• Responsável pela definição da equipe executora dos serviços;• Realização dos repasses do andamento dos projetos para toda a empresa;• Auxílio à outras demandas internas para definição do escopo dos projetos, mantendo os documentos e informações atualizadas e auxiliando nos diagnósticos;• Acompanhamento diretamente da execução dos projetos de consultoria em andamento e elaboração de relatórios verificando a qualidade dos serviços prestados.

• Responsável pela implementação da metodologia SCRUM na organização;• Atuação no acompanhamento das métricas da organização;• Aprimoramento do Planejamento Estratégico baseado na metodologia OKR;• Gerenciamento de cultura organizacional.

• Elaboração e gerenciamento do Planejamento Estratégico da organização;• Revisão, definição e desdobramento de metas;• Controle de indicadores estratégicos e monitoramento de resultados;• Gerenciamento de cultura organizacional.

- Technical Support (programs and equipment);- Maintenance, troubleshooting and questions related to equipment and systems;- Information security;- Integrity of systems and equipment;- Installation of new workstations (computers and peripherals);- Leasing.

• Receive customer contacts with requests that require support actions in the customers' IT environment (microinformatics / systems), and analyze them in order to understand and assess whether needs are within the scope of service;• Analyze the problem presented, identify the technical complexity, act on the solution or direct to a group to resolve it with the corresponding technical level;• Make a correct and complete record of the actions taken for resolution or referring to the forwarding of the customer's request, according to the standards established by the Incident Management;• Monitor the service queues when provided for in customer operations;• Keep the Technical Service Desk Coordinator on new technical procedures in customer service, to update the knowledge base;• Follow customer service processes according to the standards established in the Quality Monitoring;• Identify critical calls and escalate to Experts for appropriate escalations.

Customer service in the area of technical support from metallic pair to optical fiber.