunha Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

 Participação na confecção de RFP -Request for Proposal- dos Back Offices JEC (Juizado Especial Cível) e PROCON; Criação de macros e automação de planilhas em Excel com foco em segurança da informação; Gestão de acessos sistêmicos utilizados nos Back Offices JEC (Juizado Especial Cível) e PROCON; Revisão e elaboração de procedimentos operacionais para as áreas de Cadastro, Pagamento e Cumprimento do Back Offices JEC (Juizado Especial Cível); Criação e acompanhamento do… Show more  Participação na confecção de RFP -Request for Proposal- dos Back Offices JEC (Juizado Especial Cível) e PROCON; Criação de macros e automação de planilhas em Excel com foco em segurança da informação; Gestão de acessos sistêmicos utilizados nos Back Offices JEC (Juizado Especial Cível) e PROCON; Revisão e elaboração de procedimentos operacionais para as áreas de Cadastro, Pagamento e Cumprimento do Back Offices JEC (Juizado Especial Cível); Criação e acompanhamento do controle de indicadores de qualidade da área de diagnóstico de execução; Auditoria de processos judiciais consumeristas em tratamento na ilha de Apuração e Cumprimento do Back Office JEC (Juizado Especial Cível).  Responsável pela elaboração do Manual Operacional do sistema utilizado para tratamento de processos consumeristas. Show less

Rio De Janeiro E Região, Brasil

 Gestão de acessos sistêmicos utilizados no Back Office PROCON; Gestão das ilhas de tratamento Solução PROCON, Atendimento VIP e Reanálise no Back Office PROCON e de seus respectivos indicadores de qualidade; Suporte na elaboração de informativos a serem publicados nos canais de comunicação com a operação de Call Center sobre eventuais mudanças sistêmicas e desenvolvimento de script de atendimento.

 Suporte nas reuniões e eventos promovidos aos Conselhos de Usuários de todo Brasil, garantindo infraestrutura, conteúdo a ser apresentado; Apoio na divulgação, realização e apuração de eleição de novos conselheiros para o Conselho de Usuários; Responsável pela atualização da página do Conselho de Usuários no site da Oi; Elaboração de relatórios gerenciais e clipping de notícias sobre a companhia; Elaboração de comunicados, ofícios e indicadores de qualidade enviados para… Show more  Suporte nas reuniões e eventos promovidos aos Conselhos de Usuários de todo Brasil, garantindo infraestrutura, conteúdo a ser apresentado; Apoio na divulgação, realização e apuração de eleição de novos conselheiros para o Conselho de Usuários; Responsável pela atualização da página do Conselho de Usuários no site da Oi; Elaboração de relatórios gerenciais e clipping de notícias sobre a companhia; Elaboração de comunicados, ofícios e indicadores de qualidade enviados para os Órgãos de Defesa do Consumidor conforme previsto na Resolução 490/08 da ANATEL. Show less

Mba Logística Empresarial E Gestão Da Cadeia De Suprimentos, Administração E Ciências Contábeis

Curso De Extensão, Marketing Digital, 10,0

Curso De Extensão, Marketing De Conteúdo

Comunicação Social - Publicidade E Propaganda, Comunicação

Ensino Médio