Flavie Lin Email & Phone Number

Ville De Paris, Île-De-France, France

Supervision des opérations d’un pop-up store de 400m² sur les Champs Élysées avec une équipe de 9 collaborateurs. Collaboration avec les équipes internationales pour une ouverture conforme aux standards de la maison. Coordination d’évènements clients et Guest, gestion des relations publiques pour accroître la visibilité de la marque.- Gestion d’équipe: Supervision et management d’une équipe de 9 collaborateurs dans un environnement retail de haute exigence.- Gestion des opérations: Pilotage des opérations d’un pop-up store de 400 m², assurant un service client irréprochable et une conformité aux standards de la marque.- Coordination internationale: Collaboration avec les équipes internationales pour garantir une ouverture et un fonctionnement conforme aux exigences de la maison, démontrant des compétences en gestion interculturelle.- Gestion de projet événementiel: Organisation et coordination d’événements VIP et Guest, démontrant des compétences en gestion d’événements et relations publiques pour accroître la notoriété de la marque.- Orientation résultats: Capacité à atteindre les objectifs de performance dans un environnement retail de luxe hautement compétitif, assurant la rentabilité et l’expansion.- Excellence opérationnelle: Mise en place de process et de standards visant à garantir une expérience client conforme aux exigences du luxe, tout en optimisant les performances commerciales.

Galerie Lafayette (Paris Haussemann)

En tant que responsable de 5 points de vente à Paris, j’ai encadré une équipe de 20 collaborateurs et généré un chiffre d’affaires annuel de 7 millions d’euros. J’ai piloté avec succès la transformation digitale des points de vente en intégrant des outils de clienteling tels que Salesforce, permettant d’améliorer l’expérience client et d’optimiser les performances commerciales. J’ai également organisé des événements exclusifs pour une clientèle VIP et asiatique, renforçant ainsi l’engagement des clients et la visibilité de la marque.Adjointe du flagship aux Galeries Lafayette & du nouveau point de vente de la Zone Internationale (ZI-GL6). - Accompagné et pilotage de l'ouverture d'un nouveau concept store en 2020-2021MANAGMENT - Management d'une équipe de 20 collaborateurs (multiculturelle), formation, coaching, recrutement, évaluation des compétences- Création et gestion des plannings- Gestion des remontées de paie- Gestion du stock, passation de commandes et organisation des inventaires- Animation des réunionsBUSINESS- Reporting, analyse des performances commerciales et plans d'actions- Définition des objectifs mensuels, optimisation des moyens- Création d'outils de suivi - Veille concurrentiel et suivi quotidien du CA des marques présentent aux GL, analyse produit des nouveautésRELATION CLIENT- Fidélisation des guides (création d'une base de données spécifique)- Suivi des clients via CRM, listing des clients VIPCOMMERCIALISATION/PROMOTION DES VENTES- Mise en place de partenariats avec les guides- Organisation et gestion des animations et podiums- Définition de la stratégie de vente Chinois avec le service Trade marketing et le Merchandising- Traduction des supports pour la clientèle chinoise

68 Avenue Des Champs Élysées 75008 Paris

En tant que vendeuse, j’ai réalisé des ventes exceptionnelles auprès de clients VIP, incluant des membres de la royauté et des personnalités asiatiques. J’ai également participé à des ateliers parfum exclusifs aux côtés de célébrités chinoises et d’influenceurs, renforçant ainsi ma capacité à interagir avec une clientèle prestigieuse et exigeante tout en contribuant à la visibilité de la marque sur les marchés asiatiques.RELATION CLIENT ET VENTE- Accueil et conseil personnalisé : Accueillir et conseiller une clientèle internationale avec une approche sur-mesure, en s’adaptant aux besoins spécifiques de chaque client.- Techniques de vente : Maîtrise des techniques de vente afin de maximiser le chiffre d'affaires, avec un fort focus sur le cross-selling et l’up-selling.- Suivi et fidélisation des clients : Utilisation du CRM pour assurer un suivi après-vente, créer des liens durables avec les clients et développer une clientèle régulière, notamment auprès des clients VIP.EVENEMENTIEL- Ateliers et événements : Organisation et participation à des ateliers beauté, notamment pour la parfumerie, ou des événements privés pour les clients VIP.- Participation aux soirées événementiels : Comité Colbert, soirée Amex, soirée Noel VIP,...- Guide et présentation de la boutique aux responsables des partenaires du groupe LVMH : Carrefour Asie, Miss China, Alibaba, Chaumet, différents groupes miniers et pétrolier,...- Participation en compagnie de Vanessa Valladas (Manager Evénementiel) au salon Franco Asiatique présidé par Laurent FabiusGESTION OPÉRATIONNELLE- Merchandising : Participation à la mise en place du merchandising selon les directives de la marque pour mettre en valeur les produits dans un cadre élégant et attirant.- Gestion des encaissements : Effectuer les opérations de caisse en respectant les procédures en place et assurer une gestion rigoureuse des paiements.

Avenue Montaigne, 75008 Paris

Chez Sandro Paris Montaigne, j’ai assuré un rôle clé en tant que conseillère de vente, devenant la meilleure vendeuse en termes de chiffre d’affaires. J’ai également géré le visual merchandising pour mettre en valeur les produits et participer à la gestion des stocks, assurant une disponibilité optimale des articles.RELATION CLIENT ET VENTE- Accueil personnalisé et conseil mode : Accueillir une clientèle internationale et locale avec une approche personnalisée, en s’appuyant sur une solide connaissance des collections et des tendances pour conseiller les clients en matière de style et de mode.- Expertise produit : Maîtrise des collections Sandro, connaissance des coupes, matières, et caractéristiques des vêtements pour apporter des conseils précis et adaptés à chaque client.- Techniques de vente : Utilisation des techniques de vente proactives pour encourager les achats complémentaires (cross-selling) et maximiser les opportunités d’up-selling, tout en respectant les objectifs de chiffre d’affaires.COMMERCIALISATION / PROMOTION DES VENTES- Présentation des collections : Mettre en valeur les collections Sandro en expliquant les inspirations de chaque saison et en offrant des conseils de style adaptés aux goûts des clients.- Sensibilité aux attentes des clients asiatiques: Compétence en adaptation des stratégies de vente et de merchandising pour répondre aux attentes des marchés asiatiques.GESTION OPÉRATIONNELLE- Gestion des stocks : Participer à la gestion des stocks en boutique, réapprovisionner les articles et alerter sur les besoins de commandes pour garantir une disponibilité optimale des produits.- Merchandising visuel : Assurer la mise en avant des articles phares et des nouveautés en boutique, créer un espace de vente esthétique et en phase avec l’image de la marque.

Paris

- Conseil juridique aux entreprises,- Conseil sur statut des sociétés commerciales, rédaction de politiques de confidentialité, contrats commerciaux,- Accueil et suivi des clients (Dossier contentieux et commerciaux),- Tâches administrative.

Shanghai City, China

Debauve et Gallais fut le fournisseur officiel des anciens Rois de France. Cette Maison propose chocolats de luxe, assortiments et sélection de thés.- Préparation à l'inauguration d'un nouveau point de vente,- Etude de marché, - Traduction- Tâches administrative.

Executive Mba, Marketing Et Communication Digital

Master, International And Intercultural Communication

Licence Cfi / Lmfa, Études Interculturelles / Multiculturelles Et Étude De La Diversité

Bts Commerce International, Commerce International / Commerce